2. 1T ng qua nv NHTMCP Ngo iTh ng V it Nam:
2.2 NHTMCP Ngo iTh ng Vi tNam vi v ic xây d ng và phát tr in
Qua b dày l ch s g n 50 n m ho t đ ng, có th kh ng đnh VCB luôn là NH có th ng hi u m nh, n i tr i h n h n so v i các ngân hàng khác v công ngh hi n đ i, s c m nh tài chính, k t qu ho t đ ng, t ng tr ng, kh n ng lãnh đ o và ho ch đnh chi n l c c ng nh s minh b ch v tài chính. ng th i, là NH gi vai trò ch l c, ki n t o và d n d t th tr ng, c ng nh ngân hàng luôn đi đ u, h tr chính ph trong vi c th c hi n các chính sách tài chính ti n t c a qu c gia. Nh ng d ng nh đây ch a ph i là k t qu c a s n l c trong vi c xây d ng và phát tri n th ng hi u VCB, mà ph n l n là do “l ch s ” trao t ng. Chính vì v y, vi c phân tích, đánh giá th c tr ng hi n nay c a th ng hi u VCB là m t vi c làm h t s c c n thi t đ công tác xây d ng, hoàn thi n và phát tri n th ng hi u trong t ng lai đ t đ c hi u qu cao.
2.2.1 T o d ng các y u t nh n di n th ng hi u: 2.2.1.1 Tên th ng hi u:
Tên th ng hi u c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam đ c g n li n v i quá trình thành l p và phát tri n c ng nh ch c n ng ho t đ ng c a nó, có đ y đ
tên giao d ch b ng ti ng Vi t và ti ng Anh, c ng nh tên vi t t t.. ng th i, tên th ng hi u VCB còn đ c c ng đ ng qu c t bi t đ n nh m t bi u tr ng c a h th ng NHTM Vi t Nam.
2.2.1.2 Logo:
Hình 2.1: Logo VCB tr c 01.04.2013 Hình 2.2: Logo VCB sau 01.04.2013
Hình 2.1 là logo VCB đ c s d ng tr c ngày 01.04.2013, đây là k t qu c a cu c v n đ ng sáng tác và thi t k bi u tr ng cho ngân hàng. M u logo này đã đ c C c s h u trí tu - B Khoa h c và Công ngh c p gi y ch ng nh n. Nhìn chung, logo c a VCB đáp ng đ c nh ng yêu c u c b n khi thi t k m t logo: đ n gi n, d nh ..
K t sau ngày 01.04.2013, VCB chính thay đ i h th ng nh n di n th ng hi u logo m i nh hình 2.2.
th ng nh t trong vi c nh n di n th ng hi u VCB trong toàn h th ng, VCB đã ban hành h th ng nh n di n th ng hi u. Trong đó quy đnh v kích c , màu s c c a logo, cách th c đ t bi n tên th ng hi u ngân hàng t i h i s chính, s giao d ch, các chi nhánh, các phòng giao d ch trong toàn h th ng.
2.2.1.3 Slogan:
“Chung ni m tin, v ng t ng lai”
Tr i qua gân 50 n m ho t đ ng, ph ng châm trên luôn là tiêu chí đ VCB ph n đ u v n t i giá tr đã cam k t. th c hi n đ c đi u này VCB luôn l ng nghe và
3 366
tìm hi u nhu c u, mong mu n c a khách hàng, t đó đã và đang đa d ng hóa danh m c s n ph m, nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v , hoàn thi n các quy trình nghi p v , các chính sách, quy đnh và môi tr ng kinh doanh nh m t o đi u ki n t t nh t đ ph c v khách hàng c a mình.
2.2.2 T o d ng giá tr và hình nh th ng hi u:
Th ng hi u c a m t ngân hàng không đ n gi n ch là nh ng d u hi u nh n bi t bên ngoài nh m t cái tên nghe th t n t ng, m t m u logo đ c đáo hay m t slogan đ y h a h n, mà quan tr ng chính là ch t l ng s n ph m d ch v do ngân hàng cung c p. ó chính là “cái lõi bên trong” c a th ng hi u. Trong th i gian qua, VCB đã t o d ng giá tr và hình nh th ng hi u c a mình qua nh ng vi c làm c th sau:
2.2.2.1 T o ra nh ng s n ph m d ch v có hàm l ng công ngh cao và có s khác bi t, v t tr i v tính n ng so v i các s n ph m c a các NHTM khác:
Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam (Vietcombank) đã vinh d đo t gi i Cúp vàng Top Ten Th ng hi u Vi t 2011 v i nh ng thành tích đ t đ c trong ng d ng KH & CN vào phát tri n d ch v , kinh doanh… Liên t c trong nh ng n m qua qua, Th ng hi u Vietcombank luôn gi v ng v trí Top Ten Th ng hi u Vi t.
