3. TỔ CHỨC MỘT CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG
3.4.2. Xác định đối tượng hướng tớ
Cũng như các phương tiện truyền thông khác, trước khi lựa chọn một địa chỉ trên Internet hay các mạng máy tính, cần phải nghiên cứu kỹ về nhu cầu độc giả. Công ty đã có những thông tin gì về độc giả quan tâm đến sản phẩm của công ty? Nhóm dân số mục tiêu và tâm lý của họ là gì? Bao nhiêu phần trăm lượng độc giả trên trực tuyến sẽ là các khách hàng của công ty? Họ thường truy cập vào các trang Web nào? Sản phẩm đã được công chúng biết đến và bán khắp mọi nơi hay mới chỉ dừng ở từng địa phương? Công ty đã sử dụng những phương tiện truyền thông nào để tiếp cận với độc giả?
Trên thực tế không phải bất kỳ khách hàng trực tuyến nào cũng có nhu cầu mua sản phẩm của công ty, vì thế công ty cần phải có một phương pháp thích hợp để xác định thị trường mục tiêu và cách thức tiếp cận để thu hút được nhiều khách hàng nhất và điều quan trọng nhất là giúp công ty tiết kiệm được hàng nghìn đô la cho chi phí quảng cáo. Có một số phương pháp sau:
(1) Tiến hành các cuộc điều tra qua các khách hàng hiện tại
Con đường nhanh nhất và tiết kiệm nhất giúp công ty xác định được chính xác thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng là mở một cuộc điều tra thăm dò khách hàng hiện tạo của công ty. Với một phiếu điều tra ngắn và đơn giản, công ty có thể tập hợp được tất cả các thông tin cần thiết về thói quen tiêu dùng của các khách hàng đang mua và sử dụng những sản phẩm, dịch vụ của công ty. Điều đó không chỉ giúp công ty có được cái nhìn chính xác nhất về thị
trường mục tiêu mà còn có thể nhận ra được nhược điểm mạnh và yếu của mình để từ đó đưa ra được một chiến lược phù hợp hơn.
Để cuộc điều tra đạt hiệu quả cao nhất, công ty cần thực hiện tốt các lưu ý sau:
- Hãy tạo ra các phương án trả lời đơn giản bằng cách đưa ra các lựa chọn, khi đó khách hàng chỉ cần nhấn chuột vào ô lựa chọn mà không cần phải trả lời chi tiết.
- Chắc chắn rằng cuộc điều tra sẽ được thông báo lên một trang Web. - Cung cấp một chương trình miễn phí cho tất cả những người trả lời
phiếu điều tra của công ty, vídụ như một bản tin miễn phí trong một cuốn ebook, chức chắn số lượng trả lời phiếu điều tra sẽ tăng lên gấp 10 lần.
(2) Tham gia vào các câu lạc bộ trực tuyến, phòng tán gẫu (chat room) và các diễn đàn có liên qua đến sản phẩm dịch vụ của công ty
Bằng việc quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng giúp công ty nghiên cứu được động cơ,thói quen của khách hàng, xu hướng chung nổi bật mà nó sẽ giúp công ty xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình. Tuy nhiên, công ty chỉ nên quan sát và lắng nghe những gì họ nói, không nên tiếp thị ở đó và hy vọng rằng họ sẽ mua hàng. Công ty sẽ không những không bán được hàng mà còn không có được các thông tin quan trọng mà công ty cần.
(3) Tạp chí điện tử
Ngày nay có hàng nghìn tạp chí điện tử được xuất bản tren Internet liên quan đến mọi chủ đề, lĩnh vực. Công ty có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt các quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử khi công ty đã biết độc giả của họ là ai.
Bất kỳ công ty nào khi kinh doanh trên mạng cũng phải đối mặt với các cuộc cạnh tranh và nếu như công ty mới gia nhập thị trường và đang cố gắng xác định thị trường mục tiêu, thì các đối thủ cạnh tranh đã từng thành công sẽ là những người bạn tốt nhất. Công ty hãy xác định:
- Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tìm thấy họ trên các công cụ tìm kiếm.
- Họ thường quảng cáo trên các trang Web nào.
- Trang Web của họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào.
Nếu cách thức tiếp cận đó giúp họ thành công thì tại sao công ty lại không thể thành công như họ.
(5) Theo dõi khách hàng truy cập.
Bằng việc theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ thường truy cập vào các trang Web nào, công ty có thể biết được cần đặt các quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược.