- Ghi chộp lại sự việc vào sổ ý kiến hàng ngày để rỳt kinh nghiệm cho những lần sau.
2.3.4.3.Cụng tỏc đói ngộ, quản lý lao động tại bộ phận:
Nhõn viờn lễ tõn khi mới vào làm việc đều tham gia một buổi học về nội quy của khỏch sạn. Và khỏch sạn cũng đưa ra sổ tay nhõn viờn trong đú quy định rừ quyền lợi, trỏch nhiờm, nghĩa vụ của nhõn viờn
Cú thể núi rằng Nhà Khỏch cú rất nhiều chớnh sỏch đói ngộ cho nhõn viờn mà rõt it khỏch sạn trong thành phố cú được, khỏch sạn cũng cú nhiều chế độ cho nhõn viờn. Nhõn viờn cú phũng thay đồ được trang bị nước núng, điều hũa thõm chớ là mỏy sấy túc (đối với nữ). Bỡnh thưũng nhõn viờn lễ tõn mặc đồng phục ỏo dài xanh nước nhưng để thờm phần phong phỳ Nhà Khỏch tài trợ mỗi nhõn viờn từ 500.000đ đến 700.000đ để nhõn viờn nữ may ỏo dài và nhõn viờn nam may đồng phục cụng sở. Chỉ phải mặc ỏo dài xanh biển vào ngày thứ 2, 4, 6. Vào những thời điểm vắng khỏch nhõn viờn cú cơ hội sang thực tập tại cỏc bộ phận khỏc trong vũng 1 thỏng. Vào dịp đầu năm hoặc cuối năm khỏch sạn hỗ trợ thờm kinh phớ để tổ chức cho nhõn viờn đi du lịch. Vào mựa vắng khỏch, khỏch sạn cú chớnh sỏch mỗi nhõn viờn sẽ được ở trong khỏch sạn 1ngày và nếu nhõn viờn cú gia đỡnh sẽ được mời gia đỡnh đến. Những nhõn viờn làm việc trờn 1 năm đều cú cơ hội tăng lương. Ngoài ra nhõn viờn cũn hưởng cỏc quyền lợi theo quy định của luật lao động như bảo hiểm, chế độ sinh nở …
Những chế độ ưu đói đặc biệt này của Nhà Khỏch giỳp cho nhõn viờn cú tõm lý thoải mỏi và yờn tõm khi đi làm cỏc thiết bị được trang bị dành cho nhõn viờn giỳp họ sẽ chuẩn bị được ngoại hỡnh tươm tất nhất khi đứng tại quầy mà hầu hết nhõn viờn lại là nữ họ luụn cú nhu cầu làm đẹp ngoại hỡnh của mỡnh.
Được sự hỗ trợ của Nhà Khỏch may những trang phục ỏo dài mà mỡnh thich mặc đi làm mà khụng nhất thiết phải mặc chiếc ỏo dài đồng phục mầu xanh truyền thống giỳp nhõn viờn cú được tõm lý thoải mỏi nhất hào hứng nhất trong mỗi ngày đi làm của mỡnh. Tuy nhiờn vẫn phải mặc ỏo dài đồng phục của Nhà Khỏch vào những dịp đặc biệt hoặc 3 ngày được quy định trong tuần như vậy vừa tạo khụng khớ thoải mỏi cho nhõn viờn nhưng cũng khụng làm mất đi nột đẹp đặc trưng với màu ỏo dài xanh biển Hải Quõn của Nhà Khỏch.
Đặc biệt khi nhõn viờn được trang bị phũng thay đồ riờng giỳp họ khụng cần phải mặc ỏo dài từ nhà đến, vào những hụm tiết trời oi bức họ cú thể đến sớm để thay đồng phục điều này sẽ thuận tiện hơn trong hoạt động của nhõn viờn và giỳp họ cú tõm lý thoải mỏi nhất khi đi làm trỏnh tỡnh trạng ảnh hưởng đến cụng việc. Ngoài ra cỏc chế độ ưu đói kể trờn dành cho nhõn viờn giỳp họ yờn tõm hơn trong quỏ trỡnh làm việc và gắn bú hơn đối với Nhà Khỏch điều đú sẽ là động lực thỳc đẩy họ phấn đấu tớch cực trong cụng việc của mỡnh.
