b. Cơ cấu tổ chức
2.3.2. Đỏnh giỏ hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty
Trong mấy năm qua để phỏt triển khỏch hàng, Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin đó thực hiện đồng loạt cỏc biện phỏp, chiến lược để phỏt triển khỏch hàng từ kiện toàn bộ mỏy quản lý, cỏc phũng ban đến hoạt động chăm súc khỏch hàng sau khi bỏn hàng.
Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin ngày càng khẳng định vị trớ và vai trũ của mỡnh trong lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý Nhà hàng – Khỏch sạn. Thực hiện ký kết cỏc hợp đồng chuyển giao phần mềm cho đối tỏc. Với tinh thần tớch cực, chủ động sỏng tạo vượt qua mọi khú khăn, Cụng ty đó luụn gửi lời hỏi thăm tới cỏc khỏch hàng hiện tại và sẵn sàng giải đỏp những khỳc mắc từ phớa khỏch hàng.
• Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng và chất lượng dịch vụ.
Từ khi thành lập với khẩu hiệu “Chỳng tụi, cỏc thành viờn của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin luụn luụn hiều rằng để phục vụ khỏch hàng ngày càng tốt hơn, chỳng tụi phải khụng ngừng nỗ lực làm hài lũng khỏch hàng bằng tất cả sức lực, trớ tuệ và lũng tận tuỵ của mỡnh ”. Cụng ty đó triển khai hệ thống quản lý chất lượng, xõy dựng và duy trỡ thực hiện cỏc quy trỡnh theo tiờu chuẩn ISO, tổ chức cỏc khoỏ đào tạo phổ cập về tiờu chuẩn chất lượng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn.
Cụng ty đặc biệt quan tõm đến chất lượng chăm súc khỏch hàng, chỳ trọng ưu tiờn khỏch hàng sử dụng nhiều dịch vụ của Cụng ty. Tổ chức nhiều đợt chăm súc khỏch hàng nhõn cỏc ngày lễ lớn, ngày kỷ niệm thành lập của đơn vị khỏch hàng. Thực hiện tuyờn truyền quảng cỏo: Tổ chức cỏc hoạt động Hội Nghị - Hội Thảo, triển lóm, đào tạo và khuyến mói sản phẩm dịch vụ như: Miễn phớ đào tạo khỏch hàng sử dụng phần mềm, cài đặt miễn phớ…
• Cụng tỏc quản lý, nõng cao trỡnh độ cho đội ngũ cỏn bộ. + Về tổ chức:
Cụng ty luụn xỏc định việc đổi mới cơ chế quản lý là một tất yếu và từng bước hoàn thiện bộ mỏy quản lý cho phự hợp với điều kiện kinh tế thị trường.
Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin cú đội ngũ cỏn bộ rất trẻ số nhõn viờn đều dưới 35 tuổi, trong đú một trăm phần trăm đều cú trỡnh độ đại học.
Hiện nay cụng nghệ thụng tin núi chung và cụng nghệ phần mềm núi riờng đang thay đổi hàng ngày hàng giờ. Do đú Cụng ty luụn quan tõm đến cụng tỏc đào tạo nhõn viờn trong Cụng ty mỡnh. Tổ chức nhiều hỡnh thức đào tạo : Tự đào tạo, đào tạo phổ cập, đào tạo nõng cao nghiệp vụ, đào tạo chuyờn sõu để nõng cao trỡnh độ cho Cỏn Bộ Cụng Nhõn Viờn.
+ Về kế hoạch đầu tư, xõy dựng cơ bản:
Cụng tỏc xõy dựng kế hoạch ở Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin cú bước chuyển biến đỏng kể đỏp ứng được yờu cầu của sản xuất và kinh doanh. Thường xuyờn theo dừi, đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực hiện kế hoạch của Cụng ty, kịp thời cung ứng trang thiết bị và đưa ra những đề xuất nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch một cỏch tốt nhất.
+ Về kế toỏn tài chớnh:
Quản lý chặt chẽ, thực hiện nghiờm chỉnh cỏc quy định, quy chế và thu chi tài trong mọi hoạt kinh doanh của Cụng ty, bảo đảm tớnh phỏp lý chế độ
quản lý tài chớnh kế toỏn của Cụng ty theo đỳng quy định của Cụng ty, và Nhà Nước.
Quản lý, kiểm tra và theo dừi chặt chẽ khỏch hàng theo từng loại sản phẩm dịch vụ. Quản lý việc chi ngõn sỏch cho hoạt động phỏt triển khỏch hàng một cỏch chặt chẽ so cho chi phớ ớt nhưng vẫn thu hỳt được khỏch hàng và nõng cao uy tớn của Cụng ty trờn thị trường phần mềm.