KSTV trên thế giới
ở bất kỳ đâu, nghiệp vụ BHTNNN KTS & KSTV cũng chỉ có thể đợc triển khai rộng rãi nếu ngành xây dựng phát triển. Ngay cả khi hệ thống cơ sở hạ tầng của một nớc nào đó đã khá hoàn thiện thì các nghề liên quan đến ngành xây dựng vẫn có rất nhiều việc để làm, bởi vì con ngời luôn luôn đòi hỏi có những tiện nghi hiện đại hơn, phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của mình. Hiện nay, trên thế giới, đặc biệt là ở những nớc phát triển, nghiệp vụ BHTNNN KTS & KSTV đang đợc triển khai rất phổ biến. Tuy ra đời muộn so với các nghiệp vụ khác do yếu tố khách quan của tiến trình phát triển lịch sử nhng bảo hiểm này cũng có tuổi thọ hơn 90 năm và đã đáp ứng đợc nhu cầu cấp thiết của sự phát triển.
Hoạt động bảo hiểm thờng rất phát triển ở những nớc phát triển, đặc biệt là ở các nớc châu Âu vì ở đó mọi hoạt động kinh tế xã hội đều đợc điều chỉnh bởi luật pháp một cách chặt chẽ khiến cho việc tuân thủ pháp luật đợc thực hiện nghiêm ngặt. Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp là bắt buộc và đến nay, nó đã trở thành thói quen của các cá nhân cũng nh các doanh nghiệp.
Không chỉ ở nhiều nớc châu Âu, mà ngay cả các nớc châu á, trong đó có một số nớc ASEAN cũng rất coi trọng vấn đề này. Ví dụ: ở Singapore, Trung Quốc, Thái Lan hay ở Malaysia, một công ty muốn đợc cấp giấy phép hành nghề dịch vụ thiết kế và t vấn kỹ thuật, ngoài những chứng nhận về đăng ký kinh doanh, vốn tối thiểu, chứng chỉ hành nghề chuyên môn của giám đốc và nhân viên..., phải có thêm điều kiện là đã mua bảo hiểm nghề nghiệp theo quy định.
Chơng II
Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm cho kiến trúc s
và kỹ s t vấn tại bảo việt hà nội I. Vài nét khái quát về bảo việt hà nội
1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức
Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (tiền thân là Công ty Bảo hiểm Việt Nam) đợc thành lập theo Quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 của Thủ tớng Chính phủ và chính thức đi vào hoạt động ngày 15/1/1965. Đến nay, Bảo Việt đã trở thành doanh nghiệp Nhà nớc hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm đứng đầu ở Việt Nam.
Năm 1980, Công ty Bảo hiểm Hà Nội (Bảo Việt Hà Nội) đợc thành lập theo Quyết định số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài chính, có tên gọi là Chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội và trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam với nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm thơng mại trên địa bàn thành phố Hà Nội, trụ sở đặt tại số 7 Lý Thờng Kiệt - Hà Nội.
Từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, đất nớc có những chuyển mình căn bản, thị trờng hàng hoá và thị trờng vốn trong nớc nói chung và Hà Nội nói riêng cũng trở nên sôi động đặt bảo hiểm thơng mại trớc yêu cầu mới trong sự nghiệp thúc đẩy phát triển kinh tế đất nớc. Đáp ứng yêu cầu đó, ngày 17/2/1989, Bộ Tài chính đã ra quyết định 27/TCQĐ - TCCB chuyển Chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội thành Công ty Bảo hiểm Hà Nội (gọi tắt là Bảo Việt Hà Nội), trụ sở chính đặt tại 15C Trần Khánh D - Hà Nội.
Sơ đồ 1- Cơ cấu tổ chức tại Bảo Việt Hà Nội
(Nguồn: Bảo Việt Hà Nội)
Giám đốc là ngời điều hành cao nhất về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, giúp việc cho Giám đốc có 2 Phó Giám đốc.
Các phòng chức năng: Phòng Tổng hợp, Phòng Hành chính - Quản trị, Phòng Quản lý đại lý, Phòng Kế toán - Tài chính, Phòng Marketing, Phòng Giám định - Bồi thờng, Phòng Tin học.
Các phòng nghiệp vụ: Phòng Hàng hải, Phòng Cháy và Rủi ro hỗn hợp, Phòng Rủi ro kỹ thuật, Phòng Phi hàng hải, Phòng Quốc phòng.
Theo cơ cấu tổ chức mới, song song với nhiệm vụ khai thác khách hàng, các phòng tại Công ty còn có chức năng quản lý và giám sát hoạt động của các văn phòng địa phơng trực thuộc. 5 phòng nghiệp vụ cùng với phòng Marketing và 12 phòng đại diện tại tất cả các quận, huyện là các đơn vị trực tiếp tiến hành triển
Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Các phòng chức năngP. THP. HC - QTP. QL ĐLP. Các phòng nghiệp vụP. HHP. C- RR HHP. RR KTP.
khai các nghiệp vụ bảo hiểm. Các phòng chức năng và phòng nghiệp vụ có quan hệ mật thiết với nhau và cùng phối hợp với Ban Giám đốc thực hiện quản lý, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, đa ra các quy định nghiệp vụ, đề ra các biện pháp, đối sách kịp thời với tình hình cạnh tranh trên thị trờng. Ngoài ra, Công ty còn có một hệ thống đại lý, cộng tác viên rộng khắp đợc quản lý thống nhất bởi phòng Quản lý đại lý.
Với mô hình tổ chức này, việc quản lý chung của Bảo Việt Hà Nội khá chặt chẽ về cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
2. Tình hình hoạt động kinh doanh những năm gần đây
Vài năm trở lại đây, thị trờng bảo hiểm Việt Nam có sự thay đổi cơ bản về chất, đó là do việc ban hành Nghị định 100/CP ngày 18/12/1993 và Nghị định 74/ CP ngày 14/6/1997 đã phá vỡ thế độc quyền của Bảo Việt. Trớc tình hình đó, không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu và luôn nhanh nhạy trong kinh doanh, Bảo Việt Hà Nội xứng đáng là đơn vị cốt cán của Bảo Việt. Năm nào công ty cũng hoàn thành vợt mức kế hoạch kinh doanh, đạt tốc độ tăng trởng cao về doanh số và tỷ lệ tích luỹ, đóng góp không nhỏ vào thành tích chung của Bảo Việt nói riêng và của ngành bảo hiểm nói chung.
Bảo Việt Hà Nội luôn nhận đợc sự quan tâm chỉ đạo và ủng hộ của lãnh đạo Tổng Công ty, sự hợp tác giúp đỡ thờng xuyên của các phòng ban thuộc Tổng Công ty, lãnh đạo thành phố, các cơ quan ban ngành chính quyền địa phơng. Đồng thời, nhằm đảm bảo khả năng bồi thờng cho khách hàng và năng lực nhận bảo hiểm cho các dự án đầu t lớn, hiện nay Bảo Việt Hà Nội thông qua Tổng Công ty đã nhận đợc sự cộng tác giúp đỡ tận tình của nhiều công ty tái bảo hiểm, công ty giám định, điều tra tổn thất có uy tín trên toàn thế giới nh Munich Re, Swiss Re, Lloyd's, Commercial Union (UK), AIG, CIGNA (US), Tokyo Marine... Ngoài sự ủng hộ nói trên, đạt đợc thành quả nh vậy chủ yếu là nhờ sự cố gắng nỗ lực của toàn thể cán bộ, công nhân viên đã đổi mới nhiều mặt hoạt động, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng trong địa bàn thành phố, nhạy bén với tình hình, chủ động đề ra các biện pháp có hiệu quả trong việc tháo gỡ khó khăn, duy trì và mở rộng thị phần.
Biểu 1- Doanh thu phí của Bảo Việt Hà Nội qua 5 năm (1998-2002)
(Nguồn: Bảo Việt Hà Nội)
Qua biểu số liệu trên chúng ta có thể nhận thấy doanh thu của Bảo Việt Hà Nội năm 1998 là rất cao, 87650 triệu đồng, nhng sang đến năm 1999 doanh thu của Công ty giảm mạnh, chỉ còn bằng 84,58% doanh thu của năm 1998. Nguyên nhân chính làm giảm doanh thu toàn Công ty là sự tham gia thị trờng bảo hiểm và mở rộng thị phần của nhiều doanh nghiệp phi nhân thọ nh VIA (cấp giấy phép hoạt động năm 1996), UIC (1997), PTI (1998), Allianz-AGF (1999), BIDV-QBE (1999) làm cho thị phần của Bảo Việt phi nhân thọ giảm mạnh, trong khi các công ty này thì thị phần ngày càng lớn. Năm 1998 thị phần của Bảo Việt là 60,9%, năm 1999 chỉ còn 53,7%, năm 2000 thì con số này là 50,9%. Các công ty mới gia nhập thị trờng bảo hiểm Việt Nam đơng nhiên sẽ xâm nhập vào những thị trờng lớn nh Hà Nội, Hải Phòng hoặc thành phố Hồ Chí Minh. Chính vì thế, thị phần của Bảo Việt Hà Nội bị giảm, dẫn đến doanh thu giảm. Sau khi quen dần với tình hình cạnh tranh, doanh thu của Bảo Việt Hà Nội năm 2000, năm 2001 đã phục hồi đôi chút, tuy có tăng nhng vẫn thấp hơn doanh thu năm 1998. Sang đến năm 2002, doanh thu của Bảo Việt Hà Nội đạt 95,102 tỷ đồng, bằng 107% mức kế hoạch mà Tổng Công ty giao cho, tăng 15,24% so với năm 2001 chứng tỏ Công ty đang từng bớc đi đúng hớng và dần đạt đợc mục tiêu đã đề ra, thích nghi với môi trờng kinh doanh mới.
Hiện nay, Bảo Việt Hà Nội đang triển khai hơn 40 nghiệp vụ bảo hiểm và nhìn chung đều đạt mức tăng trởng về doanh thu phí qua các năm. Kết quả kinh doanh đã thể hiện đợc năng lực của Bảo Việt Hà Nội trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, bất chấp những thách thức của thị trờng. Những nghiệp vụ truyền thống
Triệu đồng 87650 74133 75873 82528 95102 0 20000 40000 60000 80000 100000 1998 1999 2000 2001 2002 Năm
nh bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm toàn diện học sinh, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm cháy... vẫn có mức doanh thu phí cao và tăng trởng ổn định, chiếm tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu phí của toàn Công ty. Đó là do Công ty đã duy trì tốt mối quan hệ với các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống và các cơ quan chức năng nh Cục Thuế, Cục Đăng kiểm, Sở Giáo dục - Đào tạo, Ban Quản lý dự án xây dựng... Một vài nghiệp vụ bảo hiểm, chẳng hạn nh bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm du lịch, tuy mới ra đời nhng đã thể hiện ngay vai trò và ngày càng khẳng định sự cần thiết của mình thông qua số phí bảo hiểm thu đợc tăng đáng kể qua các năm. Một số nghiệp vụ mới triển khai khác doanh thu phí vẫn cha đều. Điểm hạn chế này là do các phòng cha thực sự dành thời gian nghiên cứu nên cha nắm đợc các đầu mối khách hàng lớn, vấn đề chăm sóc khách hàng nhằm tái tục hợp đồng và việc quảng cáo các sản phẩm mới còn cha đợc quan tâm.
Bên cạnh kết quả khai thác, công tác giám định giải quyết bồi thờng nhìn chung đã đáp ứng đợc yêu cầu, tất cả các sự cố bảo hiểm đều đợc giám định kịp thời và đa số đợc giải quyết bồi thờng nhanh chóng theo quy trình đảm bảo hỗ trợ tốt cho kinh doanh. Công ty đã phát hiện đợc nhiều vụ khách hàng gian lận bảo hiểm. Tuy nhiên, một số nghiệp vụ tỷ lệ bồi thờng còn quá cao nh: bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa năm 2002 (223%), bảo hiểm tai nạn con ngời năm 2002 (71,9%). Nguyên nhân của tình trạng này là chất lợng công tác giám định và đánh giá rủi ro còn kém, nhiều khi không đợc thực hiện đúng quy trình.
Các mặt công tác khác nh: công tác tổng hợp, đào tạo, công tác kế toán- tài chính đã từng bớc đợc cải thiện đáng kể. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Phơng hớng hoạt động
Năm 2003, nền kinh tế các nớc cũng nh Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mặc dù chịu ảnh hởng của các vấn đề bất lợi về kinh tế - chính trị - xã hội trên thế giới. Các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ có điều kiện thuận lợi bởi vì bảo hiểm bao giờ cũng phát triển khi kinh tế phát triển. Trong điều kiện hoạt động kinh doanh tại thủ đô, một trong những thành phố các hoạt động kinh tế diễn ra sôi động nhất, Bảo Việt Hà Nội có lợi thế trong mối quan hệ với các cơ quan đầu não, các Bộ, các ngành, lại có thể nhanh chóng nắm bắt đợc các chính sách, quy định của Nhà nớc liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm. Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực bảo hiểm cũng sẽ ác liệt hơn do sự ra đời của các công ty mới và mở rộng giấy phép kinh doanh của các công ty liên doanh và các công ty nớc ngoài sẽ cùng với các công ty trong nớc tham gia tích cực vào thị trờng bảo hiểm Việt Nam. Bên
cạnh đó, đầu t nớc ngoài cũng cha có chiều hớng tăng mạnh mặc dù Chính phủ đã cho phép các công ty bảo hiểm có vốn đầu t nớc ngoài mở rộng phạm vi kinh doanh.