VCB là ngân hàng tiên phong trong vi c ng d ng công ngh thông tin hi n đ i trong ngành ngân hàng t i Vi t Nam. H th ng ngân hàng lõi (core-banking) c a VCB đ c chu n hoá theo tiêu chu n qu c t (ISO 7813/4) và đ a vào s d ng ngay t đ u n m 1994. Th i đi m này ch a có m t ngân hàng nào có th đ u t công ngh nh VCB, mà mãi đ n n m 2002 m i có ACB, r i đ n BIDV (2004), Argibank (2006), Vietinbank (2008). ây chính là s n i tr i c a VCB trong vi c cung c p s n ph m d ch v ngân hàng, có th đi m qua các s n ph m công ngh đã và đang đ c đ a vào ng d ng t i VCB trong nh ng n m qua, nh sau:
H th ng thanh toán SWIFT: Ngay t đ u n m 1994, VCB là ngân hàng đ u tiên ng d ng m ng SWIFT trong thanh toán qu c t , nh m t đ ng hóa quá trình x lý đi n đi/đ n theo c ch qu n lý v n ngo i t t p trung. n nay, VCB là ngân
hàng duy nh t t i Vi t Nam đ t t l trên 95% giao d ch thanh toán qua SWIFT đ c x lý t p trung, t đ ng theo tiêu chu n M .
VCB Online: ra đ i vào tháng 2/2002 v i nh ng ti n ích v t tr i. L n đ u tiên trên th tr ng Vi t Nam, công chúng đ c th c s làm quen v i khái ni m “Ngân hàng tr c tuy n”. V i “VCB Online”, khách hàng c a VCB có th m tài kho n m t n i nh ng th c hi n giao d ch b t k chi nhánh nào thu c h th ng VCB trên toàn qu c. Ti n ích này đ c áp d ng cho toàn b các s n ph m chuy n ti n, ti n g i, ti n vay, đ u t dài h n vào k phi u, trái phi u. N m trong hàng lo t nh ng d ch v tiên ti n đã đ c VCB tri n khai cung ng ra th tr ng, s n ph m VCB- Online đ c đánh giá là h th ng an toàn v ch t l ng cung ng d ch v , ti n l i trong giao d ch, hi u qu trong kinh doanh qu n lý, kinh t trong đ u t và hi n đ i trong l nh v c công ngh .
S n ph m th : VCB đóng vai trò là ng i đi đ u, là n n t ng cho s ra đ i và phát tri n ngo n m c c a d ch v th (nh th VCB-Connect 24, VCB-Visa..),
Hình 2.3: các s n ph m th c a VCB
Nhìn vào hình 2.4, ta th y c hai ch ng lo i s n ph m th ghi n và tín d ng c a VCB r t đa d ng nh m đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng, d a trên n n t ng công ngh hi n đ i, đ m b o giao d ch chính xác, nhanh chóng, và an toàn cho khách hàng, có th k đ n nh VCB-Visa Debit, VCB Connect 24 Visa... n nay, VCB luôn gi k l c VN v NH có m ng l i ATM l n nh t VN v i t ng s máy đ t 1700, m ng l i POS l n nh t n c v i s máy đ t g n 22.000 máy, chi m
3 388
th ph n 28%, NH có s n ph m th đa d ng nh t VN. Doanh s thanh toán th qu c t đ t g n 1t USD n m 2011 và chi m trên 50% th ph n t i Vi t Nam.
V i s h tr c a công ngh cùng v i m c đ u t hàng n m v máy móc thi t b hi n đ i g n 20 tri u USD/n m, vi c k x u làm gi th , l i d ng th b vô hi u hoá hoàn toàn vì h th ng máy móc s không cho phép giao d ch đ c x lý. Trong t ng lai g n, vi c đ u t nâng c p đ ng lo t th do VCB phát hành t công ngh b ng t sang th s d ng chip (smartcard) theo chu n EMV s càng nâng cao tính n ng đnh danh và b o m t cho th và ch th .
