Theo quan điểm quản trị nhõn sự hiện đại thỡ con người là nguồn tài nguyờn đỏng quý nhất của cỏc cụng ty. Một nhà quản trị nhõn lực đó phỏt biểu rằng “ Cỏc cụng ty ngày nay hơn nhau hay khụng là do phẩm chất, trỡnh độ, và sự gắn bú của cụng nhõn viờn với cụng ty". Đặc biệt là trong lĩnh vực ngõn hàng, bởi đõy là những định chế tài chớnh cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ nờn trỡnh độ của cỏn bộ nhõn viờn gúp phần quyết đinh đến chất lượng của sản phẩm. Năng lực và thỏi độ của cỏn bộ cựng cỏc trang thiết bị là hỡnh ảnh đầu tiờn và ảnh hưởng rất lớn đến khỏch hàng, nú phản ỏnh hỡnh ảnh của ngõn hàng đú. Trong quỏ trỡnh giao dịch trực tiếp với khỏch hàng, nhõn viờn ngõn hàng chớnh là một “hiện hữu” của dịch vụ cú thể làm tăng thờm giỏ trị cho dịch vụ cũng như làm giảm đi thậm chớ làm hỏng giỏ trị của dịch vụ
Đối với hoạt động tớn dụng cũng vậy, chất lượng hoạt động tớn dụng ngoài việc phụ thuộc vào quy trỡnh tớn dụng và cỏc biện phỏp kiểm soỏt thỡ khả năng phõn tớch, xột đoỏn tỡnh hỡnh cũng như kinh nghiệm của cỏn bộ tớn
dụng là vụ cựng quan trọng. Cỏn bộ tớn dụng là người chịu trỏch nhiệm cho vay, tiến hành cụng tỏc thẩm định và cung cấp dịch vụ tư vấn cho khỏch hàng. Vỡ thế, thỏi độ phục vụ, trỡnh độ của cỏc cỏn bộ tớn dụng cú tốt thỡ chất lượng tớn dụng mới được nõng cao, từ đú hiệu quả tớn dụng núi chung và đối với cỏc DNNQD núi riờng mới được nõng cao.
Nhận thức được tầm quan trọng đú, chi nhỏnh cần phải cú những biện phỏp cụ thể nhằm đẩy mạnh chất lượng của đội ngũ cỏn bộ từ khõu tuyển dụng, đào tạo và đào tạo lại, kịp thời thớch ứng với những thay đổi của lĩnh vực ngõn hàng cũng như sự phỏt triển của thị trường kinh tế núi chung:
- Tuyển chọn những cỏn bộ thực sự cú năng lực chuyờn mụn, thụng thạo ngoại ngữ khụng những giỏi về chuyờn mụn nghiệp vụ mà cũn phải cú am hiểu về cỏc lĩnh vực phỏp luật, kinh tế xó hội.
- Thường xuyờn tổ chức cỏc lớp tập huấn để nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ của cỏc cỏn bộ. Đặc biệt là kiến thức cần thiết về cỏc văn bản phỏp luật mới ban hành cú liờn quan đến hoạt động của ngõn hàng, cỏc kiến thức về thị trường, sản phẩm, về cỏc DNNQD hoạt động trờn địa bàn, cỏc kỹ năng phõn tớch thẩm định khỏch hàng thuộc cỏc lĩnh vực khỏc nhau. Mặt khỏc, chi nhỏnh nờn định kỳ tổ chức kiểm tra trỡnh độ nghiệp vụ dưới nhiều hỡnh thức khỏc nhau để khuyến khớch cỏn bộ nhõn viờn học hỏi và thường xuyờn trau dồi kiến thức, trỏnh tạo sức ỳ và làm việc theo thúi quen.
- Bờn cạnh việc tổ chức cỏc lớp tập huấn, chi nhỏnh cần quan tõm đến cụng tỏc đào tạo tại chỗ. Bằng cỏch sắp xếp xen kẽ giữa cỏc cỏn bộ trẻ với những cỏn bộ cú kinh nghiệm trờn cơ sở một kốm một. Cơ chế này là cỏch tốt nhất để cỏc nhõn viờn học hỏi lẫn nhau một cỏch nhanh nhất và hiệu quả nhất từ đồng nghiệp của mỡnh. Phương phỏp này vừa tiết kiệm thời gian vừa tiết kiệm chi phớ, vừa cú hiệu quả đặc biệt là với cỏn bộ trẻ mới vào nghề chưa cú kinh nghiệm.
với khỏch hàng. Mỗi một nhõn viờn chớnh là hỡnh ảnh thu nhỏ của ngõn hàng và phản ỏnh văn húa của ngõn hàng đến với mỗi khỏch hàng, do vậy cần chỳ trọng đến xõy dựng và chấn chỉnh tỏc phong, thỏi độ làm việc của mỗi cỏn bộ nhõn viờn.
- Xõy dựng chế độ khen thưởng cụng bằng và thớch đỏng đối với những cỏn bộ tớn dụng vượt mức kế hoạch trong cụng tỏc cho vay, quản lý an toàn cỏc khoản tớn dụng, mở rộng được nhiều khỏch hàng mới, khụng phỏt sinh nợ quỏ hạn. Mặt khỏc cũng cần quy định cụ thể về trỏch nhiệm của cỏn bộ tớn dụng trong hoạt động cho vay, nõng cao tinh thần dỏm nghĩ dỏm làm, dỏm chịu trỏch nhiệm.