2. 1T ng qua nv NHTMCP Ngo iTh ng V it Nam:
3.2.8 Không ng ng nâng cao ch tl ngs nph md ch v:
Ngày nay, khách hàng có r t nhi u kênh thông tin v ch t l ng s n ph m, d ch v ngân hàng, và th ng thì h tìm đ n nh ng ngân hàng có th ng hi u n i ti ng ho c quen bi t. Uy tín c a th ng hi u b t ngu n t ch t l ng s n ph m hàng hóa, d ch v mà h đã s d ng ho c nh n thông tin t khách hàng khác.
Phát tri n th ng hi u ngân hàng ph i chú tr ng đ n ch t l ng s n ph m, d ch v , l y ch t l ng làm n n t ng cho s phát tri n c a th ng hi u, duy trì ni m tin c a khách hàng v i th ng hi u. xây d ng và chi m l nh lòng tin đ i v i khách hàng, đòi h i s n ph m c a ngân hàng đó c n ph i có nh ng đi m phù h p, đ ng th i ph i có s khác bi t đ i v i s n ph m c a ngân hàng khác. S phù h p trong s n ph m là kh n ng thu ng hi u đáp ng nhu c u chính c a khách hàng. Còn s khác bi t là đ th hi n s v t tr i c a th ng hi u, đó chính là ph n b sung cho s n ph m d ch v ngân hàng v i nh ng ch c n ng và ti n ích n i tr i và tho mãn nhu c u cao h n c a khách hàng.
Ch t l ng s n ph m d ch v ngân hàng bao g m nh ng đ c tính ch y u sau: - Tính đáng tin c y: ngh a là vi c cung c p s n ph m d ch v c a ngân hàng ph i th c hi n đúng nh cam k t.
- Tính đáp ng: cung c p s n ph m d ch v đ n v i khách hàng m t cách nhanh chóng, chính xác. Không nh ng th , c n ph i gi i quy t k p th i và tho đáng nh ng v n đ khách hàng đang g p ph i trong quá trình s d ng d ch v .
- N ng l c ph c v : bao g m danh ti ng c a ngân hàng trong kh n ng ph c v , nhân viên t o đ c s tin c y v i khách hàng, an toàn và chu n xác ngay t l n giao d ch đ u tiên, cung cách và thái đ ph c v c a nhân viên ngân hàng c ng nh trình đ chuyên môn và các k n ng h tr .
- ng c m: th hi n qua các ch ng trình ngân hàng th c hi n nh m quan tâm đ n khách hàng c a mình.
làm đ c nh ng đi u này, trong th i gian t i VCB c n ph i chú tr ng đ n nh ng n i dung sau đây: