Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.3.Giải pháp 3
4.2. Giải pháp thúc đẩy huy động vốn tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư &
4.2.3.Giải pháp 3
ngân hàng hiện đại
Trang thiết bị, máy móc và cơng nghệ ngân hàng đóng vai trị quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Do vậy việc đầu tư trang thiết bị, máy móc và ứng dụng cơng nghệ ngân hàng hiện đại trong thời kỳ hội nhập sẽ giúp Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Phú Thọ quản lý nội bộ, trao đổi thông tin và giao dịch với khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, hiệu quả; đem lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Ngồi ra, việc ứng dụng cơng nghệ hiện đại trong dịch vụ sẽ góp phần giảm thiểu rủi ro; nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có và phát triển thêm các dịch vụ mới, hiện đại, tạo ra những dịch vụ đặc
trưng riêng biệt; tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn; đồng thời tạo uy tín với khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ.
Trong thời gian qua, toàn hệ thống Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam đã triển khai dự án hiện đại hoá ngân hàng, tuy nhiên trong quá trình ứng dụng vẫn cịn nhiều vướng mắc, tồn tại trong các phân hệ nghiệp vụ cần được bổ sung, nâng cấp. Để có thể cạnh tranh, đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam nói chung và Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Phú Thọ nói riêng khơng ngừng đầu tư hơn nữa các trang thiết bị, máy móc, nâng cao mức độ hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng, áp dụng các công nghệ kỹ thuật mới phù hợp với tốc độ phát triển của nền kinh tế và xu thế hội nhập quốc tế. Chính vì vậy, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Phú Thọ cần triển khai các giải pháp sau:
- Hiện nay, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Phú Thọ đã triển khai chương trình thanh tốn bù trừ điện tử thanh toán liên ngân hàng, chương trình thanh tốn song phương với hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, NHTM cổ phần Công thương Việt Nam, Ngân hàng Citibank và Kho bạc Nhà nước; kết nối với hệ thống Banknet, Smartlink giúp khách hàng giao dịch bằng thẻ ATM qua máy ATM và máy chấp nhận thanh tốn thẻ có thể sử dụng nhiều loại thẻ phát hành từ các ngân hàng khác nhau để thực hiện rút tiền, chuyển khoản và thanh toán; trả lương qua tài khoản; thu cước viễn thông, BSMS…. Để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nữa, trong thời gian tới cần triển khai các chương trình: Phối hợp với các ngân hàng và tổ chức khác triển khai thanh toán song phương; phối hợp với các ngân hàng khác triển khai chương trình thanh tốn CITAD giúp các ngân hàng chủ động giao dịch bù trừ với nhau; phối hợp với khách hàng triển khai chương trình HomeBanking giúp những khách hàng đề nghị ngân hàng thực hiện các giao dịch phát sinh mà không cần đến trụ sở ngân hàng; triển khai
chương trình InternetBanking giúp khách hàng có thể theo dõi các phát sinh trong tài khoản của mình, phối hợp với Điện lực Phú Thọ, Công ty cổ phần cấp nước Phú Thọ, Viễn thông Phú Thọ, Công ty viễn thông quân đội Viettel, các hãng hàng không thực hiện thanh tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước, cước phí viễn thơng, vé máy bay của khách hàng qua tài khoản.
