c nh hinh ậ
2.3.3. Mạng lưới hoạt động và đối tượng khách hàng phục vụ
Mạng lưới hoạt động
Công tác xây dựng cơ bản tại 344 Bà Triệu được hoàn tất và chính thức hoạt động giao dịch từ 16/07/2007, triển khai lập hồ sơ kĩ thuật thi công dự án xây dựng VCB HN tại 78 Nguyễn Du.
Thực hiện quyết định 888/2205/QD. NHNT ngày 16/06/2005 của Thống đốc ngân hàng nhà nước, chi nhánh NHNT HN đã tập trung giải quyết, hoàn thành căn bản công tác chuyển đổi 4 chi nhánh cấp 2 nâng cấp thành 4 chi nhánh cơ sở trực thuộc NHNT Việt Nam để đi vào hoạt động ổn định.
Chi nhánh NHNT HN giữ vài trò là chi nhánh đầu mối của các chi nhánh NHNT trên địa bàn Hà Nội với 2 cấp độ: là đầu mối toàn diện các hoạt động, giao dịch của chi nhánh NHNT Ba Đình và đầu mối về các giao dịch vốn, một số giao dịch liên hàng, tiền mặt, séc, quản lý ATM cho 3 chi nhánh còn lại.
Chi nhánh NHNT HN đã phát huy vai trò đầu mối, cùng kiểm soát và trình thành lập 9 phòng giao dịch cho 4 chi nhánh cơ sở.
Với 9 điểm giao dịch, 4 chi nhánh trực thuộc và trụ sở chính tại 344 Bà Triệu, mạng lưới VCB HN có mặt tại mọi nơi trong thành phố tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch, tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại.
Đối tượng khách hàng phục vụ
Trước kia, khách hàng của NHNT chủ yếu là các doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu. Hiện nay khách hàng của ngân hàng thuộc mọi thành phần kinh tế: từ doanh nghiệp ngoài quốc doanh, hợp tác xã, hộ cá thể và cả các cá nhân…Bất cứ ai có nhu cầu đều có thể trở thành khách hàng được ngân hàng cung cấp dịch vụ từ cán bộ công nhân viên chức cho đến học sinh, sinh viên… Việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng góp phần tăng doanh thu, mở rộng thị phần, từ đó tăng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng.
Trong những năm gần đây NHNT HN thực hiện chiến lược khách hàng mục tiêu. Với thế mạnh về vốn ngoại tệ, trình độ nhân viên cao, bộ máy tổ chức gọn nhẹ và kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, NHNT HN lựa chọn mảng dịch vụ liên quan đến vốn ngoại tệ là thị trường mục tiêu của mình. Để có thể duy trì vị thế dẫn đầu thuộc mảng này, NHNT đã tập trung làm tốt các dịch vụ như: cho vay xuất nhập khẩu, tài trợ dự án, thanh toán quốc tế, thẻ quốc tế và kinh doanh ngoại tệ. Như vậy, khách hàng mục tiêu của NHNT HN là nhóm khách hàng kinh doanh xuất nhập khẩu., trong đó đặc biệt chú trọng nhóm khách hàng là các tổng công ty lớn của nhà nước, do nhóm khách hàng này vốn là lực lượng khách hàng truyền thống của NHNT trong nhiều năm qua nên ngân hàng sẽ không gặp khó khăn trong việc tiếp cận và xác lập mối quan hệ.