1. Thị trường
Công ty ĐB-ĐT là công ty Nhà nước trực thuộc Bưu Điện tỉnh Đồng Tháp hoạt động hơn 30 năm đã chiếm được sự tín nhiệm của đông đảo khách hàng với thị trường hoạt động là toàn tỉnh Đồng Tháp. Công ty đã chi phối họat động của tất cả các bưu điện huyện, thị. Mọi hoạt động chỉ tiêu đều do công ty ban hành. Thông tin giữa công ty và các bưu điện được liên lạc thường xuyên và chặt chẽ từ đó công ty đã kiểm soát được tình hình hoạt động của các bưu điện huyện, thị.
Khi mới thành lập là công ty độc quyền của nhà nước mãi cho đến những năm gần đây tính độc quyền đó đã bị phá bỏ với sự xuất hiện của các đối thủ mới. Với kinh nghiệm và uy tín của công ty thị phần hiện tại của công ty chiếm hơn 89,7% so với thị phần toàn tỉnh với tốc độ tăng trưởng bình quân của công ty là 15,6% mỗi năm. Tuy thị phần của công ty bị thu hẹp nhưng doanh thu và lợi nhuận của công ty qua các năm vẫn tăng với tốc độ cao. Với sự hấp dẫn của ngành đã khiến nhiều nhà đầu tư quan tâm đã tạo nên sự cạnh tranh gay gắt. Từ đó công ty đã đưa ra các biện pháp nhằm giữ vững thị phần hiện tại và phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ nhằm khai thác các khách hàng tiềm năng.
2. Khách hàng
Khách hàng của công ty ở toàn tỉnh Đồng Tháp theo đó khách hàng được phân loại như sau:
Khách hàng đặc biệt: là khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông thuộc các cơ quan thường trực, điều hành của đảng, cơ quan quản lý Nhà nước từ trung ương đến địa phương, cơ quan ngoại giao.
Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt: là những doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng nhiều dịch vụ viễn thông, có nhu cầu mạng thông tin nội bộ rộng với mức thanh toán cước hàng tháng cao.
Khách hàng vừa và nhỏ: là các tổ chức doanh nghiệp có quy mô hoạt động nhỏ, có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông với mức thanh toán cước phí hàng tháng không cao.
Khách hàng cá nhân: cá nhân, hộ gia đình sử dụng dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu liên lạc của bản thân cá nhân, gia đình người sử dụng.
Bảng 6: DOANH THU CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG ƯỚC TÍNH 2006
ĐVT: 1000.đồng
Chỉ tiêu Doanh thu Tỷ lệ (%)
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng vừa và nhỏ Khách hàng cá nhân 36.410.260 58.772.011 31.515.006 18.132.715 25,14 40,58 21,76 12,52 (Nguồn: phòng kế toán)
Công ty phân loại khách hàng nhằm mục tiêu đề ra những chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể.
Phần lớn doanh thu của công ty từ khách hàng đặc biệt và doanh nghiệp đặc biệt, đây là thành phần kinh tế chủ yếu của tỉnh và đem lại nguồn thu lớn cho công ty những khách hàng này hầu hết trung thành với công ty và công ty cũng có những chính sách chăm sóc, khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng vào những ngày kỷ niệm của công ty khách hàng như: ngày thành lập công ty, sinh nhật khách hàng...
Doanh thu từ khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân chiếm hơn 33% doanh thu của công ty và những khách hàng này luôn là mục tiêu của đối thủ cạnh tranh, do đó phân loại khách hàng công ty nhằm mục tiêu là đưa ra các biện pháp và giữ chân khách hàng.
Điều thuận lợi đối với công ty là đã thu hút phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của công ty. Vì công ty thành lập lâu năm nên những khách hàng lớn của công ty cũng không muốn thay đổi nhà cung cấp, vì nếu thay đổi sẽ gây ra những khó khăn lộn xộn trong việc thay đổi số điện thoại của doanh nghiệp khách hàng và những đối tác của khách hàng sẽ khó khăn khi liên lạc làm ăn.
Nguyên vật liệu của công ty được lấy chủ yếu từ tổng công ty, đồng thời cũng do tổng công ty chi phối đầu vào. Do đó, khi tổng công ty có vấn đề gì thì sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Nhưng từ khi hoạt động cho đến nay thì hầu như không có sự cố gì xảy ra. Do tổng công ty VNPT là công ty lớn uy tín trong cả nước với đội ngũ nhân viên, cán bộ hùng mạnh với cơ cấu quản lý chặt chẽ nên đảm bảo cung cấp đầy đủ nguyên vật liệu cho công ty mọi lúc.