II. một số giảI pháp Kiến nghị nhằm đạt hiệu quả cao trong việc tổ chức hoạt động chơng trình du lịch Sông
8. Đẩy mạnh hoạt động marketing
8.1. Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Nhìn chung hoạt động quảng cáo của xí nghiệp trong năm vừa qua đã đ- ợc quan tâm hơn trớc, các ấn phẩm quảng cáo, các tập gấp đợc in ấn đẹp, chứa đựng các thông tin cần thiết. Có đợc một số phóng sự ngắn trên các đài truyền hình HTV, VTV4... Xí nghiệp nên xúc tiến việc quảng bá hay bán vé trên mạng Internet, thiết lập với các hãng Lữ hành lớn, cần xác định đợc thị trờng trọng điểm. Xí nghiệp đã và đang tiến hành mở rộng thị trờng qua các hình thức quảng cáo, hội nghị khách hàng... Bên cạnh đó, xí nghiệp cần có những chính sách hậu đãi đối với những đại lý Lữ hành có quan hệ với xí nghiệp để từ đó mà thị trờng khách ngày càng đợc mở rộng.
Hiện nay, các công ty liên doanh với nớc ngoài, các văn phòng đại diện tại Việt Nam là một thị trờng mở, đầy triển vọng của xí nghiệp. Xí nghiệp cần có những kế hoạch cụ thể để thu hút thị trờng này. Mặt khác xí nghiệp cần tạo lập mối quan hệ với các từng lớp ngời lao động, công nhân, học sinh, sinh viên... cần quan tâm đến nhu cầu đợc gần gũi với tự nhiên, tìm hiểu truyền thống lịch sử của họ để thu hút, lôi kéo họ đến với xí nghiệp. Có thể nhận định rằng: đây là tập khách có nhu cầu đi lại nhiều nhất. Nếu nh tạo lập cho mình
Khoá luận tốt nghiệp Vũ Tiến Tiệp
đợc mối quan hệ mật thiết đối với các công ty, các hãng, các đại lý du lịch khác... xí nghiệp sẽ có rất nhiều khả năng phát triển lớn trong tơng lai không xa.
Thêm vào đó xí nghiệp cần tập trung nghiên cứu, vận dụng các chơng trình độc đáo, hấp dẫn hơn nhằm thu hút đợc sự chú ý, quan tâm và tiêu dùng của khách du lịch bằng cách:
- Nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch của xí nghiệp nhằm nâng cao uy tín của sản phẩm trên thị trờng, đồng thời tạo điều kiện thu hút, tăng doanh thu và lợi nhuận cho xí nghiệp. Qua mức điều tra chất lợng sản phẩm của xí nghiệp chỉ đạt mức trung bình, cha phong phú do đối tợng khách của xí nghiệp là những ngời có khả năng thanh toán không cao và phong cách làm việc của nhân viên vẫn mang nặng tính chất bao cấp. Do đó trớc nhu cầu ngày càng cao của du khách và việc muốn phát triển thị trờng của xí nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ trong chơng trình để tránh nguy cơ bị tụt hậu bằng cách trú trọng vào các dịch vụ bổ xung. các dịch vụ cao cấp để khai thác khả năng thanh toán của khách. Điều này sẽ tạo cho khách sự thoải mái, vui vẻ và hài lòng về xí nghiệp.
Để đạt đợc hiệu quả cao trong hoạt động Maketing đòi hỏi một sự cố gắng sâu rộng của các phơng tiện thông tin đại chúng,... nhiều vấn đề đặt ra về việc khai thác, sử dụng các tài nguyên tự nhiên vấn đề xây dựng các tổ chức của xí nghiệp, những vấn đề đòi hỏi xí nghiệp phải có các giải pháp cụ thể, chiến lợc cụ thể, nhằm thu hút khách mua tour du lịch của xí nghiệp trong thời gian tới.
Từ đó có thể xây dựng thêm các tour mới để đa dạng hóa sản phẩm tạo ra những tour du lịch mới, thích hợp hơn. Đây là điều cực kỳ quan trọng bởi số l- ợng khách có nhu cầu đi du lịch bằng đờng thuỷ ngày càng lớn do những tính khác biệt của loại hình du lịch này mang lại và đời sống con ngời càng đợc nâng cao hơn. Xây dựng các chơng trình du lịch một cách linh hoạt cụ thể để có thể thay đổi theo từng nhu cầu của mọi đối tợng khách hàng. Việc khai thác và đa ra các điểm du lịch, các danh lam thắng cảnh, các di tịch sử cần phải quan tâm đến sở thích của khách hàng, nhằm giúp họ có đợc chuyến đi tuyệt vời.
Khoá luận tốt nghiệp Vũ Tiến Tiệp
8.2. Thực hiện tặng quà cho khách trong và sau chuyến du lịch
Tặng quà cho khách là một cách để Xí nghiệp khắc phục những khó khăn do môi trờng tự nhiên đem lại. Nếu trong chuyến du lịch trời ma hoặc quá nắng, có thể tặng áo ma, ô, mũ cho khách. Những món quà này đều in biểu t- ợng và tên của Xí nghiệp. Có thể đặt ở Bát Tràng với t cách “ngời nhà” một số đồ sứ (bát đĩa, tranh gốm, bình hoa...) có in tên và biểu trng của Xí nghiệp để tặng khách, đặc biệt là khách đi tour đêm để gợi mở nhu cầu của khách về tour ngày. Dịch vụ này do bộ phận Marketing kết hợp với các hớng dẫn viên phụ trách.