- Yờu cầu về hỡnh thức thể chất
3.2.2.2Hoàn thiện và tăng cƣờng cơ sở vật chất, trang thiết bị:
Cơ sở vật chất là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ và khả năng đỏp ứng nhu cầu của khỏch khi sử dụng dịch vụ của Nhà Khỏch. Cơ sở vật chất chớnh là bộ mặt của Nhà Khỏch là hỡnh ảnh mà khỏch nhỡn thấy đầu tiờn khi đặt chõn đến. Chớnh vỡ vậy yếu tố cơ sở vật chất cú ảnh hưởng rất lớn đến ấn tượng đầu tiờn của khỏch về Nhà Khỏch. Cơ sở vật chất là điều kiện quan trọng để xếp hạng sao cho mỗi khỏch sạn vỡ vậy việc nõng cấp cơ sở vật chất đúng vai trũ quan trọng tạo nờn một ấn tưọng tốt đẹp trong tõm tưởng của mỗi du khỏch qua đú tạo tiền đề cho hoạt động sản xuất kinh doanh cú kết quả hơn nữa.
Nhà khỏch Hải Quõn – Hải Phũng được xõy dựng khỏ lõu so với cỏc hệ thống khỏch sạn khỏc như: Habourview, Tray, Hữu Nghị…là khụng hiện đại bằng.
* Hệ thống phũng ốc :
Hiện nay hệ thống phũng nghỉ đó cú phần xuống cấp mặc dự đó qua nhiều lần sửa chữa bảo trỡ. Lần bảo trỡ, nõng cấp gần đõy nhất là vào năm 2007. Đõy là điểm làm cho Nhà Khỏch kộm hấp dẫn và tin cậy của khỏch du lịch đặc biệt là khỏch du lịch nước ngoài so với cỏc khỏch sạn khỏc.
Hệ thống phũng sang (VIP) của Nhà Khỏch chưa nhiều. Khu 6 tầng và 9 tầng cú 5 mức phũng giỏ từ 230.000 – 650.000 đồng. Mức giỏ cũng như loại phũng đều ở hạng tầm trung so với cỏc khỏch sạn trong thành phố.
(nguồn Nhà Khỏch Hải Quõn và Khỏch Sạn Ngụi Sao)
Nhà Khỏch Hải Quõn Khỏch Sạn Ngụi Sao
Phũng Loại Giỏ Phũng Loại Giỏ
Phũng Đơn 1 650.000đ Phũng đơn 1 400.000đ
2 350.000đ 2 330.000đ
Phũng đụi 1 300.000đ Phũng đụi 1 350.000đ
2 250.000đ 2 250.000đ
Bảng phớa trờn là so sỏnh giỏ cả giữa Nhà Khỏch hải Quõn và Khỏch Sạn Ngụi Sao Hải Phũng. Đõy là 2 khỏch sạn cựng đạt tiờu chuẩn 3 sao và cú cơ sở vật chất tương đối tương đồng. Nhỡn vào bảng so sỏnh giỏ phũng ta thấy Nhà Khỏch Hải Quõn cú mức giỏ thờu phũng đắt hơn so với khỏch sạn Ngụi Sao một chỳt. Chờnh lệch rừ nhất thể hiện ở giỏ phũng đơn loại 1 của Nhà Khỏch Hải Quõn với mức giỏ là 650.000đ/ngày trong khi khỏch sạn khỏc mức giỏ chỉ là 400.000đ/ngày đó cú thể thờu một phũng nghỉ chất lượng được trang bị truyền hỡnh cap ,mỏy điều hoà, tủ lạnh, điện thoại quốc tế. Nhưng tại Nhà Khỏch Hải Quõn phải trả mức tiền cao hơn. Tuy nhiờn Nhà Khỏch Hải Quõn là một khỏch sạn mang tớnh chất quõn đội phục vụ khỏch trong ngành là chớnh nờn cỏc phong của khỏch sạn đặc biệt là phũng loại 1 cần được trang bị cơ sở vật chất thật hiện đại để sẵn sàng đún tiếp những khỏch trong quõn đội cú chức vụ cao cấp,phũng với mức giỏ 650.000đ so với khỏch sạn khỏc là cao nhưng diện tớch phũng này so với phũng 400.000đ của Khỏch Sạn Ngụi Sao lại cú diện tớch rộng hơn. Trang thiết bị hiện đại và nội thất sang trọng hơn. Loại phũng này chủ yếu chỉ phục vụ cho khỏch cú thu nhập cao và chủ yếu để tiếp đói cỏc cỏn bộ cấp cao trong quốc phũng. Cỏc loại phũng cũn lại của Nhà Khỏch cú giỏ cả và trang thiết bị khỏ tương xứng nhau và so với khỏch sạn khỏc mức giỏ như vậy là hợp lý. Tuy nhiờn Nhà Khỏch cũng cần phải đổi mới một số trang thiết bị đó cũ như sau:
Ga trải giường và mành rốm: Khỏch sạn ngụi sao thường dựng ga trải giường và mành rốm cựng chất liệu với hoa văn trang nhó điều đú làm nờn một phũng nghỉ rất đẹp và đồng bộ, cũn Nhà Khỏch Hải Quõn dựng ga trải giường mầu trắng và mành rốm hoa văn, thứ nhất ga trải giường mầu trắng rất dễ bị ố màu nhỡn khụng đẹp và vệ sinh, thứ hai mành rốm và ga trải giường nờn cựng hoạ tiết sẽ đẹp mắt hơn đặc biệt ga trải giường cú hoa văn sẽ sạch sẽ hơn.
Lavabo, buồng tắm, gạch lỏt sàn: Nhà khỏch dựng loại men trắng của nhà sản xuất với chất lượng tốt, tuy nhiờn thời gian dựng đó lõu nờn một số đó rạn nứt trụng thiếu thẩm mỹ. Chớnh vỡ vậy Nhà Khỏch cần kịp thời sử lý để đảm bảo chất luợng cho trang thiết bị phũng nghỉ được tốt hơn phỏt huy lợi thế của mỡnh.
Hệ thống phũng ốc và trang thiết bị cú hiện đại thỡ nhõn viờn lễ tõn mới cú thể giới thiệu để bỏn phũng cho khỏch, khỏch hài lũng về chất lượng thỡ mới cú thể tin tưởng vào những gỡ lễ tõn giới thiệu với họ.
* Trang thiết bị khu vực đún tiếp
Cửa ra vào đại sảnh nờn lắp đặt hệ thống cửa tự động thuận tiện hơn cho
khỏch, cũng như nhõn viờn sảnh mặt khỏc làm tăng tớnh hiờn đại cho Nhà Khỏch Tại quầy hệ thống tủ treo chỡa khúa cảu khỏch vẫn chưa cú. Nhà khỏch nờn trang bị một thiết bị điều hành bằng điện tử, mỗi ụ cú tớn hiệu đốn màu để thụng bỏo tỡnh hỡnh sử dụng buồng phũng trong từng thời điểm giỳp lễ tõn điều phối phũng chớnh xỏc và nhanh chúng hơn.
Nhà Khỏch cũng cần bố trớ thờm hệ thống đồng hồ bỏo giờ quốc tế ở quầy lễ tõn 6 tầng vỡ quan sỏt ta thấy ở quầy lễ tõn 9 tầng đó cú. Vỡ vậy cần phải cú trang thiết bị thật đồng bộ để khỏch đặt phũng ở khu vực này thuận tiện hơn trong viẹc xem giờ chuẩn quốc tế.
Ngoài ra hệ thống mỏy tớnh và một số trang thiết bị chuyờn dựng cho lễ tõn hiện nay đều đó cũ. Nờn trang bị hiện đại đồng bộ để đảm bảo tốc độ, tớnh năng hoạt động cao. Như vậy hiệu quả cụng việc sẽ được nõng cao hơn nhiều. Cỏc trang thiết bị cần được bảo dưỡng thường xuyờn để phục vụ khỏch được tốt nhất.
Khi khỏch đến đặt phũng thường trao gửi tài sản quý tại lễ tõn. Nhà khỏch nờn sử dụng kột an toàn để bảo quản tư trang hành lý cho khỏch. Kột này nờn đặt trờn phũng của khỏch tạo điều kiện cho khỏch tự cất tài sản. Hệ thống kột an toàn thuận tiện và giảm thời gian giao nhận tại quầy lễ tõn.