2. 1T ng qua nv NHTMCP Ngo iTh ng V it Nam:
2.3.1.3Các gi ith ng và s tín nh im ca khách hàng:
S c m nh th ng hi u không nh ng đ c đánh giá b ng nh ng y u t mang tính đnh l ng nh hi u qu ho t đ ng kinh doanh, th ph n mà còn đ c đánh giá b ng nh ng y u t mang tính đnh tính nh s tín nhi m c a khách hàng, kh n ng đáp ng d ch v , uy tín c a ngân hàng..
S n ph m ngân hàng đ c th hi n d i d ng d ch v nên nó có tính vô hình. Chính vì th , vi c đánh giá ch t l ng s n ph m d ch v ngân hàng là r t khó kh n. Tuy nhiên, trong th c t ng i ta c ng đ a ra m t s tiêu chí đ đánh giá ch t l ng d ch v ngân hàng, đó là d a trên uy tín ngân hàng và lòng tin c a khách hàng. N u d a theo tiêu chí này đ đánh giá thì có th nói VCB là m t trong nh ng NH có ch t l ng d ch v t t nh t Vi t Nam và là NH đ c khách hàng ch n đ giao d ch nhi u nh t.
X p h ng tín nhi m các ngân hàng
Báo cáo th ng niên Ch s tín nhi m Vi t Nam 2012 do Phòng Th ng m i và Công nghi p Vi t Nam (VCCI) cùng Công ty C ph n X p h ng tín nhi m doanh nghi p (CRV) công b , 32 ngân hàng th ng m i Vi t Nam đ c đánh giá, x p h ng trên phân đnh 9 ngân hàng thu c h ng A, 9 ngân hàng thu c h ng B, 11 ngân hàng thu c h ng C và có 3 ngân hàng thu c h ng D.
5 522
Tiêu chí đ đánh giá x p lo i: Nhóm A (h ng cao nh t) là các ngân hàng có n ng l c c nh tranh cao, là các t ch c v i s c m nh th tr ng l n, n ng l c tài chính n đnh, ho t đ ng kinh doanh hi u qu và ti m n ng phát tri n dài h n.
Nhóm B là các ngân hàng có kh n ng c nh tranh khá, là các ngân hàng có s c m nh th tr ng t t, có n ng l c tài chính h p lý và ho t đ ng kinh doanh n đ nh v i ti m n ng phát tri n t t.
Nhóm C là các ngân hàng có n ng l c c nh tranh trung bình, có s c m nh th tr ng h n ch nh ng đem l i giá tr cho ngân hàng. Ngân hàng có n ng l c tài chính ch p nh n đ c và ho t đ ng kinh doanh n đnh, ho c có n ng l c tài chính t t v i ho t đ ng kinh doanh kém n đnh h n.
Nhóm D là các ngân hàng có n ng l c c nh tranh h n ch . Nh ng ngân hàng này th ng b h n ch b i m t ho c nhi u h n nh ng y u t sau: m ng l i kinh doanh y u, s c m nh th tr ng y u; n ng l c tài chính ch p nh n đ c; và ho t đ ng kinh doanh kém n đnh.
B ng x p h ng 32 ngân hàng th ng m i Vi t Nam tiêu bi u:
Nhóm A g m: ACB, BIDV, DongA Bank, Eximbank, MB, Sacombank, Techcombank, Vietcombank và VietinBank.
Nhóm B g m: Bac A Bank, HDBank, Maritime Bank, OCB, Saigonbank, Southern Bank, PG Bank, VIB và VietABank.
Nhóm C g m: ABBank, Baoviet Bank, DaiABank, Habubank (v a sáp nh p vào SHB), Kienlong Bank, MHB, NamABank, Navibank, OceanBank, SHB, VPBank. Nhm D g m: MDB, VietBank và Wesrtern Bank.
