M t là, khi xây d ng và phát tri n th ng hi u ngân hàng, m t trong nh ng quan đi m c b n đ c các ngân hàng xác đnh rõ là t t c vì khách hàng. Quan đi m này đ c quán tri t sâu r ng t c p qu n lý đ n nhân viên, do đó trong vi c đi u hành l n trong ho t đ ng tác nghi p hàng ngày c a các giao d ch viên luôn có s uy n chuy n nh m đáp ng cao nh t nhu c u c a khách hàng.
Hai là, c n khôn khéo ch n l a chính xác th tr ng m c tiêu và u tiên hàng đ u cho vi c t p trung qu ng bá, c ng c , phát tri n th ng hi u trên th tr ng này. đ t đ c m c đích này, ngân hàng đã ti n hành nghiên c u k l ng hi n tr ng và d báo các xu h ng phát tri n c a t ng th tr ng và các nhóm khách hàng quan tr ng đ xây d ng và th c hi n các bi n pháp phù h p nh m c ng c và phát tri n th ng hi u c a ngân hàng trên c s làm sâu s c thêm các n t ng và s c m tình tr c ch t l ng và ti n ích c a t ng s n ph m d ch v mà ngân hàng cung c p. Trong b i c nh toàn c u hóa, bên c nh các th tr ng và khách hàng trong n c, ngân hàng này luôn chú tr ng m r ng qu ng bá th ng hi u c a mình nh m vào các khách hàng trên các th tr ng tài chính – ti n t c a th gi i.
Ba là, ch p nh n c nh tranh v i các đ i th khác, không ng ng c i ti n, đ i m i đ gi v ng th ng hi u. Mu n v y, c n th c hi n nh t quán nguyên t c, công ngh , c c u t ch c b máy c ng nh t ch c các ho t đ ng và t ng s n ph m d ch v không đ n thu n ch nh m t i các nhóm khách hàng có s n và b t khách hàng ph i thích ng v i đi u ki n hi n có c a ngân hàng, mà đi u quan tr ng là s n sàng ti n hành nh ng đi u ch nh ho c thay đ i c n thi t đ có th duy trì đ c các khách hàng và nâng cao v th trên th tr ng truy n th ng nh ng đ ng th i ph i h ng t i và thu hút m nh m đ c các nhóm khách hàng m i, c ng c và phát tri n đ c
th ph n và v th c a ngân hàng trên các th tr ng m i nhi u h n các đ i th c nh tranh khác.
B n là, xây d ng các k ho ch chi n l c v i t m nhìn xa, r ng và chu n xác đ có đnh h ng đúng cho vi c ti p t c c ng c và phát tri n th ng hi u c a mình g n li n v i các ho t đ ng khác c a ngân hàng nh hoàn thi n h ch toán, ki m soát, đ i m i công ngh , t ng c ng đào t o ngu n nhân l c phù h p v i yêu c u phát tri n trong t ng lai.
N m là, đ vi c qu ng bá th ng hi u thành công thì tr c h t ngân hàng c n ph i t o d ng và th ng nh t th ng hi u trong n i b ngân hàng, t o thành v n hóa th ng hi u c a ngân hàng. t đ c đi u này s giúp cho vi c truy n t i thông đi p v th ng hi u ngân hàng thông qua các nhân viên ngân hàng đ n v i khách hàng s nh t quán v i vi c qu ng bá ra bên ngoài, t o cho khách hàng s tr i nghi m t t t đó tr thành khách hàng trung thành c a ngân hàng.
Sáu là, khi thi t k các y u t th ng hi u h u hình ph i th hi n đ c hình nh th ng hi u c ng nh thu n ti n cho vi c qu ng bá th ng hi u. Bên c nh đó các y u t vô hình t o nên th ng hi u nh ch t l ng d ch v , v n hóa doanh nghi p,… c ng c n chú tr ng phù h p v i hình nh th ng hi u và th ng nh t trong toàn h th ng. Sau khi đã t o d ng đ c các y u t th ng hi u, c n ban hành thành b c m nang nh n di n th ng hi u và tri n khai áp d ng th ng nh t và đ ng lo t trong toàn h th ng
3 300
K T LU N CH NG 1
N i dung c a Ch ng 1 đã trình bày cái nhìn t ng quát v th ng hi u và th ng hi u ngân hàng, vai trò c a nó đ i v i khách hàng và đ i v i ngân hàng, c ng nh quy trình c n b n đ xây d ng và phát tri n th ng hi u ngân hàng.
Bên c nh đó, là nh ng ví d th c ti n trong vi c xây d ng th ng hi u c a m t s t ch c tài chính n i ti n trên th gi i và trong châu l c, t đó rút ra nh ng bài h c kinh nghi m làm ti n đ cho nh ng nghiên c u sâu h n và c th h n v công tác xây d ng và phát tri n th ng hi u Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam s đ c trình bày t i Ch ng 2 ti p theo.
CH NG 2: TH C TR NG PHÁT TRI N TH NG HI U NGÂN HÀNG TMCP NGO I TH NG VI T NAM