2. Lựa chọn chiến lợc:
2.2.1.2. Định vị thị trờng:
Dịch vụ đợc định vị thành công sẽ giúp cho các khách hàng dễ dàng nhận biết đợc các dịch vụ, giúp họ chọn lựa dịch vụ trong việc tiêu dùng chúng. Có nhiều thuộc tính chi phối vị trí dịch vụ song định vị phụ thuộc nhiều vào hiệu quả giữa những giá trị dịch vụ mang lại và chi phí của khách hàng bỏ ra.
Những giá trị mà dịch vụ mang lại phải phù hợp với giá trị thoả mãn sự mong đợi của khách hàng. Đó chính là chuỗi giá trị vủa dịch vụ tổng thể, là giá trị sử dụng và lợi ích mà ngời tiêu dùng mong đợi.
Hoạt động phụ trợ Hoạt động chủ yếu Cơ Phát Tạo dịch vụ Chào hàng Truyền thông Phi vật chất Lợi ích
Hoạt động chủ yếu tạo ra lợi ích cơ bản của dịch vụ. Hoạt động phụ trợ là những hoạt động tạo ra lợi ích phụ thêm hoặc làm tăng lợi ích cơ bản của dịch vụ chính do hoạt động chủ yếu tạo nên.
Hadifa cần chỉ ra những hoạt động cụ thể trong các hoạt động chủ yếu và hoạt động phụ trợ trên:
Tạo dịch vụ: Bao gồm các quá trình sáng tạo ra chủ đề của Hội chợ -Triển lãm, chuẩn bị Hội chợ -Triển lãm đến tiến hành và kết thúc.
Chào hàng: Chính là giai đoạn lựa chọn và mời khách hàng
Truyền thông: Là hoạt động thông tin, quảng cáo cho Hội chợ -Triển lãm trên các phơng tiện thông tin đại chúng.
Phi vật chất: Đó là những yếu tố hữu hình mà doanh nghiệp tham gia nhận đợc khi tham gia Hội chợ -Triển lãm của công ty. Nó đợc thể hiện thông qua những yếu tố nh: Chủ đề Hội chợ -Triển lãm (Nh “Hàng Việt Nam chất l- ợng cao”) hay thông qua uy tín của doanh nghiệp tổ chức, cơ sở vật chất của Hội chợ -Triển lãm. Những điều này Hadifa cha có. Tuy nhiên Hadifa nên thể hiện thông qua những Hội chợ -Triển lãm do mình tổ chức. Cần tạo ra những yếu tố hữu hình độc đáo, làm nên những Hội chợ -Triển lãm có qui mô lớn,
hoành tráng giúp doanh nghiệp tham gia có đợc sự tự hào, hãnh diện và thoả mãn khi tham gia Hội chợ -Triển lãm.
Qua chuỗi giá trị của dịch vụ, 2 hoạt động phụ trợ quan trọng đó là cơ sở vật chất hạ tầng và phát triển nguồn lực.
Cơ sở vật chất hạ tầng công ty cha có đợc, đang phải đi thuê. Tuy nhiên công ty nên cố gắng chọn những địa điểm phù hợp, đảm bảo tính qui mô, thuận tiện và hiện đại.
Về phát triển nguồn lực bao gồm nguồn lực tài chính và nguồn nhân lực. Đối với nguồn lực tài chính, công ty cần củng cố bằng cách nâng cao khả năng quản lý tài chính, huy động thêm vốn. Đối với việc phát triển nguồn nhân lực, hiện nay ở Hadifa hoạt động này chỉ tồn tại dới dạng truyền kinh nghiệm qua làm việc hàng ngày, cha có kế hoạch cụ thể.Với số lợng ngời chuẩn bị một Hội chợ -Triển lãm ít, ta càng thấy tầm quan trọng của nguồn nhân lực. Trong tơng lai, khi công ty phát triển, số lợng nhân viên nhiều, Hadifa nên có một kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cụ thể.
Hadifa cần áp dụng thuyết chuỗi giá trị trong việc cung ứng dịch vụ để: Nhận biết tốt hơn và chính xác hơn các Hội chợ -Triển lãm trên thị trờng từ đó cung ứng những Hội chợ -Triển lãm có sự khác biệt và mang lại giá trị thoả mãn sự mong đợi cao hơn cho khách hàng.
Sử dụng chuỗi giá trị để tìm hiểu xem xét chuỗi giá trị mong đợi của khách hàng mục tiêu và so sánh với dịch vụ mà công ty cung ứng xem phù hợp tới mức nào.
Sử dụng chuỗi giá trị để nhận biết, xác định vị trí của đối thủ cạnh tranh, từ đó chọn cho dịch vụ của mình một vị trí thích hợp.
_Định vị dịch vụ:
Khi xác định vị trí cho sản phẩm của mình, Hadifa nên chú ý đến những vấn đền sau:
Vị trí nào trong các vị trí phân biệt rõ nhất dịch vụ của công ty?
Vị trí nào bị đối thủ cạnh tranh giành giật: Có thể tránh hoặc tìm giải pháp khắc phục?
Vị trí nào của dịch vụ trên thị trờng có thể tự do cạnh tranh?
Vị trí nào trên thị trờng thích hợp với chiến lợc định vị dịch vụ tổng thể và dịch vụ cá biệt của công ty?
Những câu hỏi này cần đợc đặc biệt chú ý khi công ty sáng tạo ra những Hội chợ -Triển lãm mới hay thay đổi tên Hội chợ -Triển lãm của mình. Hadifa nên tránh những lĩnh vực có quá nhiều Hội chợ -Triển lãm nh thời trang, xây dựng, thực phẩm,... Chọn những lĩnh vực cha có nhiều đối thủ khai thác và còn nhiều hớng phát triển trong tơng lai. Đối với 3 Hội chợ -Triển lãm công ty đang thực hiện, cần tiến hành thử nghiệm xác định vị trí ngay từ bây giờ. Cần xác định rõ những Hội chợ -Triển lãm cạnh tranh có chủ đề tơng tự về thời gian tổ chức, đơn vị tổ chức, chất lợng tổ chức từ đó đánh giá so sánh với Hội chợ -Triển lãm của công ty từ đó có hớng thay đổi, định vị và phát triển.
_Định vị doanh nghiệp:
Hadifa cần xác định rõ vị trí hiện tại của mình trên thị trờng, bằng cách đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty và của các đối thủ, từ đó có đợc kế hoạch, định hớng xây dựng vị trí mong muốn trong tơng lai. Trớc tiên phải có kế hoạch dài hạn cho việc xây dựng thơng hiệu. Cần soạn thảo những kế hoạch cụ thể nh: quảng cáo nh thế nào, khuyếch trơng hình ảnh nào của công ty, ngân sách dành cho quảng cáo chiếm bao nhiêu % doanh thu?...
Định vị là công việc khó khăn lâu dài không thể thực hiện và có kết quả trong trông thấy ngay lập tức, nó đòi hỏi một nỗ lực không nhỏ của toàn thể công ty. Cần phải có những ngời có chuyên môn, am hiểu dịch vụ, am hiểu thị trờng để lập ra những kế hoạch dài hạn thật chi tiết cho chiến lợc định vị.