II. một số giảI pháp Kiến nghị nhằm đạt hiệu quả cao trong việc tổ chức hoạt động chơng trình du lịch Sông
2. Những kiến nghị nhằm hoàn thiện về cơ cấu-quản lí nhân lực của xí nghiệp
Doanh thu thuần Lợi nhuận
Tr. Đồng Tr. Đồng
1.250 600
2. Những kiến nghị nhằm hoàn thiện về cơ cấu-quản lí nhân lực của xí nghiệp nghiệp
2.1. Thay đổi mô hình cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp
Hiện tại, mô hình cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp Vận tải Hành khách và Dịch vụ Du lịch là mô hình trực tuyến giản đơn. Trên thực tế, mô hình này đã không phát huy đợc tính linh hoạt vốn có của nó, mà còn làm tăng độ ì, tính ỉ lại trong Xí nghiệp. Mặt khác, Giám đốc Xí nghiệp không thể bao quát hết các hoạt động của Xí nghiệp. Điều quan trọng hơn cả là hoạt động xây dựng và bán tour vốn là những hoạt động cơ bản của một công ty lữ hành lại cha có đợc bộ phận chuyên trách. Mô hình cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp có thể đợc tổ chức lại nh sau:
Khoá luận tốt nghiệp Vũ Tiến Tiệp
Sơ đồ : Mô hình cơ cấu tổ chức mới của Xí nghiệp Vận tải Hành
khách và Dịch vụ Du lịch
- Đội tầu: Do Phó Giám đốc Kỹ thuật phụ trách. Gồm các tầu có quan hệ độc lập, tầu nhỏ có 6 nhân viên, tầu lớn có 7 nhân viên. Đội tầu chuyên trách việc vận chuyển và các công việc khác liên quan tới tầu. Đội tầu cũng có thể phụ trách luôn dịch vụ ăn uống.
- Phòng Tài vụ: Quản lý tài chính của Xí nghiệp, do kế toán trởng đứng đầu. Trên giấy tờ, Xí nghiệp Vận tải Hành khách và Dịch vụ Du lịch là đơn vị hạch toán phụ thuộc nhng trên thực tế Xí nghiệp vẫn tổ chức hạch toán độc lập. Phòng Tài vụ thu tiền từ bộ phận văn phòng, chi theo yêu cầu của trởng các bộ phận khác. Có thể hạch toán theo từng tour cụ thể. Bộ phận này cần tối đa hai nhân viên. Trong trờng hợp cần thiết, Giám đốc Xí nghiệp có thể điều các nhân viên này xuống hỗ trợ cho tầu để phục vụ ăn uống cho khách nh vẫn thờng làm. 57 Giám đốc Xí nghiệp phòng Kế toán trởng phòng Hớng dẫn trởng phòng phòng marketing pgd marketing đội tầu pgd Kỹ thuật Chơng
trình 1 Chơng trình 2 Chơng trình 3 Chơng trình 4 Chơng trình 5
Bộ phận Văn phòng Bộ phận Nghiên cứu phát triển
Khoá luận tốt nghiệp Vũ Tiến Tiệp
- Bộ phận văn phòng: Gồm 2 nhân viên thông thạo vi tính, ngoại ngữ phụ trách các mối quan hệ đối ngoại của Xí nghiệp (bán vé, mua bảo hiểm...), các công việc văn phòng (soạn thảo văn bản, tiếp khách...). Bộ phận này cũng phụ trách luôn việc lu trữ những thông tin cần thiết về khách hàng của Xí nghiệp.
- Phòng h ớng dẫn gồm 03 hớng dẫn viên, trong đó có một hớng dẫn kiêm nhiệm vụ của Trởng phòng. Các hớng dẫn viên chịu sự điều động trực tiếp của Trởng phòng hớng dẫn là một hớng dẫn có nghiệp vụ, có kinh nghiệm. Trong 03 hớng dẫn viên bắt buộc phải có một hớng dẫn tiếng Anh. Trong trờng hợp đi tour nói tiếng Anh hớng dẫn đợc công tác phí nhiều hơn. Ngoài ra, Trởng phòng hớng dẫn trực tiếp làm việc nên sẽ nắm rõ đợc trình độ nhân viên của mình, từ đó có kế hoạch bồi dỡng kiến thức, nghiệp vụ thích hợp. Phòng hớng dẫn kết hợp với các bộ phận khác, thực hiện một số kế hoạch của phòng Marketing (phát quà, quảng cáo,...)
- Phòng Marketing: Đây sẽ là một bộ phận hoàn toàn mới trong tổ chức của Xí nghiệp. Phòng Marketing dự tính sẽ có 06 ngời một trởng phòng và 05 nhân viên marketing có nhiệm vụ tổ chức nghiên cứu thị trờng, tuyên truyền quảng cáo, kết hợp với bộ phận nghiên cứu phát triển xây dựng những chơng trình du lịch mới. Phòng Marketing là đầu mối quan hệ của Xí nghiệp với các bạn hàng, các nhà cung cấp và khách hàng.
- Bộ phận nghiên cứu phát triển: Bộ phận nghiên cứu phát triển gồm trởng các bộ phận khác, có nhiệm vụ xây dựng các chiến lợc, sách lợc của Xí nghiệp, xây dựng các chơng trính du lịch mới.
Mô hình cơ cấu tổ chức mới này có u thế hơn mô hình cũ ở chỗ:
- Tiết kiệm đ ợc nhân lực: Trong khi mô hình cũ có 30 nhân viên mô hình mới chỉ cần 19 nhân viên. Điều này có nghĩa là lơng của nhân viên sẽ đợc nâng cao hơn
- Quản lý chặt chẽ: Các bộ phận có chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn rõ ràng, do một ngời am hiểu về lĩnh vực chuyên trách phụ trách sẽ giúp Xí nghiệp giải quyết kịp thời những vấn đề nảy sinh một cách thấu đáo. Cùng với mức lơng mới, đợc làm việc trong một môi trờng có một ngời phụ trách am hiểu công việc của nhân viên sẽ giúp cho mỗi nhân viên làm việc có hiệu quả hơn.
Khoá luận tốt nghiệp Vũ Tiến Tiệp
- Có thêm Phòng Marketing và bộ phận nghiên cứu phát triển sẽ bổ sung những họat động còn yếu kém của Xí nghiệp, tăng lợng khách đến với Xí nghiệp.
Ngoài ra, việc xây dựng mô hình cơ cấu tổ chức mới phải đi đôi với việc quản lý nguồn nhân lực bằng các phơng pháp khác: phơng pháp kinh tế, ph- ơng pháp tâm lý. Phơng pháp kinh tế nếu đợc áp dụng đúng chỗ đúng lúc sẽ là một động lực đáng kể để đổi mới không khí làm việc của Xí nghiệp.
2.2. Tạo không khí làm việc mới cho Xí nghiệp
- Đối với nguồn nhân lực, ngoài việc xây dựng 1 đội ngũ cán bộ, công nhân viên có trình độ năng lực cao. XN cần xác định cho mình 1 nếp tổ chức từ cán bộ lãnh đạo cao nhất đến từng nhân viên bộ phận. Bởi nếp tổ chức định hớng cho phần lớn công việc của XN, nó ảnh hởng đến quan điểm, nhận thức của cán bộ công nhân viên. XN nên xây dựng một nền nếp lành mạnh, tích cực để khuyến khích nhân viên tiếp thu đợc các chuẩn mực đạo đức và thái độ tích cực. Từ đó tạo ra tính linh hoạt và sản phẩm có chất lợng cao, có tính đồng bộ cao (đảm bảo chất lợng sản phẩm du lịch). Xây dựng 1 nền nếp tốt cho XN bao gồm việc xây dựng 1 bầu không khí làm việc thân mật , giúp đỡ lẫn nhau, trao đổi kinh nghiệm giữa các thành viên trong XN.
Sau khi đã xác định vị trí, điều cần thiết là phải đặt ra mục tiêu của doanh nghiệp, từ đó xác định phơng hớng cho các quyết định quản trị và hình thành những tiêu chuẩn đo lờng cho việc thực hiện trong thực tế. Trong giai đoạn đầu, trớc hết phải làm một số công việc để phá vỡ sức ì, tạo một không khí mới cho toàn Xí nghiệp. Hình ảnh của Xí nghiệp phải đợc xác lập một cách rõ ràng, bắt đầu ngay từ trong đội ngũ nhân viên.