1. Điểm mạnh
• Mục tiêu cung cấp dịch vụ của công ty là luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu vì đặc tính của dịch vụ là chất lượng và công ty đã hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh là một điểm mạnh mà công ty cần giữ vững.
• Do tổ chức theo cơ cấu tham mưu trực tuyến, giám đốc và các phòng chức năng đều có mối thông tin với nhau tìm ra được các sai sót và cùng nhau kiểm soát các bộ phận cấp dưới từ đó đem lại hiệu quả cao hơn.
• Qua các năm doanh thu của công ty tăng với tốc độ cao và lượng tiền nợ khách hàng giảm từ đó cho thấy nguồn tài chính của doanh nghiệp được đảm bảo.
• Do hoạt động lâu năm nên thị trường hoạt động rộng khắp là một điều mà các đối thủ cạnh tranh chưa làm được từ đó khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng luôn đảm bảo.
• Nhân viên của các cấp quản lý trong công ty đều có trình độ và kinh nghiệm nên là một điểm mạnh của công ty vì nhân lực luôn là yếu tố quan trọng.
• Trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty làm việc cả trong ngày lễ nhằm giải quyết những thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, trung tâm giải quyết trong thời gian ngắn nhất và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hậu mãi của công ty.
• Hoạt động marketing của công ty tuy phụ thuộc vào tổng công ty nhưng để đối phó với đối thủ cạnh tranh, tổng công ty luôn đưa ra kịp thời các chính sách khuyến mãi để công ty áp dụng.
1.2. Điểm yếu
• Hiện tại do tổng công ty đưa ra mức giá trần và giá sàn cho việc tính cước của công ty nên mức cước của công ty vẫn còn cao nhưng trong tương lai tổng công ty có chính sách đồng giá cước với đối thủ cạnh tranh.
• Số máy điện thoại hiện có của công ty vẫn chưa cung cấp hết cho khách hàng từ đó cho thấy công suất của công ty chưa được sử dụng hết.
• Vật liệu hầu hết phụ thuộc vào tổng công ty do đó việc tổng công ty điều khiển công ty là việc tất yếu làm công ty không có quyền thay đổi nhà cung ứng.
CHƯƠNG 3:
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH