Với đặc tính riêng của ngành ngân hàng là các sản phẩm dịch vụ hầu như không có sự khác biệt thì các NHTM phát huy khả năng cạnh tranh của mình không chỉ bằng những sản phẩm cơ bản mà còn thể hiện ở tính độc đáo và sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ của mình. Một ngân hàng có thể tạo ra sự khác biệt riêng cho từng loại sản phẩm của mình trên cơ sở những sản phẩm truyền thống thì sẽ làm cho danh mục sản phẩm của mình trở nên đa dạng hơn, sẽ đáp ứng được hầu hết các nhu cầu khác nhau của khách hàng khác nhau, từ đó dễ dàng chiếm lĩnh thị phần và làm tăng sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng.
Ngoài ra, các NHTM còn sử dụng các sản phẩm dịch vụ bổ trợ khác để thu hút khách hàng, tạo thu nhập cho ngân hàng như cung cấp sao kê định kỳ, tư vấn tài chính….
Do vậy, đây là một trong những tiêu thức đầu tiên đánh giá sự mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng.
1.3.2 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ
Hoạt động dịch vụ đem lại nguồn thu nhập cho ngân hàng thông qua thu phí dịch vụ, hoa hồng đại lý hay chênh lệch giá…hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng ngày càng mở rộng khi nguồn thu từ lĩnh vực này ngày càng cao. Trước kia, các ngân hàng thường chỉ quan tâm đến thu nhập từ lãi vay. Mặc dù hiện nay, thu từ lãi cho vay vẫn chiếm tỷ lệ cao trong tổng thu nhập song các ngân hàng đã ngày càng chú trọng hơn đến việc tăng doanh thu từ các hoạt động dịch vụ. Đây là một chỉ tiêu tổng hợp mà kết quả của nó phụ thuộc vào số lượng danh mục các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, giá cả dịch vụ, chất lượng dịch vụ, uy tín của ngân hàng …
Trước tiên nói đến số lượng các dịch vụ ngân hàng, như đã phân tích ở trên thì số lượng dịch vụ càng nhiều thì ngân hàng càng có khả năng tăng doanh thu, tăng khả năng mở rộng cung ứng dịch vụ
Giá cả dịch vụ cũng là một tiêu thức mà khách hàng dựa vào đó lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ. Khách hàng có xu hướng chọn những ngân hàng có mức thu phí dịch vụ hợp lý mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm sao cho có lợi nhất cho họ. Giá cả dịch vụ ngân hàng phụ thuộc vào các yếu tố sau:
- Chi phí đầu vào - Chi phí quản lý - Các chi phí khác
- Chi phối của chính sách tỷ giá, thuế, trích lập dự phòng…
Nhiệm vụ của các nhà quản lý ngân hàng là phải xác định một mức giá phù hợp dựa trên tổng hợp các yếu tố tác động đến giá nhằm đạt được mức giá có khả năng cạnh tranh nhất mà vẫn thu được lợi nhuận lớn.
Chất lượng của các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp có ảnh hưởng đến doanh thu hoạt động dịch vụ. Chất lượng dịch vụ có thể được đánh giá qua:
- Thái độ phục vụ
- Tính tiện ích của sản phẩm mà ngân hàng cung cấp - Độ chính xác của sản phẩm
- Thời gian cung ứng sản phẩm cùng loại so với ngân hàng khác - Mức độ đơn giản hay phức tạp của quy trình cung ứng sản phẩm - Số lượng khách hàng quay lại với ngân hàng
- Tần suất của khách hàng quay lại ngân hàng - Mức phí mà khách hàng phải chi trả
Hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng luôn gắn liền với yếu tố uy tín của NHTM đó, tâm lý của người tiêu dùng luôn là yếu tố quyết định đến sự sống còn đến hoạt động của NHTM với hiệu ứng dây chuyền do tâm lý của người tiêu dùng mang lại. Vì thế danh tiếng và uy tín của NHTM là yếu tố nội lực vô cùng to lớn, nó quyết định sự thành công hay thất bại cho ngân hàng đó trên thương trường. Việc gia tăng thị phần, mở rộng mạng lưới hoạt động và tăng thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào uy tín của NHTM. Tuy nhiên, uy tín của NHTM chỉ được tạo lập sau một khoảng thời gian khá dài thông qua hình thức sở hữu, đội ngũ nhân viên, việc ứng dụng các sản phẩm mang tính công nghệ cao, việc đáp ứng đầy đủ và thỏa đáng các nhu cầu của người tiêu dùng. Vì vậy, để tạo được uy tín và danh tiếng trên thương trường thì các NHTM phải nổ lực và không ngừng cải biến sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.