trang, không ngừng nâng cao và hoàn thiện ứng dụng công nghệ trong quản lý và kinh doanh ngân hàng nhằm đa dạng hoá hoạt động nghiệp vụ và đa dạng hoá khách hàng.
Trên đây là những mục tiêu định hướng chung cho hoạt động của NHNT HN, những định hướng cụ thể đối với một số dịch vụ chủ yếu như sau:
3.3.3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán
- Phát triển mạnh các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng (thanh toán không dùng tiền mặt) trên cơ sở hệ thống công nghệ kỹ thuật và hệ thống thanh toán ngân hàng hiện đại, an toàn, tin cậy, hiệu quả, phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
- Nâng cao các tiện ích thanh toán qua ngân hàng để khuyến khích các thành phần kinh tế, đặc biệt là các tầng lớp dân cư sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng nhằm giảm thiểu tiền mặt lưu thông.
- Tăng cường sự liên kết và hợp tác với các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán để cùng nhau xây dựng một hệ thống cơ sở thanh toán hiện đại góp phần vào sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước.
- Ngân hàng cần thường xuyên xem xét và điều chỉnh các quy định liên quan đến các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt để luôn phù hợp với điều kiện
thực tế, làm cho khách hàng cảm thấy thực sự tiện lợi và an toàn khi sử dụng các phương tiện đó.
- Tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ như có các biện pháp an toàn mạng, đảm bảo bí mật cá nhân trong giao dịch điện tử, có chế độ an ninh hữu hiệu chống sự xâm nhập của các hacker… để bảo đảm việc sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử thực sự an toàn và hiệu quả
- Đặc biệt chú trọng phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế nhằm tận dụng lợi thế về vốn ngoại tệ và kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ, chú trọng đến nhóm khách hàng mục tiêu là các tổng công ty nhà nước kinh doanh XNK – vốn là lực lượng khách hàng truyền thống của NHNT trong nhiều năm qua nên NH sẽ không gặp khó khăn trong việc tiếp cận và xác lập mối quan hệ.
3.3.3.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngoại hối
- Tập trung tối đa các nguồn ngoại tệ vào hệ thống ngân hàng để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu chi tiêu ngoại tệ hợp lý của các doanh nghiệp và cá nhân - Bảo đảm quyền sở hữu, mua, bán và sử dụng ngoại tệ của các doanh nghiệp
và cá nhân theo quy định của pháp luật.
- Kiểm soát một cách có hiệu quả chu chuyển ngoại tệ trong nền kinh tế để góp phần giảm bớt tình trạng đô la hoá.
- Tiếp tục tạo điều kiện khuyến khích tối đa luồng tiền kiều hối chuyển về nước.
+ Đa dạng hoá các hình thức huy động kiều hối chuyển về như qua ngân hàng, qua tài khoản của các tổ chức, cá nhân…
+ Đẩy mạnh quan hệ hợp tác với nước ngoài
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng như chuyển nhanh, chuyển trả trực tiếp, giảm phí chuyển tiền, đơn giản hoá các thủ tục nhận tiền, mạng lưới chi trả phát triển rộng khắp.
3.3.3.3 Định hướng phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng khác
- Phát triển các dịch vụ tài chính phi ngân hàng (kinh doanh bảo hiểm; kinh doanh chứng khoán- môi giới; bảo lãnh phát hành; cho vay; quản lý tiền mặt; quản lý danh mục đầu tư; tư vấn tài chính và đầu tư, lưu ký; bảo quản tài sản; dịch vụ quản lý tài sản theo uỷ quyền của khách hàng; kinh doanh vàng…) nhằm đa dạng hoá các nguồn thu, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, mở rộng cơ sở khách hàng góp phần nâng cao khả năng chuyển đổi, phòng ngừa rủi ro, tăng thu nhập cho ngân hàng.
- cung cấp các dịch vụ ngân hàng trọn gói nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn
3.4 Nhóm giải pháp mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng ngoại thương Hà Nội trong xu thế hội nhập thương Hà Nội trong xu thế hội nhập
3.4.1 Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại. cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại.
Để có thêm thu nhập từ hoạt động dịch vụ, nâng cao tỷ lệ thu nhập dịch vụ trên tổng thu nhập ròng và thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thì đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ và cung cấp ngày càng nhiều các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là một việc làm cần thiết. Trên cơ sở đó ngân hàng NHNT HN chú trọng cung ứng các dịch vụ ngân hàng sau:
a. Cung ứng dịch vụ môi giới
Có nhiều phương thức môi giới mà chưa được các NHTM Việt nam cung ứng như: môi giới đầu tư, môi giới mua bán hàng hoá, môi giới tiền tệ (mua bán và phát hành chứng khoán). NHNT HN cần sớm triển khai các dịch vụ này.
+ Môi giới đầu tư
Là hình thức đầu tư trực tiếp trong đó khách hàng được Ngân hàng tư vấn và giới thiệu để khách hàng đầu tư hoặc mua lại quyền đầu tư của ngân hàng vào các loại hàng hoá mà ngân hàng đang nắm giữ như:
- Phần vốn góp của ngân hàng trong các dự án đầu tư.
- Cổ phiếu thuộc sở hữu của ngân hàng tại các công ty, đơn vị cổ phần - Quyền đầu tư góp vốn của ngân hàng vào một số cơ hội đầu tư hấp dẫn. + Môi giới mua bán hàng hóa
Thông qua các mối quan hệ trong quá trình cung ứng sản phẩm với các doanh nghiệp khác và quan hệ hợp tác với các ngân hàng khác trong, ngoài nước, ngân hàng có thể phát triển dịch vụ môi giới trên thị trường hàng hoá bằng phương thức
- Cung cấp thông tin về kinh nghiệm, phương thức và thủ thuật kinh doanh
- Trung gian giàn xếp các cuộc gặp gỡ và ký kết hợp đồng giữa các doanh nghiệp trong, ngoài nước.
- Cung cấp các thông tin về thị trường, công nghệ trong và ngoài nước - Môi giới mua bán bất động sản
+ Môi giới tiền tệ:
Ngân hàng thu thập và thẩm định thông tin về thị trường cổ phiếu trong hoặc ngoài nước, chứng khoán và trái phiếu chính phủ; trên cơ sở đó đưa ra lời khuyên thích hợp cho khách hàng