Bên c nh s tín nhi m c a khách hàng dành cho mình, VCB còn nh n đ c r t nhi u gi i th ng trong và ngoài n c, c th :
Trong n c:
Th ng hi u VCB và s n ph m th VCB Connect Visa 24 là đ n v duy nh t trong ngành tài chính ngân hàng đ c bình ch n tham gia th ng hi u Vi t n m 2008.
7/2009, Vietcombank đ t Gi i th ng Ngân hàng n i đa t t nh t Vi t Nam v Tài tr th ng m i n m 2009 do đ c gi t p chí Trade Finance Magazine (TFM) bình ch n. Vietcombank là ngân hàng duy nh t t i Vi t Nam l n th hai liên ti p nh n gi i th ng này.
4/2010, Vietcombank l n th 2 liên ti p đ c l a ch n tham gia ch ng trình Th ng hi u Qu c gia
7/2010, Vietcombank nh n gi i th ng “Ngân hàng n i đa cung c p cung c p d ch v tài tr th ng m i t t nh t Vi t Nam n m 2010” do t p chí Trade Finance trao t ng. ây là n m th 3 liên ti p, Vietcombank (đ i di n duy nh t c a Vi t Nam) nh n đ c gi i th ng này
10/4/2011, Vietcombank đ c trao bi u tr ng Top Ten “Th ng hi u m nh Vi t Nam 2011”. ây là n m th 9 liên ti p Vietcombank nh n danh hi u này
Qu c t :
7/4/2011, Vietcombank đ c The Asian Banker - T p chí hàng đ u th gi i v cung c p thông tin chi n l c trong l nh v c d ch v tài chính - trao t ng gi i th ng “Ngân hàng n i đa t t nh t Vi t Nam trong l nh v c tài tr th ng m i n m 2011” (The Best Domestic Trade Finance Bank, VietNam) và gi i th ng “Phát tri n tài n ng và lãnh đ o” (The Asian Banker Talent and Leadership Development Award). Ông Ph m Quang D ng – Phó T ng giám đ c Vietcombank - c ng đã vinh d nh n gi i th ng “Nhà Lãnh đ o Ngân hàng tr và tri n v ng n m 2011” khu v c Châu Á – Thái Bình D ng (The Asian Banker Promising Young Banker Award, 2011) Bên c nh nh ng gi i th ng trên thì VCB còn nh n đ c r t nhi u các gi i th ng có giá tr khác nh : đ c JP Morgan Chase trao t ng ch ng nh n NH có ch t l ng thanh toán qu c t t t nh t qua m ng thanh toán vi n thông liên NH trong 12 n m liên ti p. Ch ng nh n này là đánh giá, công nh n c a Chase v trình đ t đ ng hóa cao trong vi c x lý đi n thanh toán qu c t cho nh ng NH có thi t l p quan h v i h trên toàn c u. Tiêu chu n đ đánh giá r t kh t khe, d a vào t l nh ng b c đi n chu n c a các khách hàng có th x lý t đ ng. Nh ng NH nào có t l trên 95% s đi n quy đnh s đ c trao t ng “Ch ng nh n ch t l ng d ch v t t”. Trong h n
5 544
6.000 NH có quan h v i Chase, hàng n m ch có 5% đ c đánh giá là có ch t l ng d ch v t t. Con s ngân hàng mà 12 n m li n đ u đ c đánh giá có ch t l ng d ch v t t nh VCB là r t ít (d i 1%). T l kh ng đnh: trình đ nghi p v c a cán b và trình đ công ngh thông tin c a VCB trong l nh v c này x p vào hàng tiên ti n trên th gi i
Tóm l i, s khen chê và trao gi i th ng cho m t ngân hàng nào đó, t nó không ph. i là đi u quá quan tr ng, dù đó là m t ngân hàng l n. V n đ là tiêu chu n đ đánh giá và bình ch n. V i nh ng tiêu chí đánh giá v nh ng gi i th ng VCB đ t đ c đi n hình nh trên, có th kh ng đnh v trí d n đ u c a VCB trong kh i các NH t i Vi t Nam v ch s lòng tin c ng nh kh n ng cung ng các d ch v và ti n ích cho khách hàng.