Các s n ph m Ngân hàng đi n t và Ngân hàng t đ ng VCB-Money, VCB- iB@nking, VCB SMS-B@nking: VCB là ngân hàng đ u tiên đem đ n cho khách hàng s ti p c n th c s v i d ch v ngân hàng đi n t iB@nking. V i s c i ti n không ng ng v m t công ngh , các ti n ích qua d ch v ngân hàng đi n t c a VCB ngày càng đ c gia t ng. Ngoài các ho t đ ng truy v n thông tin qua VCB- iB@nking, VCB SMS-B@nking, các ti n ích thanh toán c ng đã t ng b c đ c VCB đ a thêm vào ng d ng, nh m đem l i cho khách hàng ngày càng nhi u ti n ích h n trên c s đ m b o an toàn t i đa cho khách hàng, nh các ng d ng thanh toán tour du lich tr c tuy n VCB-eTour, thanh toán ti n đi n tho i, hóa đ n d ch v VCB-eTopup,…
VCB Global Trade: D ch v tài tr th ng m i là d ch v th m nh c a VCB trong nhi u n m, nh ng ch ng trình ng d ng tr c đây m i ch đ c th c hi n m t cách phân tán và không có s t ng thích v i các s n ph m khác. S n ph m “VCB Global Trade” ra đ i là s tích h p toàn di n gi a Tài tr th ng m i v i các s n ph m khác c a VCB nh m qu n lý thông tin khách hàng, qu n lý h n m c, qu n lý r i ro m t cách h u hi u, giúp VCB nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng, m r ng phát tri n các ng d ng tiên ti n, t ng c ng kh n ng qu n lý qua vi c c p nh t và cung c p nh ng thông tin tr c tuy n nh t v th ng m i và tín d ng.
VCB Treasury: Khai thác s n ph m kinh doanh v n V-Treasure là th m nh và m t m ng kinh doanh quan tr ng trên th tr ng v n c a VCB. V i tính n ng qu n
lý t p trung ngu n v n trên toàn h th ng, V-Treasury giúp VCB s d ng t i u ti m l c tài chính c a mình b ng vi c cung c p cho th tr ng tài chính nh ng s n ph m đa d ng nh Money, Capital Market, Forex.
D ch v Chuy n ti n t p trung:VCB là ngân hàng duy nh t thi t l p thành công Trung tâm chuy n ti n nh m m c đích qu n lý t p trung toàn b các giao d ch chuy n ti n đi và đ n c a h th ng. H th ng m i giúp cho vi c x lý các đi n chuy n ti n đ c x lý theo nguyên t c STP. S n ph m này đã th hi n m c đ chuyên môn hoá cao trong tác nghi p, nh m nâng cao n ng l c qu n lý c a Trung
ng, giúp VCB gi m thi u đáng k chi phí v ho t đ ng và chi phí nhân l c trong quá trình ho t đ ng kinh doanh.
VCB – Info: ây là m t s n ph m tiên ti n c a h th ng tích h p và qu n lý d li u t p trung cho phép cung c p báo cáo theo yêu c u NHNN; Các báo cáo theo yêu c u qu n lý n i b ; Ch m đi m và X p h ng tín d ng; Phân đo n khách hàng, t đó cho phép VCB xây d ng nh ng chính sách h p lý cho t ng th tr ng m c tiêu, t ng nhóm khách hàng ti m n ng, đ m b o an toàn và hi u qu cho c khách hàng và ngân hàng. Toàn b d li u c a ngân hàng đ c l u tr và x lý t p trung t i Kho d li u. T đây, vi c t o các báo cáo ph c v cho m c đích phân tích, qu n tr r i ro c a ngân hàng đ c th c hi n m t cách thông su t, giúp Ban lãnh đ o và các b ph n ch c n ng k p th i đ a ra đ i sách.
Nhìn chung công ngh d ch v hi n đ i mà VCB ng d ng đã đem l i s khác bi t trong vi c cung c p s n ph m d ch v c a VCB so v i các đ i th c nh tranh,
đ ng th i khách hàng là nh ng ng i t n h ng l i ích rõ r t nh t: thu n ti n trong giao d ch, giao d ch t i m t qu y v i th i gian nhanh nh t, d ch v hi n đ i đ c t đ ng hoá v i đ chính xác cao, tính b o m t và an toàn, m t s s n ph m có th th c hi n t i nhà thông qua m ng internet nh truy v n s d , thanh toán chuy n kho n (khách hàng t ch c), thanh toán ti n vé máy bay…
4 400