Bờn cạnh những chớnh sỏch đói ngộ thỡ tớnh kỷ luật trong lao động tại khỏch sạn cũng được thực hiện rất nghiờm tỳc và được đề cao. Mọi nhõn viờn đều phải chấp hành giờ giấc đi làm 1 cỏch chớnh xỏc. Nếu nhõn viờn di muộn từ 5 phỳt trở lờn nhiều lần sẽ bị phạt theo nhiều mức khỏc nhau. Nếu muộn 5 phỳt/ 1 lần/ thỏng thỡ sẽ bị nhắc nhở và trừ 8 điểm thi đua (trong tổng số 50 điểm). Nếu muộn trờn 2 lần sẽ bị cảnh cỏo miệng và trừ 13 điểm thi đua. Trờn 3 lần đi muộn sẽ bị trừ hết điểm thi đua. Nếu nhõn viờn nào đi muộn trờn 30 phỳt sẽ bị trừ thờm 1 nửa ngày lương. Cuối mỗi thỏng số điểm này sẽ được tổng kết và xột thưởng quy định như sau:
45 đến 50 điểm - loại A thưởng 120% lương 35 đến 44 điểm - loại B giữ nguyờn lương 34 điểm trở xuống - loại C hưởng 90% lương
Cuối mỗi năm tổng kết mỗi cỏ nhõn đạt ớt nhất 1 thỏng loại A, khụng loại C sẽ được nhận danh hiệu “chiến sỹ thi đua” nếu 2 năm liờn tiếp nhận danh hiệu này sẽ được lờn lương trước thời hạn 1 năm, tặng bằng khen và tiền thưởng.
Khi đó vào ca làm việc nhõn viờn phải mặc đồng phục theo đỳng quy định của bộ phận, túc tai phải gọn gàng. Đặc biệt trong quỏ trỡnh làm việc nhõn viờn khụng được sử dụng điện thoại, trong ca làm việc nhõn viờn được nghỉ giữa giờ là 30 phỳt đối với ca sỏng - chiều và 45 phỳt đối với ca đờm được tớnh vào giờ làm việc.
Cỏc chế độ kỷ luật này mà Nhà Khỏch đưa ra giỳp nhõn viờn cú trỏch nhiệm với cụng việc của mỡnh hơn ngoài ra việc đỏnh vào thu nhập sẽ làm nhõn viờn khụng dỏm coi thường kỷ luật và chấp hành nghiờm chỉnh và cú trỏch nhiệm hơn trong cụng việc của mỡnh, và đú chớnh là động lực thỳc đẩy làm nhõn viờn phải luụn cố gắng hoàn thành tốt cụng việc được giao và khụng dỏm làm trỏi với kỷ luật. Tuy nhiờn việc theo dừi mọi hoạt động của nhõn viờn trong giờ làm việc cũng như việc đỳng giờ của nhõn viờn chưa được triệt để, vẫn thường xẩy ra tỡnh trạng nhõn viờn đi làm muộn thậm chớ núi chuyện điện thoại trong giờ làm việc mà chưa bị phỏt hiện và kỷ luật, vỡ việc theo dừi này chưa được sỏt sao và cụng bằng trưởng bộ phận thậm chớ cũng cú lỳc đi làm muộn và khụng thể cú mặt bờn cạnh nhõn viờn 24/24 để theo dừi. Chớnh vỡ thế Nhà Khỏch nờn cú biện phỏp quản lý nhõn viờn một cỏch hiệu quả hơn.
Để động viờn khen thưởng và khớch lệ nhõn viờn nõng cao hiệu quả lao động và tinh thần trỏch nhiệm trong cụng việc, ban lónh đạo đó tổ chức bầu chọn nhõn viờn xuất sắc thỏng, quý, năm vúi 6 tiờu chớ bỡnh xột danh hiệu nổi bật là : chất lượng, khối lượng cụng việc đạt được, sự chủ động sỏng tạo trong cụng việc, tớnh tớch cực và sự nhiệt tỡnh lao động … Nhõn viờn đạt danh hiệu này sẽ được tuyờn dương vào buổi tổng kết thỏng, nếu đạt danh hiệu năm sẽ được tặng bằng khen và tiền thưởng.
Tất cả cỏc chế độ khen thưởng cũng như kỷ luật đều gúp phần làm nhõn viờn cố gắng phấn đấu trong cụng việc của mỡnh là động lực để họ phỏt huy năng lực và yờn tõm cụng tỏc.