Nguyờn tắc hoạt động xuyờn suốt từ Hội sở chớnh tại Nhật bản tới tất cả cỏc chi nhỏnh hoạt động trờn toàn thế giới là luụn luụn ƣu tiờn hàng đầu việc đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng. Phƣơng chõm và chớnh sỏch hoạt động xuyờn suốt toàn hệ thống ngõn hàng là nhằm đạt đƣợc sự tin tƣởng từ phớa khỏch hàng. Đõy là nền tảng trong mọi hoạt động quản trị của MHCB và là điểm mấu chốt để đạt đƣợc sự tin tƣởng từ phớa cỏc cổ đụng. MHCB luụn luụn xỏc định lập trƣờng là đứng trờn cƣơng vị của khỏch hàng, từ đú đảm bảo cung cấp đầy đủ cỏc sản phẩm, dịch vụ tới khỏch hàng, đảm bảo sự thuận tiện và thuận lợi nhất cho khỏch hàng. Đồng thời, mọi cấp lónh đạo và nhõn viờn trong hệ thống chi nhỏnh MHCB đảm bảo việc tuõn thủ chặt chẽ cỏc quy định và chớnh sỏch nhằm bảo vệ quyền lợi, lợi ớch của khỏch hàng trong tất cả cỏc trƣờng hợp một cỏch đồng bộ. Để đảm bảo quyền lợi của khỏch hàng, mỗi chi nhỏnh xỏc định rừ cơ cấu quản lý, phƣơng phỏp quản lý và xõy dựng cỏc quy định trong việc bảo đảm quyền lợi của khỏch hàng. Đồng thời, mỗi chi nhỏnh quy định rừ cỏc phũng ban chịu trỏch nhiệm quản lý khỏch hàng nhằm đảm bảo việc giải thớch về cỏc giao dịch và sản phẩm, cung cấp cỏc thụng tin về cỏc giao dịch và sản phẩm tới khỏch hàng một cỏch đầy đủ, kịp thời, chớnh xỏc; đảm bảo việc giải thớch và tƣ vấn về cỏc thay đổi, sản phẩm hoặc dịch vụ mới thật đầy đủ tới khỏch hàng; đảm bảo tớnh bảo mật thụng tin của khỏch hàng một cỏch hợp lý trong quỏ trỡnh khỏch hàng yờu cầu biết thụng tin; đảm bảo việc quản lý khỏch hàng cũng nhƣ thụng tin của khỏch hàng một cỏch đầy đủ, đảm bảo tớnh bảo mật và an toàn về thụng tin khỏch hàng trong những trƣờng hợp thuờ lại bờn thứ ba cung cấp
dịch vụ cho khỏch hàng; đảm bảo việc quản lý xung đột giữa cỏc lợi ớch với cỏc biện phỏp quản lý đặt ra khi giải quyết cỏc xung đột khỏc nhau.
Cụ thể về cấu trỳc hoạt động quản trị bảo vệ khỏch hàng: Hội đồng quản trị, Giỏm đốc điều hành, Uỷ ban quản lý cấp cao, Phũng phỏp chế, Phũng Quan hệ khỏch hàng và cỏc nhõn viờn cấp cao của MHCB cú trỏch nhiệm quản lý chung về cỏc vấn đề bảo vệ khỏch hàng. Cỏc phũng ban liờn quan đến khỏch hàng và Hội đồng quản trị, Giỏm đốc điều hành, Ủy ban quản lý cấp cao nghiờn cứu và trao đổi để xõy dựng hệ thống quy định và quy chế quản lý về vấn đề bảo vệ quyền lợi khỏch hàng. Với những đặc điểm khỏch hàng và thực tế tỡnh hỡnh mụi trƣờng hoạt động kinh doanh, mỗi chi nhỏnh của MHCB xõy dựng và thiết lập hệ thống quy tắc, quy trỡnh quản lý đảm bảo tớnh bảo mật thụng tin khỏch hàng phự hợp nhƣng vẫn đảm bảo tuõn thủ khung quy định của MHCB về vấn đề quản lý bảo vệ khỏch hàng. Cỏc chi nhỏnh định kỳ bỏo cỏo tỡnh hỡnh hoạt động bảo vệ khỏch hàng của chi nhỏnh mỡnh lờn MHCB, đồng thời MHCB sẽ cú cỏc chỉ đạo xuống cỏc chi nhỏnh nhằm cú những biện phỏp và quy định bảo vệ khỏch hàng hiệu quả hơn. Xem Hỡnh 2.4 dƣới đõy để nắm rừ hơn về cấu trỳc kiểm soỏt hoạt động quản trị bảo vệ khỏch hàng.
Hỡnh 2.4: Sơ đồ cấu trỳc kiểm soỏt quản trị hoạt động bảo vệ khỏch hàng
Nguồn: website: http://www.mizuho- fg.co.jp/english/company/internal/customer.html
Chớnh vỡ vậy, cỏc hoạt động về quản lý sản phẩm, dịch vụ, quản lý nhõn sự, quản lý cụng nghệ, quản lý rủi ro tại cỏc chi nhỏnh rất đƣợc chỳ trọng. Đồng thời, chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng luụn luụn đƣợc cỏc chi nhỏnh đặt lờn hàng đầu do đú đạt đƣợc sự đỏnh giỏ cao của khỏch hàng.