4. QUẢNG CÁO QUỐC TẾ TRÊN MẠNG
4.5. Giao dịch với khách hàng quốc tế
Cho dù công ty giao dịch với khách hàng của một khu vực nào đó hay trên khắp thế giới, việc tiếp thị vẫn chỉ là nhằm thiết lập các mối quan hệ. Quá trình thiết lập và duy trì giao dịch với khách hàng trở nên khó khăn khi công ty phải giao dịch với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Nếu khách hàng của công ty gồm nhiều khách hàng nói nhiều ngôn ngữ khác nhau, công ty phải sẵn sàng phục vụ họ bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Thiết lập một banner quảng cáo bằng một thứ tiếng khác hay dịch site của công ty ra nhiều bản chỉ là bước ban đầu. Công ty cần có khả năng phục vụ khách hàng bằng ngôn ngữ đưa ra trong quảng cáo và cung cấp nhiều phương tiện giao tiếp như: email, fax, điện thoại và thư thông thường (snail mail). Nếu có thể, công ty hãy nhận số điện thoại địa phương, số fax, địa chỉ email. Cho dù công ty có một văn phòng chính thức hay văn phòng đại diện, công ty hãy làm sao để họ làm việc với công ty mình cũng thuận tiện như với công ty bản địa. Nếu công ty trả cước phí cho người gọi tới ở trong nước thì cũng đảm bảo điều này cũng được tiến hành ở đất nước công ty đang quảng cáo. Về các vấn đề dịch thuật, có một số cách lựa chọn sau:
• Công ty có thể có một văn phòng bán hàng bản địa ở mỗi nước với một đội ngũ nhân viên địa phương trả lời điện thoại,thư và email, xoá bỏ nhu cầu dịch thuật.
• Công ty có thể chỉ cung cấp cho khách hàng quốc tế email giao tiếp, và tiến hành việc điều hành với tất cả các email này. Công ty có thể sử dụng
phần mềm tự động để dịch các câu hỏi và câu trả lời. Tuy nhiên, việc sử dụng các phần mềm phiên dịch thường để lại rất nhiều lỗi.
• Công ty cũng có thể thuê người dịch bản địa để đảm nhiệm việc giao dịch, dịch các câu hỏi và câu trả lời cho nhân viên khi cần thiết.