Thời gian tới, Bảo Việt Hà Nội tiếp tục nghiên cứu và triển khai một số nghiệp vụ mới nh BHTN nghề nghiệp luật s, BHTN thầy thuốc, bảo hiểm chi phí y tế và vận chuyển y tế cấp cứu cũng nh BHTNNN KTS & KSTV. Bảo Việt Hà Nội cũng sẽ tăng cờng khai thác bảo hiểm cháy cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trên cơ sở thực hiện luật phòng cháy chữa cháy, khai thác bảo hiểm du lịch, bảo hiểm học sinh, BHTN dân sự đối với xe máy.
Quán triệt định hớng kinh doanh năm 2003 của Bảo Việt"Đổi mới, tăng tr- ởng và hiệu quả", Công ty đã đề ra mục tiêu cơ bản cho năm 2003 nh sau:
- Doanh thu phấn đấu: 115 tỷ đồng. - Hiệu quả đạt: 20 tỷ đồng.
- Tăng trởng so với năm 2002: trên 15%. - Thu nhập bình quân đầu ngời tăng: 7%.
Để đạt đợc kế hoạch nêu trên, nhiệm vụ mà Bảo Việt Hà Nội đề ra là áp dụng các biện pháp một cách đồng bộ ở tất cả phòng, trong tất cả các hoạt động, từ marketing, khai thác, giám định bồi thờng đến đào tạo cán bộ và đại lý... Cụ thể: tiếp tục duy trì khách hàng cũ, đặc biệt là khách hàng lớn, thực hiện tốt dịch vụ bảo hiểm, đẩy mạnh khai thác các khách hàng mới, chú trọng vào các cơ quan Bộ, Ngành, Tổng Công ty; duy trì tốt mối quan hệ với các đầu mối nh Phòng Cảnh sát giao thông, Cục Thuế Hà Nội, Cục Đăng kiểm Việt Nam, Sở Giáo dục đào tạo, Sở Du lịch Hà Nội, Ban Quản lý dự án... để khai thác triệt để các nghiệp vụ bảo hiểm.
II. Thực trạng triển khai BHTNnn kts & kstv tại Bảo Việt Hà Nội trong thời gian qua Việt Hà Nội trong thời gian qua
Nh đã nói ở trên, BHTNNN KTS & KSTV mới ra đời đợc cha đầy 2 năm, là một trong những nghiệp vụ mới nhất đợc triển khai ở Bảo Việt cũng nh ở Việt Nam hiện nay. Khi đa ra công văn thông báo về việc triển khai nghiệp vụ này cho các công ty thành viên, Tổng Công ty đã xác định thời gian đầu triển khai chủ yếu là nhằm đúc kết đợc nhiều kinh nghiệm, cũng nh xác định đợc những đặc trng của thị trờng Việt Nam liên quan đến nghiệp vụ này để áp dụng mẫu Đơn bảo hiểm
của Munich Re vào điều kiện của nớc ta một cách linh hoạt. Sau một thời gian nghiên cứu, năm 2001 Bảo Việt mới có quyết định cho phép triển khai, nên đến năm 2002 vừa qua, những Đơn bảo hiểm đầu tiên thuộc loại hình này mới đợc cung cấp bởi Bảo Việt Hà Nội. Tại Bảo Việt Hà Nội, nghiệp vụ BHTNNN KTS & KSTV do Phòng bảo hiểm rủi ro kỹ thuật quản lý. Tất cả các phòng nghiệp vụ và các phòng bảo hiểm quận, huyện đều có thể tham gia triển khai nghiệp vụ này theo sự quản lý, hớng dẫn và giám sát của Phòng bảo hiểm Rủi ro kỹ thuật. Nếu có gì vớng mắc trong quá trình triển khai thì có thể xin ý kiến của Phòng Bảo hiểm Cháy và Rủi ro kỹ thuật tại Tổng Công ty.
Để triển khai có hiệu quả nghiệp vụ này, Bảo Việt Hà Nội quan tâm đến tất cả các khâu trong quy trình triển khai sản phẩm. Cũng nh các nghiệp vụ bảo hiểm khác, quy trình triển khai sản phẩm BHTNNN KTS & KSTV bao gồm các khâu cơ bản sau:
- Khai thác
- Đề phòng và hạn chế tổn thất
- Giám định và giải quyết bồi thờng.
Ba khâu này không phải độc lập hoàn toàn với nhau mà chúng có mối liên hệ tác động qua lại. Mỗi khâu có vị trí và vai trò độc lập nhng chúng đều góp