T ng bc chuyên ngh ip hóa công tác khách hàng, ci tin quy trình

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF (Trang 54)

2. 1T ng qua nv NHTMCP Ngo iTh ng V it Nam:

2.2.2.2 T ng bc chuyên ngh ip hóa công tác khách hàng, ci tin quy trình

trình nghi p v :

Tìm ki m khách hàng m i và gi chân đ c khách hàng đã có quan h v i ngân hàng là r t quan tr ng, t o n n t ng cho s phát tri n an toàn, b n v ng và n đ nh cho t ng lai c a ngân hàng. Chính vì v y, công tác khách hàng trong th i gian g n đây c a VCB đã và đang đ c chú tr ng , th hi n c th trong vi c ban hành các chính sách, quy trình nghi p v .., c th nh :

- Ngày 7/7/2008, VCB đã ban hành và tri n khai th c hi n trong toàn h th ng quy t đnh s 221/Q -NHNT.CS&SPNHBL v “b tiêu chu n ch t l ng ph c v khách hàng”, v i m c đích t o nên tác phong giao ti p chuyên nghi p và đ ng nh t c a toàn b nh ng thanh toán viên/giao d ch viên trong toàn h th ng khi ti p xúc tr c ti p v i khách hàng.

- M t s chi nhánh trong h th ng đã ban hành nh ng chính sách riêng đ ch m sóc khách hàng c a mình nh gi xe mi n phí, nhân viên h ng d n khách hàng các th t c giao d ch t n n i, thi t k không gian giao d ch theo h ng m t o đ c s thân thi n, g n g i khách hàng, t i s nh giao d ch luôn có t p chí, ti vi đ khách hàng th giãn trong khi ch đ i…

Trong th i gian qua, VCB không nh ng chú tr ng đ n công tác khách hàng, mà còn chú tr ng đ n vi c c i ti n các quy trình cung c p d ch v , quy trình tác nghi p sao cho vi c cung c p d ch v đ n v i khách hàng đ c nhanh chóng, đ n gi n nh ng v n đ m b o an toàn cho NH.

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF (Trang 54)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(129 trang)