2. 1T ng qua nv NHTMCP Ngo iTh ng V it Nam:
2.2.2.2 T ng bc chuyên ngh ip hóa công tác khách hàng, ci tin quy trình
trình nghi p v :
Tìm ki m khách hàng m i và gi chân đ c khách hàng đã có quan h v i ngân hàng là r t quan tr ng, t o n n t ng cho s phát tri n an toàn, b n v ng và n đ nh cho t ng lai c a ngân hàng. Chính vì v y, công tác khách hàng trong th i gian g n đây c a VCB đã và đang đ c chú tr ng , th hi n c th trong vi c ban hành các chính sách, quy trình nghi p v .., c th nh :
- Ngày 7/7/2008, VCB đã ban hành và tri n khai th c hi n trong toàn h th ng quy t đnh s 221/Q -NHNT.CS&SPNHBL v “b tiêu chu n ch t l ng ph c v khách hàng”, v i m c đích t o nên tác phong giao ti p chuyên nghi p và đ ng nh t c a toàn b nh ng thanh toán viên/giao d ch viên trong toàn h th ng khi ti p xúc tr c ti p v i khách hàng.
- M t s chi nhánh trong h th ng đã ban hành nh ng chính sách riêng đ ch m sóc khách hàng c a mình nh gi xe mi n phí, nhân viên h ng d n khách hàng các th t c giao d ch t n n i, thi t k không gian giao d ch theo h ng m t o đ c s thân thi n, g n g i khách hàng, t i s nh giao d ch luôn có t p chí, ti vi đ khách hàng th giãn trong khi ch đ i…
Trong th i gian qua, VCB không nh ng chú tr ng đ n công tác khách hàng, mà còn chú tr ng đ n vi c c i ti n các quy trình cung c p d ch v , quy trình tác nghi p sao cho vi c cung c p d ch v đ n v i khách hàng đ c nhanh chóng, đ n gi n nh ng v n đ m b o an toàn cho NH.