II Kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao khả năng
2.7. Tăng cờng hoạt động nghiên cứu khách hàng
Phòng khách hàng dựa trên những thông tin do mạng thông tin cung cấp để có thể có những phân tích và đánh giá về khách hàng. Một mảng chủ yếu trong
những thông tin quan trọng mà phòng này có thể cung cấp cho phòng đầu t dự án là các đánh giá, phân loại về khách hàng, cho điểm tín dụng khách hàng và phân loại thị trờng khách hàng mục tiêu.
Thực chất Ngân hàng Ngoại thơng đã có đề án xây dựng hệ thống cho điểm tín dụng dựa trên một loạt các tiêu chí nh: khả năng tài chính của doanh nghiệp, khả năng lãnh đạo của ban giám đốc doanh nghiệp, vị trí của doanh nghiệp trên thị trờng và trong nội bộ ngành, quan hệ giữa ban giám đốc và công nhân viên cũng nh quan hệ trong nội bộ ban giám đốc ảnh hởng đến hiệu quả sản xuất của doanh nghiệp và hiệu quả thực hiện dự án nh thế nào...
Cơ cấu khách hàng ảnh hởng tới thu nhập của ngân hàng, vì thế phòng nghiên cứu khách hàng phải đa ra đợc cơ cấu khách hàng phù hợp với mỗi giai đoạn phát triển của nền kinh tế và khả năng của riêng ngân hàng. Các khách hàng là TCty lớn của nhà nớc là các khách hàng truyền thống mà ngân hàng cần phải tích cực duy trì nhng trớc sự cạnh tranh ngày một mạnh mẽ của các ngân hàng khác đang dần dần chia sẻ các khách hàng quan trọng này, ngân hàng cần phải nhanh chóng mở rộng thị trờng, đa dạng hoá khách hàng nhằm chiếm đợc u thế trên thị trờng tín dụng trung và dài hạn. Thị trờng doanh nghiệp vừa và nhỏ đang rất rộng lớn và phát triển mạnh nhng ngân hàng cha có đủ thông tin và điều kiện xây dựng một sản phẩm có tính chuyên biệt so với các ngân hàng khác nên đây vẫn là một nhiệm vụ mà ngân hàng phải cố gắng thực hiện trong thời gian tới. Đối với thị trờng các doanh nghiệp liên doanh và có vốn đầu t của nớc ngoài ngân hàng mới chỉ có thể thâm nhập rất nông và kết quả đạt đợc cha cao. Các công ty xuyên quốc gia hoạt động tại Việt nam cũng cha là khách hàng của ngân hàng. Rõ ràng đây là những thị trờng đầy tiềm năng mà ngân hàng phải nỗ lực rất nhiều về vốn, trình độ nghiệp vụ cũng nh
nâng cao uy tín của ngân hàng mới mong có đợc chỗ đứng và giành đợc lòng tin của khách hàng.