thấy mặc dự cuộc khủng hoảng tài chớnh toàn cầu đó ảnh hƣởng rất nặng nề tới sự tăng trƣởng của nhiều tập đoàn và cụng ty tài chớnh lớn trờn thế giới, nhiều tập đoàn tài chớnh lớn bị sụp đổ, phỏ sản nhƣng tốc độ tăng trƣởng của MHCB, đặc biệt là của cỏc chi nhỏnh tại Chõu Á, Chõu Âu, Chõu Mỹ cú thể xem là khỏ ấn tƣợng. Điều này thể hiện khả năng quản lý tài chớnh của MHCB đối với cỏc chi nhỏnh núi chung và sự quản lý tài chớnh của cỏc chi nhỏnh núi riờng là rất đỏng học hỏi.
2.3.3. Đỏnh giỏ hoạt động quản trị sản phẩm và dịch vụ của MHCB đối với cỏc chi nhỏnh nhỏnh
Qua kết quả quản lý tài chớnh của MHCB trong mục 2.3.2 cú thể nhận thấy MHCB quản trị mạng lƣới chi nhỏnh tại thị trƣờng Nhật bản và cỏc chi nhỏnh trờn thế giới khỏ hiệu quả nờn mới cú kết quả hoạt động tài chớnh khỏ tốt nhƣ vậy.
Về hoạt động quản trị chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ tại cỏc chi nhỏnh của MHCB cũng khỏ tốt. Tuỳ từng đặc tớnh của mỗi chi nhỏnh, cỏc chi nhỏnh sẽ xõy dựng cỏc chiến lƣợc phỏt triển sản phẩm phự hợp tuy nhiờn vẫn luụn bỏo cỏo tỡnh hỡnh lờn Hội sở chớnh.
Về quản trị hoạt động nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm dịch vụ: Hội sở chớnh cú phũng nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm và dịch vụ nhƣng chỉ cú chức năng phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ mới tại Hội sở chớnh cũn cỏc chi nhỏnh khi
muốn phỏt triển sản phẩm mới sẽ tự tiến hành nghiờn cứu tớnh khả thi của việc triển khai sản phẩm mới rồi đệ trỡnh lờn Hội sở chớnh xin phờ duyệt. Tuy nhiờn, phũng nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm của Hội sở chớnh cũng cú nhiệm vụ giỳp đỡ cỏc chi nhỏnh trong việc tỡm kiếm khỏch hàng, tỡm hiểu thụng tin cỏc khỏch hàng cú cụng ty mẹ tại Nhật bản, giỳp cỏc chi nhỏnh đỏnh giỏ về khỏch hàng... Bờn cạnh đú, cỏc chi nhỏnh hoạt động độc lập tại cỏc nƣớc khỏc nhau nhƣng vẫn giỳp đỡ nhau trong cỏc hoạt động kinh doanh, triển khai sản phẩm hàng ngày cũng nhƣ thu thập thụng tin khỏch hàng, hƣớng dẫn cỏc nghiệp vụ phỏt triển sản phẩm mới... Khi mỗi chi nhỏnh triển khai cung cấp sản phẩm mới tại bất kỳ thị trƣờng nào, chi nhỏnh đú thực hiện điều tra cỏc quy định phỏp luật của nƣớc sở tại xem chi nhỏnh cú đỏp ứng đủ cỏc quy định của phỏp luật khụng. Khi cỏc điều kiện, quy định của phỏp luật đó đƣợc tuõn thủ, cỏc chi nhỏnh lập cỏc bỏo cỏo tƣơng ứng đệ trỡnh lờn Hội sở chớnh của MHCB về việc triển khai sản phẩm mới. Sau khi xem xột cỏc điều kiện cần thiết thờm một lần nữa, Hội sở chớnh sẽ phờ duyệt cho chi nhỏnh triển khai sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời yờu cầu chi nhỏnh xõy dựng quy trỡnh thực hiện triển khai sản phẩm dịch vụ mới và đƣa lờn Hội sở chớnh phờ duyệt.
MHCB quản lý chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ mà cỏc chi nhỏnh cung cấp cũng khỏ tốt. Mặc dự cỏc chi nhỏnh tự quản lý việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới khỏch hàng nhƣng vẫn phải tuõn thủ nghiờm ngặt cỏc quy định khắt khe về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ do Hội sở chớnh đƣa ra. Hơn nữa, phƣơng chõm hoạt động xuyờn suốt của toàn hệ thống ngõn hàng MHCB là thỏa món mọi nhu cầu khắt khe của khỏch hàng nờn MHCB thiết lập hệ thống quy định về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng rất khắt khe và buộc tất cả cỏc chi nhỏnh phải tuõn thủ. Xõy dựng hệ thống quy định về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ luụn luụn đƣợc MHCB quan tõm và chỳ trọng hàng đầu. Định kỳ một năm một lần, Ban kiểm soỏt nội bộ của Hội sở chớnh tới tất cả cỏc chi nhỏnh kiểm tra tỡnh hỡnh tuõn thủ cỏc quy định của cỏc chi nhỏnh. Nếu cú chi nhỏnh nào khụng tuõn thủ sẽ phải chịu cỏc hỡnh thức phạt nghiờm khắc, ảnh hƣởng nghiờm trọng đến kết quả hoạt động chung của cả chi nhỏnh. Tất cả cỏc chi nhỏnh hoạt động trờn thế giới đều đặt phƣơng chõm
nõng cao chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ thỏa món nhu cầu cao nhất của khỏch hàng. Trong đú, chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ cung cấp đƣợc thể hiện ở cỏc phƣơng diện nhanh chúng, chớnh xỏc, thuận tiện, kịp thời và đún đầu nhu cầu tiềm năng từ khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy mà kể từ khi thành lập (từ năm 1880 khi cũn cú tờn là Ngõn hàng Fuji Bank), MHCB luụn đƣợc khỏch hàng khú tớnh nhất lựa chọn và giữ đƣợc nhiều khỏch hàng trung thành.
Nhƣ vậy, mặc dự cỏc chi nhỏnh tại cỏc nƣớc hoạt động độc lập với Hội sở chớnh, triển khai cỏc sản phẩm và dịch vụ độc lập nhau nhƣng vẫn phải tuõn thủ rất nghiờm ngặt cỏc quy định khắt khe về sản phẩm và dịch vụ cung cấp do Hội sở chớnh quy định. Điều này cho thấy Hội sở chớnh quản trị sản phẩm và dịch vụ tại cỏc chi nhỏnh theo cơ chế quản lý phõn tỏn.
2.3.4. Đỏnh giỏ hoạt động quản trị nguồn nhõn lực của MHCB đối với cỏc chi nhỏnh
Cơ chế quản lý nhõn sự tại cỏc chi nhỏnh của MHCB là cơ chế quản lý phõn tỏn hay quy chế quản trị độc lập. Cỏc chi nhỏnh tự quản lý nhõn sự của chi nhỏnh mỡnh nhƣng vẫn đệ trỡnh bỏo cỏo về tỡnh hỡnh quản lý nhõn sự của chi nhỏnh lờn Hội sở chớnh. Hàng năm, Phũng Nhõn sự tại mỗi chi nhỏnh đề xuất kế hoạch về ngõn sỏch sử dụng cho cỏc hoạt động nhõn sự của một năm lờn Ban Giỏm đốc chi nhỏnh. Sau khi Ban Giỏm đốc chi nhỏnh phờ duyệt, kế hoạch ngõn sỏch sử dụng cho hoạt động quản trị nhõn sự sẽ đƣợc trỡnh lờn Hội sở chớnh phờ duyệt. Sau khi ngõn sỏch đề xuất đƣợc phờ duyệt, mọi hoạt động quản trị nhõn sự trong năm tài chớnh của cỏc chi nhỏnh sẽ do Ban Giỏm đốc cỏc chi nhỏnh phờ duyệt. Cỏc quyết định liờn quan đến nhõn sự nhƣ vấn đề tiền lƣơng, trợ cấp, cỏc chế độ trợ cấp theo quy định của luật phỏp nƣớc sở tại, cỏc hoạt động khen thƣởng và cỏc biện phỏp thỳc đẩy động lực làm việc cho nhõn viờn do Ban Giỏm đốc mỗi chi nhỏnh phờ duyệt. Cỏc hoạt động quản trị nhõn sự đƣợc thực hiện theo đỳng quy trỡnh quản trị nhõn sự do cỏc chi nhỏnh xõy dựng. Quy trỡnh hoạt động quản trị nhõn sự tại cỏc chi nhỏnh cũng dựa trờn hệ thống quy trỡnh hoạt động quản trị nhõn sự do Hội sở chớnh thiết
lập. Kết thỳc quý và năm tài chớnh, Phũng Nhõn sự sẽ gửi cỏc bỏo cỏo về hoạt động quản trị nhõn sự lờn Hội sở chớnh theo đỳng quy định để Hội sở chớnh nắm rừ tỡnh hỡnh nguồn nhõn lực của cả hệ thống, phục vụ cho cỏc kế hoạch hoạch định phỏt triển kinh doanh.
Hiệu quả hoạt động kinh doanh và hoạt động quản trị nguồn nhõn lực của toàn hệ thống MHCB là khỏ tốt nờn số lƣợng nhõn viờn tăng lờn khỏ đều đặn trong những năm gần đõy.
Bảng 2.9: Số lƣợng nhõn viờn của MHCB qua cỏc năm:
Đơn vị: nghỡn
Năm 2005 2006 2007 2008 2009
Số lƣợng 4,7 5,0 5,1 5,3 5,7
Nguồn: Bỏo cỏo tổng hợp nhõn sự của MHCB năm 2009
Qua tỡm hiểu hoạt động quản trị nhõn sự thực tế tại Chi nhỏnh Hà Nội cho thấy cỏc chớnh sỏch quản trị nhõn sự tại đõy hết sức rừ ràng và cụ thể nhƣ cỏc quy định về hoạt động tổ chức đào tạo cho nhõn viờn ở trong và ngoài nƣớc, về cỏc hỡnh thức thỳc đẩy hiệu quả làm việc, tạo động lực làm việc cho nhõn viờn, về cỏc chế độ chớnh sỏch đói ngộ cho nhõn viờn theo quy định của luật phỏp Việt nam. Mọi chớnh sỏch về quản trị nhõn sự tại chi nhỏnh Hà Nội đều hết sức rừ ràng. Cụ thể, mỗi nhõn viờn một năm đƣợc 14 ngày nghỉ phộp, cú thể nghỉ ốm tới 30 ngày làm việc, nếu nghỉ quỏ số ngày nghỉ sẽ bị trừ vào lƣơng. Đối với thai phụ, đƣợc phộp nghỉ 05 ngày làm việc để đi khỏm. 05 ngày nghỉ này sẽ đƣợc bờn Bảo hiểm xó hội thanh toỏn theo lƣơng nhƣng Chi nhỏnh Hà Nội vẫn khụng trừ lƣơng của ngày nghỉ khỏm đú. Mỗi nhõn viờn nữ khi cú con nhỏ chỉ phải làm việc 07 tiếng/ngày và đƣợc phộp nghỉ 20 ngày làm việc nếu con họ bị ốm (từ 01 tuổi đến 03 tuổi). Ngoài việc tuõn thủ cỏc quy định của phỏp luật Việt Nam trong việc bảo vệ quyền lợi ngƣời lao động, Chi nhỏnh Hà Nội cũn cú nhiều chớnh sỏch ƣu đói khỏc cho nhõn viờn nhằm tạo động lực làm việc hiệu quả cho toàn bộ nhõn viờn nhƣ mua thờm bảo hiểm khỏc
cho nhõn viờn, tổ chức cỏc khúa đào tạo trong nƣớc và ngoài nƣớc cho nhõn viờn, đƣa ra cỏc giải thƣởng... Và tất cả cỏc chi nhỏnh khỏc đều đƣợc tự quản trị chi nhỏnh nhƣ vậy. Tuy nhiờn, cỏc chi nhỏnh vẫn phải gửi cỏc loại bỏo cỏo về tỡnh hỡnh quản trị lờn Hội sở chớnh theo đỳng quy định quản trị nhõn sự của Hội sở chớnh.
Bờn cạnh đú, MHCB cũng tiến hành xõy dựng mụi trƣờng văn hoỏ doanh nghiệp cho toàn bộ hệ thống ngõn hàng từ Hội sở chớnh tới cỏc chi nhỏnh một mụi trƣờng với tinh thần làm việc đầy sức sống và tràn đầy sinh khớ. Điều này đƣợc thể hiện rất rừ trong năm giỏ trị cốt lừi đú do MHCB quy định là: 1) nguyờn tắc khỏch hàng là đối tƣợng ƣu tiờn hàng đầu trong mọi hoạt động của toàn hệ thống ngõn hàng, 2) luụn luụn đổi mới, 3) luụn luụn cụng minh và cụng bằng trong mọi quyết định, 4) đẩy nhanh tiến độ thực hiện cỏc cụng việc quan trọng, 5) cú tinh thần trỏch nhiệm trong mọi cụng việc. Cỏc giỏ trị cốt lừi này đƣợc truyền đạt nguyờn vẹn tới tất cả cỏc chi nhỏnh và cỏc chi nhỏnh tuyờn truyền tinh thần làm việc tớch cực tới tất cả nhõn viờn. Đồng thời, MHCB cũng đặt ra quy định yờu cầu mỗi nhõn viờn tại mỗi chi nhỏnh phải cú trỏch nhiệm đối với cụng việc của mỡnh: đảm bảo tuõn thủ mọi quy định phỏp chế trong quỏ trỡnh làm việc; đạt lấy sự hài lũng của khỏch hàng; cú trỏch nhiệm tuõn thủ mọi nguyờn tắc và quy định của ngõn hàng; kết hợp làm việc theo nhúm hiệu quả và hỗ trợ đồng nghiệp; giảm thiểu lỗi hoạt động; đúng gúp ý kiến nõng cao hiệu quả cụng việc của phũng mỡnh làm việc. Đõy cũng là cỏc tiờu chớ cơ bản trong bản đỏnh giỏ hiệu quả làm việc của mỗi nhõn viờn khi kết thỳc năm tài chớnh hoặc để xột thƣởng, tăng lƣơng hoặc thăng chức.
Ngoài ra, đối với cỏc chi nhỏnh hoạt động tại cỏc nƣớc cú nền văn húa khỏc nhau và khỏc với văn húa làm việc của Nhật bản nờn Hội sở chớnh cũng cú những quy định và luụn đổi mới, linh hoạt trong cỏc chớnh sỏch quản lý nhõn sự với cỏc chi nhỏnh, chỉ đạo và xõy dựng hệ thống nguyờn tắc tổng quỏt tới cỏc chi nhỏnh để cỏc chi nhỏnh xõy dựng mụi trƣờng văn húa, tạo tinh thần làm việc đầy nhiệt huyết tới tất cả cỏc nhõn viờn.
Nhƣ vậy, cỏc chi nhỏnh của MHCB tự quản trị nguồn nhõn lực nhƣng vẫn tuõn thủ cỏc quy định về quy trỡnh quản trị nhõn sự do Hội sở chớnh đặt ra nhằm đảm bảo hiệu quả quản trị nguồn nhõn lực một cỏch hiệu quả nhất.
2.3.5. Đỏnh giỏ hoạt động quản trị cụng nghệ của MHCB đối với cỏc chi nhỏnh Nguyờn tắc quản trị của MHCB đối với cỏc chi nhỏnh trong hoạt động quản trị cụng nghệ là hoạt động quản trị hỗn hợp, tức là vừa theo cơ chế quản lý tập trung vừa theo cơ chế quản lý phõn tỏn. Cỏc chi nhỏnh tự quản lý cỏc vấn đề về cụng nghệ của chi nhỏnh mỡnh và chỉ định kỳ bỏo cỏo kết quả tỡnh hỡnh hoạt động của cỏc hệ thống, tỡnh hỡnh phỏt triển cỏc chƣơng trỡnh phần mềm... lờn Hội sở chớnh. Tuy nhiờn, Hội sở chớnh hỗ trợ cỏc chi nhỏnh trong việc xử lý cỏc vấn đề liờn quan đến cỏc hệ thống cụng nghệ, về cỏc vấn đề kỹ thuật thụng qua Phũng Cụng nghệ thụng tin của Hội sở chớnh. Cỏc chi nhỏnh thƣờng xuyờn liờn hệ với Hội sở chớnh trong cỏc hoạt động hàng ngày liờn quan tới hoạt động của cỏc hệ thống, phần mềm và phỏt triển cỏc phần mềm ứng dụng từ đú đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh tại cỏc chi nhỏnh luụn luụn đƣợc thực hiện tốt. Bờn cạnh đú, cỏc chi nhỏnh thƣờng xuyờn liờn lạc với nhau để trao đổi và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau về cỏc vấn đề về cụng nghệ và hệ thống hoạt động, đảm bảo mọi hoạt động vận hành hàng ngày của ngõn hàng đƣợc thực hiện tốt. Do đú, hiệu quả mang lại từ ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào cỏc hoạt động hàng ngày là rất cao.
Bờn cạnh đú, vấn đề quản trị cụng nghệ tại cỏc chi nhỏnh của MHCB rất đƣợc coi trọng và đó đạt đƣợc những thành tựu đỏng kể. Hoạt động quản trị cụng nghệ của MHCB đối với cỏc chi nhỏnh đƣợc thể hiện ở ba mảng chớnh:
Phần cỏc hệ thống mạng (network) và thiết bị: hệ thống cỏc mạng lƣới cụng nghệ thụng tin của Hội sở chớnh và của cỏc chi nhỏnh đƣợc trang bị khỏ tốt. Hệ thống mạng và cỏc hệ thống nguồn đều đƣợc kết nối với mỏy chủ đặt tại Hội sở chớnh. Tất cả cỏc nghiệp vụ hạch toỏn và quản lý đều đƣợc thực hiện tại cỏc chi nhỏnh nhƣng cỏc hệ thống này kết nối với mỏy chủ tại Hội sở chớnh để đảm bảo tớnh bảo mật và an ninh của hệ thống nguồn.
Phần cỏc hoạt động dự phũng: Định kỳ mỗi năm một lần, Hội sở chớnh quy định cỏc chi nhỏnh phải thực hiện hoạt động dự phũng tại chỗ. Tại tất cả cỏc chi nhỏnh luụn cài đặt hai hệ thống hoạt động song song, một hệ thống hoạt động chớnh, ghi lại tất cả cỏc giao dịch, nghiệp vụ thực hiện hàng ngày và một hệ thống hoạt động dự phũng đƣợc sử dụng trong trƣờng hợp hệ thống chớnh cú vấn đề hoặc hệ thống chớnh bị sập. Hoạt động dự phũng tại cỏc chi nhỏnh của MHCB rất đƣợc chỳ trọng và đƣợc tiến hành tập dƣợt thƣờng xuyờn, ớt nhất một năm một lần hoặc một năm hai lần. Kết quả mọi hoạt động luyện tập thử này đều phải bỏo cỏo chi tiết lờn Hội sở chớnh, đảm bảo số liệu luụn luụn đƣợc an toàn và mọi hoạt động phục vụ khỏch hàng đều khụng bị giỏn đoạn.
Phần cỏc hệ thống hoạt động chớnh (corebanking): cỏc hệ thống phần mềm ngõn hàng cốt lừi cú thể khụng đƣợc phong phỳ nhƣ một số ngõn hàng thƣơng mại lớn của Việt Nam bởi cỏc Ngõn hàng Thƣơng mại Việt nam đa số là cỏc ngõn hàng bỏn lẻ, cung cấp cỏc sản phẩm và dịch vụ bỏn lẻ. Tuy nhiờn, MHCB rất chỳ trọng đến trỡnh độ tiờn tiến của cỏc hệ thống cụng nghệ đang sử dụng bởi cụng nghệ tiờn tiến sẽ giỳp nõng cao chất lƣợng và rỳt ngắn thời gian cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới khỏch hàng, nõng cao sự thỏa món của khỏch hàng. Do đú, MHCB và cỏc chi nhỏnh đều dành những khoản đầu tƣ lớn vào hệ thống cụng nghệ sử dụng tại Hội sở chớnh và chi nhỏnh.
Do đú, cỏc hệ thống cụng nghệ tại cỏc chi nhỏnh luụn hoạt động tốt. Điều này cho thấy hiệu quả quản trị cụng nghệ của MHCB đối với cỏc chi nhỏnh là khỏ tốt.
2.3.6. Đỏnh giỏ hoạt động quản lý rủi ro của MHCB với cỏc chi nhỏnh
Quản lý rủi ro là hoạt động rất đƣợc coi trọng trong tất cả cỏc hoạt động quản trị của MHCB. MHCB quản lý cỏc chi nhỏnh hoạt động tại Nhật Bản và trờn thế giới rất tốt, đặc biệt là vấn đề quản lý rủi ro tại cỏc chi nhỏnh. MHCB xõy dựng hệ thống khung cỏc quy định, nguyờn tắc nờu rừ cỏc chi nhỏnh phải quản lý rủi ro nhƣ thế nào, tuõn thủ cỏc giới hạn rủi ro nhƣ thế nào, phải bỏo cỏo về tỡnh hỡnh quản lý