b. Mua quảng cáo.
3.5. Các vấn đề cần quan tâm khác
Bên cạnh công việc quảng cáo, vẫn còn một số công việc xung quanh vấn đề này cũng rất quan trọng mà công ty phải chú ý tới. Ví dụ như việc tổ chức cập nhật thông tin, trả lời các thư gửi tới của khách hàng. Nhiều công ty đầu tư rất nhiều cho hoạt động quảng cáo trên mạng của mình để thu hút được nhiều khách hàng, nhưng lại sao lãng việc trả lời email của khách hàng. Đây là một sai lầm rất lớn, bởi vì khi khách hàng đưa ra các câu hỏi đối với công ty có nghĩa là họ quan tâm đến sản phẩm của công ty. Công ty cần tận dụng cơ hội này để thúc đẩy quyết định mua hàng của họ. Việc công ty trả lời tốt các thắc mắc của họ có thể sẽ dẫn đến việc mua hàng. Ngược lại, công ty có thể để lại các ấn tượng xấu trong lòng khách hàng. Vì vậy, công ty cần có kế hoạch bố trí nhân sự cho việc trả lời thư điện tử của khách hàng.
Công ty cũng cần cập nhật thông tin trên các trang Web càng thường xuyên càng tốt. Trong trường hợp xấu nhất, công ty vẫn nên đưa ra những lời hứa hẹn như: “trang Web này sẽ được cập nhật liên tục”. Nếu như ai đó nhận thấy những gì có ở trang Web này quá cũ, chẳng khác gì so với vài tuần trước đây, họ sẽ ít trở lại để tìm những thông tin mới ở trang này. Trong trường hợp công ty có tổ chức thực hiện việc mua bán trực tuyến, các vấn đề xử lý các thông tin về thẻ tín dụng sẽ cần đến một chương trình phần mềm chuyên dụng và một ngân hàng nào đó. Ngoài ra, việc bảo mật những thôngtin được truyền đi trên mạng cũng rất cần chú ý, đặc biệt là những thông tin về tài khoản tín dụng, mật mã...
Trong điều kiện hiện nay, việc quảng cáo trên mạng chưa thể thay thế hoàn toàn việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác. Công ty cần kết hợp quảng cáo trên mạng với quảng cáo truyền thống khác để có thể nhắm chọn được tất cả các đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty và tối ưu hoá kế hoạch quảng cáo tổng thể của công ty.