- Đầu tư thêm thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ mục tiêu tự động hoá dịch vụ ngân hàng. Trong thời gian tới, cần lắp đặt thêm 4 máy ATM tại các địa điểm: Trường Đại học Hùng Vương, Trường Cao đẳng y Phú Thọ, Khu công nghiệp Thuỵ Vân, Khu công nghiệp Bạch Hạc và lắp đặt 20 máy chấp nhận thanh toán thẻ tại các Siêu thị Prime, Siêu thị Nam Cường, Siêu thị Thể Thao; tại các khách sạn: Hồng Ngọc 1 và Hồng Ngọc 2, Hương Giang, Phương Nam và các nhà hàng lớn trên địa bàn. Bên cạnh đó, triển khai kế hoạch mua sắm để thay thế và bổ sung thêm máy vi tính, máy đếm tiền, máy soi tiền, máy in tại tất cả các Phòng, đặc biệt tại các Phòng giao dịch trực tiếp với khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, bảo trì máy móc thiết bị trong cơ quan. Trước đây khi máy móc thiết bị xảy ra sự cố hỏng hóc thì mới tiến hành sửa chửa, bảo dưỡng. Để phục vụ khách hàng được thông suốt, đối với các máy móc, thiết bị thơng thường như: Máy chấp nhận thanh tốn thẻ, máy vi tính, máy điếm tiền, máy soi tiền, máy in.... tổ điện toán cần lên kế hoạch thực hiện bảo dưỡng, bảo trì theo định kỳ 1 Quý/lần. Đối với máy ATM xây dựng phương án ký kết hợp đồng bảo trì với đơn vị có năng lực thực hiện định kỳ 6 tháng/lần.
- Tăng đầu tư cho an ninh hệ thống, bảo mật, an tồn trong thanh tốn, bảo vệ tài sản, vốn của khách hàng và của ngân hàng: Trang bị thêm các máy Camera giám sát tại các điểm giao dịch và điểm đặt máy ATM; tăng cường tập huấn hướng dẫn các đơn vị chấp nhận thẻ việc nhận biết thẻ giả mạo. Giao nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên tác nghiệp trong việc lưu trữ dữ liệu, có kiểm
tra hàng ngày, hàng tháng. Tăng cường giám sát cơng tác an tồn trong thanh tốn, an tồn hệ thống đảm bảo hoạt động thơng suốt, an toàn, hiệu quả. Tăng cường kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành các quy trình nghiệp vụ trên máy tính của cán bộ nhân viên. Thông qua đó giúp các ngân hàng chuẩn hoá dữ liệu, khắc phục những sai sót, tránh sự cố kỹ thuật, đảm bảo an toàn tài sản của khách hàng và ngân hàng. Triển khai kịp thời, đầy đủ các chương trình phịng chống Virus theo hướng dẫn của Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam. Quản lý chặt chẽ các giao lưu dữ liệu với máy tính ngồi mạng Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam. Loại bỏ các kết nối không được phép theo chỉ đạo của Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam.
- Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Phú Thọ hiện đang sử dụng 02 đường truyền Leased-line và 01 đường backup để kết nối WAN Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam tốc độ 128Kbps, tuy nhiên do ngân hàng có nhiều điểm giao dịch và ATM kết nối, số lượng giao dịch lớn, đa số các chương trình phần mềm hiện nay địi hỏi hệ thống mạng tốc độ cao hơn như: BDS, SVS, BSMS, McAfee.… Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Phú Thọ cần thực hiện đăng ký nâng cấp đường truyền Leased-line và đường dự phòng lên tốc độ 256Kbps. Ngoài ra, thực hiện ký kết hợp đồng với nhà cung cấp viễn thông là Công ty viễn thông quân đội Viettel hoặc Viễn thông Phú Thọ sử dụng đường Internet cáp quang tốc độ cao phục vụ công tác thanh tốn tiền kiều hối và khai thác thơng tin.
- Hiện đại hố cơng nghệ thẻ: Hiện nay hệ thống Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Phú Thọ và một số hệ thống ngân hàng khác vẫn sử dụng công nghệ thẻ từ với ưu điểm là chi phí thấp, cơng nghệ đơn giản, nhưng có độ an tồn khơng cao. Do đó, Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam cần đi sâu nghiên cứu việc áp dụng cơng nghệ thẻ chíp đối với các loại thẻ với những tính năng vượt trội hơn so với thẻ từ, đảm bảo an toàn tối đa cho khách hàng.