c. Cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử
3.4.3Nâng cao c ht lấ ượng d ch ụ
Ngày nay, chất lượng dịch vụ cũng được xem là một tiêu thức quan trọng nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Trong những năm trước đây, khi mà thị trường ngân hàng còn kém phát triển, người tiêu dùng chỉ biết đến ngân hàng với vai trò “Xin - Cho”. Ngày nay, ngành ngân hàng lại được xem là ngành cạnh tranh mạnh mẽ nhất với sự lớn mạnh của các NHTM CP với hàng loạt những sản phẩm dịch vụ mới, chất lượng lượng luôn được đẩy lên hàng đầu…điều này đã làm cho thị phần của NHNT liên tục giảm trong những năm qua bởi chất lượng dịch vụ của Vietcombank còn thấp, Vietcombank chưa chú trọng nhiều đến vấn đề này. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần mở rộng cung ứng dịch vụ của NHNT HN thì bản thân ngân hàng cần phải:
- Th nh tứ ấ, xây dựng được một đội ngũ nhân viên giao dịch có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, tinh thần trách nhiệm tốt, phẩm chất đạo đức tốt; tác phong công
việc nghiêm chỉnh, tính tình trung thực. Nhân viên ngân hàng phải biết thông cảm và có những quan tâm chia sẻ đối với những khách hàng thường xuyên cũng như những khách hàng mới. Điều này sẽ tạo ra mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng với ngân hàng và giúp họ trở thành khách hàng truyền thống và gắn bó lâu dài với ngân hàng. - Th haiứ , hoàn thiện cơ sở hạ tầng tốt; trang thiết bị và công nghệ hiện đại; vị trí kinh doanh hợp lý, không gian giao dịch thoáng mát, lịch sự và văn minh. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Th baứ , tiếp tục hoàn thiện công nghệ, chất lượng chuyên môn của nhân viên để đảm bảo tính chính xác, kịp thời, bảo mật và an toàn cho tài sản của khách hàng khi đến giao dịch.
- Thứ tư,Đơn giản hoá quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch. Thực tế cho thấy nhiều khách hàng sẵn sàng trả phí cao hơn cho một giao dịch nếu quy trình đơn giản, xử lý nhanh chóng. Do đó việc đơn giản thủ tục và giảm thời gian xử lý giao dịch giúp ngân hàng nâng cao được năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ. Hiện nay, nhiều dịch vụ tại NHNT HN quy trình thủ tục còn rườm rà, gây mất nhiều thời gian cho khách hàng. Để khắc phục hạn chế này, NHNT HN cần đơn giản hoá quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý trong các giao dịch thông qua một số biện pháp như:
- Rà soát lại các quy trình thủ tục của tất cả các mặt nghiệp vụ, các thao tác trong quá trình cung ứng sản phẩm, loại bỏ những thủ tục không cần thiết, những quy trình không hiệu quả gây khó khăn trong quá trình tác nghiệp của nhân viên và gây mất thời gian cho khách hàng.
- Chuẩn hóa quy trình thủ tục và đảm bảo thống nhất quy trình giữa các bộ phận, các chi nhánh trực thuộc đối với cùng loại sản phẩm, khắc phục tình trạng cùng một khách hàng, cùng một sản phẩm mỗi nhân viên trong ngân hàng hay tại các chi nhánh khác nhau lại yêu cầu thủ tục hồ sơ khác nhau gây khó hiểu cho khách hàng, làm mất uy tín của ngân hàng.
- Th n mứ ă , tiếp tục hoàn thiện biểu phí giao dịch đảm bảo tính cạnh tranh cao, có