Theo cơ chế: "một cửa", vấn đề thái độ và năng lực của cán bộ nói chung là yếu tố quyết định hiệu quả trong công tác Đăng ký quyền sử dụng đất. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ phải là người có năng lực tổng hợp, nắm vững các chính sách pháp luật, nhạy bén và có trách nhiệm cao với các công việc được đảm nhận. Thái độ của cán bộ và mức độ hướng dẫn của cán bộ được người dân hết sức quan tâm.
Do nhu cầu của công việc UBND huyện đã có sự quan tâm, tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ, viên chức của VPĐK QSDĐ tham gia các lớp học chuyên
ngành, các lớp tập huấn nghiệp vụ nâng cao trình độ. Các cán bộ VPĐK của huyện đạt trình độ đại học.
* Đánh giá về thái độ giải quyết thủ tục hành chính
Kết quả điều tra các tổ chức khi được hỏi “cá nhân đánh giá như thế nào về thái độ làm việc của cán bộ giải quyết các thủ tục hành chính tại VPĐK QSDĐ huyện Quỳnh Lưu” cho thấy có 93.3 % đánh giá “cao”; 6,67% số phiếu đánh giá “bình thường”, còn 0% đánh giá “thấp” đồng nghĩa với thái độ của cán bộ VPĐK khi tiếp xúc và làm việc với cá nhân, tổ chức đến giao dịch là tận tình, chu đáo.
Điều này, cho thấy thái độ và mức độ hướng dẫn của cán bộ được người dân hết sức quan tâm, đánh giá hết sức khách quan. Vẫn có thể có những lúc do áp lực công việc lớn mà cán bộ chưa tận tình hướng dẫn người dân, hoặc từ chối tiếp nhận hồ sơ do sắp hết giờ làm việc, phải làm kiêm nhiệm nhiều việc bao gồm cả xử lý hồ sơ, làm báo cáo tổng hợp... Đây có thể nói là bài học kinh nghiệm để mỗi cán bộ VPĐK cần tiếp thu một cách sâu sắc, đặc biệt là khi tiếp xúc với khách hàng đến giao dịch.
Hình 3.4. Ý kiến của người dân về đánh giá thái độ tiếp nhận hồ sơ của cán bộ tại VPĐK QSDĐ huyện Quỳnh Lưu
* Đánh giá về kỹ năng hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính
VPĐK QSDĐ huyện Quỳnh Lưu: số phiếu đánh giá “đầy đủ” vẫn chiếm số lượng lớn (96.7%); 0 % số phiếu đánh giá “không đầy đủ”, vẫn có phiếu đánh giá khác(chiếm 3.3 %).
Hình 3.5. Ý kiến của người dân về đánh giá mức độ hướng dẫn của cán bộ tại VPĐK QSDĐ huyện Quỳnh Lưu
Từ kết quả điều tra cho thấy, để VPĐK hoạt động có hiệu quả trước hết phải giải quyết tốt vấn đề về thẩm quyền và trách nhiệm đã được phân cấp, bố trí cán bộ không kiêm nhiệm nhiều việc, chỉ làm công việc tiếp nhận và trả kết quả. Đồng thời, cán bộ cũng cần phải có trách nhiệm và trình độ chuyên môn, nghiệp vụ giỏi để đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ theo hướng chuyên nghiệp và cải cách. Hơn nữa, thủ trưởng cơ quan cấp trên phải có kế hoạch kiểm tra thường xuyên kịp thời phát hiện những mặt mạnh, mặt yếu để sửa chữa và phát huy, có chế độ khen thưởng kỷ luật rõ ràng và minh bạch trong công tác tiếp thu các ý kiến đóng góp của cá nhân, tổ chức đến giao dịch tại VPĐK. Cần xây dựng thái độ phong cách, tinh thần trách nhiệm phục vụ cá nhân, tổ chức đến giao dịch, hoàn trả hồ sơ đúng hẹn, tránh để khách hàng đi lại nhiều lần, tại phòng tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả nên phát phiếu lấy ý kiến của khách hàng qua nhiều kênh thông tin nhằm đánh giá việc giải quyết thủ tục, quy trình và nâng cao chất lượng theo tiêu chuẩn Iso 9001:2008 với phương châm “Vì dân phục vụ”, “Cần, Kiệm, Liêm, Chính, Chí công, Vô tư” đồng thời thường xuyên kiểm tra xem lại các quy trình, thủ tục không còn phù hợp
với tình hình mới để kịp thời điều chỉnh, bổ sung hoặc bãi bỏ.