II Phân loại theo phương thức bán
4. Ông (bà)hài lòng về chất lượng phục vụ
Nguồn: Số liệu điều tra
Ghi chú:(1) Thang đánh giá: Từ 1-5 Hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý (2) Giá trị kiểm định trung bình = 4
(3) Mức ý nghĩa: * P<0,05; ** P<0,01; ns – không ý nghĩa
Theo nhịp độ phát triển của xã hội và văn hóa tiêu dùng ngày càng cao, việc đánh giá chất lượng đội ngủ nhân viên bán hàng có ý nghĩa rất quan trọng. Một trong những tiêu chí rất quan trọng để đánh giá chính sách phân phối sản phẩm đó là chất lượng của nhân viên bán hàng.
Bảng 4.10 cho thấy, đánh giá của khách hàng về nhân viên bán hàng của công ty. Kết quả đánh giá thể hiện khách hàng đồng ý với các nhận định về nhân viên bán hàng như: trình độ tay nghề cao, thái độ phục vụ tốt. Sự hài lòng của khách hàng về nhân viên bán hàng cũng được khẳng định. Điều này được thể hiện ở mức điểm đánh giá trung bình về các tiêu chí trên là rất cao, xấp xỉ 4,5, tương ứng với trả lời là rất đồng ý. Các kiểm định về điểm đánh giá đều có ý nghĩa thống kê, điều đó chứng tỏ các mức điểm đánh giá là hoàn toàn khác 4, (ở đây ta có thể khẳng định là lớn hơn 4). Như vậy, chúng ta có thể khẳng định sự đồng ý của khách hàng về các đánh giá nhân viên bán hàng là có cơ sở.
c. Chính sách xúc tiến hổn hợp c1. Hoạt động xúc tiến bán hàng
Quakhảo sát phỏng vấn khách hàng nhận biết xăng dầu Petrolimex bằng các kênh thông tinh đại chúng, với 132 phiếu khảo sát khách hàng tiêu dùng trực tiếp xăng dầu mua tại các cửa hàng Công ty, kết quả thu được các ý kiến trả lời của khách hàng như sau:
Kết quả điều tra được thể hiện ở bảng trên nhân thấy khách hàng nhân biết xăng dầu Petrolimex từ tất cả các kênh truyền thông nêu tại bảng khảo sát. Trong đó, khách hàng biết qua kênh nhân viên bán hàng, qua truyền hình và qua pa nô quãng cáo là phần lớn; tỉ lệ khách hàng biết qua kênh internet và báo chi, tạp chí rất ít.
Bảng 4.10. Kết quả khách hàng biết xăng dầu Công ty qua thông tin
TT Kênh Thông tin Tổng số Số nhận biết Số không nhận biết Lượng (K.hàng) (%) Lượng (K.hàng) (%) Lượng (K.hàng) (%) 1 Từ N.viên bán hàng 132 100 94 71,2 38 28,8 2 Từ G.đình, bạn bè 132 100 35 26,5 97 73,5 3 Từ truyền hình 132 100 58 43,9 74 56,1
4 Từ Panô, quảng cáo 132 100 51 38,6 111 61,4
5 Từ hội chợ 132 100 9 6,8 123 93,2
6 Từ internet 132 100 7 5,3 125 94,7
7 Từ báo, tạp chí 132 100 17 12,9 115 87,1
8 Từ nguồn khác 132 100 7 5,3 125 94,7
Nguồn : Kết quả điều tra c2. Hoạt động quảng cáo, dịch vụ:
Để thấy được mức độ nhìn nhận của khách hàng đối với hoạt động quãng cáo và dịch vụ phục vu khách hàng của Công ty, chúng tôi tiến hành khảo sát và lấy ý kiển trả lời của 132 khách hàng tiêu dùng trực tiếp và 57 khách hàng đại lý của Công ty bằng phương nháp ngẫu nhiên để đảm bảo tính khách quan. Kết quả khảo sát khách hàng như sau:
Bảng 4.11. Kiểm định ý kiến của khách hàng về hoạt động quãng cáo, dịch vụ
Chỉ tiêu Thang đánh giá (%) Trung
bình
Mức ý nghĩa
1 2 3 4 5