b. Phỏt triển dịch vụ chăm súc khỏch hàng
3.3.3. Một số kiến nghị với nhà nước
Hiện nay Chớnh Phủ đó cú rất nhiều chớnh sỏch đối với việc phỏt triển Cụng nghệ thụng tin như:
Điều 38. Khuyến khớch nghiờn cứu - phỏt triển cụng nghệ thụng tin
1. Nhà nước khuyến khớch tổ chức, cỏ nhõn nghiờn cứu - phỏt triển cụng nghệ, sản phẩm cụng nghệ thụng tin nhằm phỏt triển kinh tế - xó hội, bảo đảm quốc phũng, an ninh, nõng cao đời sống vật chất, tinh thần của nhõn dõn.
2. Tổ chức, cỏ nhõn nghiờn cứu - phỏt triển cụng nghệ, sản phẩm cụng nghệ thụng tin để đổi mới quản lý kinh tế - xó hội, đổi mới cụng nghệ được hưởng ưu đói về thuế, tớn dụng và cỏc ưu đói khỏc theo quy định của phỏp luật.
3. Nhà nước tạo điều kiện để tổ chức, cỏ nhõn hoạt động khoa học và cụng nghệ chuyển giao kết quả nghiờn cứu - phỏt triển cụng nghệ, sản phẩm cụng nghệ thụng tin để ứng dụng rộng rói vào sản xuất và đời sống.
Điều 39. Cơ sở vật chất, kỹ thuật phục vụ cho hoạt động nghiờn cứu - phỏt triển cụng nghệ thụng tin.
Nhà nước huy động cỏc nguồn vốn để đầu tư xõy dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật của cỏc tổ chức nghiờn cứu - phỏt triển cụng nghệ thụng tin; khuyến khớch tổ chức, cỏ nhõn đầu tư xõy dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật phục vụ nghiờn cứu - phỏt triển cụng nghệ thụng tin; đầu tư một số phũng thớ nghiệm trọng điểm về cụng nghệ thụng tin đạt tiờu chuẩn quốc tế; ban hành quy chế sử dụng phũng thớ nghiệm trọng điểm về cụng nghệ thụng tin.
Điều 40. Nghiờn cứu - phỏt triển cụng nghệ, sản phẩm cụng nghệ thụng tin.
1. Nhà nước khuyến khớch tổ chức, cỏ nhõn tham gia nghiờn cứu - phỏt triển cụng nghệ, sản phẩm cụng nghệ thụng tin.
2. Nhà nước ưu tiờn dành một khoản từ ngõn sỏch nhà nước cho cỏc chương trỡnh, đề tài nghiờn cứu - phỏt triển phần mềm; ưu tiờn hoạt động nghiờn cứu
- phỏt triển cụng nghệ thụng tin ở trường đại học, viện nghiờn cứu; phỏt triển cỏc mụ hỡnh gắn kết nghiờn cứu, đào tạo với sản xuất về cụng nghệ thụng tin.
3. Cơ quan quản lý nhà nước về cụng nghệ thụng tin chủ trỡ, phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước về khoa học và cụng nghệ tổ chức tuyển chọn cơ sở nghiờn cứu, đào tạo, doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ nghiờn cứu - phỏt triển sản phẩm cụng nghệ thụng tin trọng điểm.
Điều 41. Tiờu chuẩn, chất lượng trong hoạt động ứng dụng và phỏt triển cụng nghệ thụng tin
1. Việc quản lý tiờu chuẩn, chất lượng sản phẩm, dịch vụ cụng nghệ thụng tin được thực hiện theo quy định của phỏp luật về tiờu chuẩn, chất lượng.
2. Khuyến khớch tổ chức, cỏ nhõn tham gia sản xuất, cung cấp sản phẩm, dịch vụ cụng nghệ thụng tin, cụng bố tiờu chuẩn cơ sở và phải bảo đảm sản phẩm, dịch vụ của mỡnh phự hợp với tiờu chuẩn đó cụng bố.
3. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ cụng nghệ thụng tin được quản lý thụng qua cỏc hỡnh thức sau đõy:
a) Chứng nhận phự hợp tiờu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật; b) Cụng bố phự hợp tiờu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật; c) Kiểm định chất lượng.
4. Bộ Bưu chớnh, Viễn thụng cụng bố sản phẩm, dịch vụ cụng nghệ thụng tin cần ỏp dụng tiờu chuẩn quốc gia hoặc tiờu chuẩn quốc tế; ban hành và cụng bố ỏp dụng quy chuẩn kỹ thuật; quy định cụ thể về quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ cụng nghệ thụng tin; quy định cỏc điều kiện đối với cơ quan đo
kiểm trong nước và nước ngoài để phục vụ cho việc quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ cụng nghệ thụng tin và cụng bố cơ quan đo kiểm về cụng nghệ thụng tin cú thẩm quyền.
5. Việc thừa nhận lẫn nhau về đỏnh giỏ phự hợp tiờu chuẩn đối với sản phẩm cụng nghệ thụng tin giữa Cộng hũa xó hội chủ nghĩa Việt Nam với nước ngoài và với tổ chức quốc tế được thực hiện theo quy định của điều ước quốc tế mà Cộng hũa xó hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viờn.
b.Chớnh sỏch và bộ mỏy vận hành.
Trong cỏc năm từ 2000 đến 2004, cỏc chớnh sỏch của Đảng và Chớnh phủ liờn quan đến ứng dụng và phỏt triển CNTT Việt nam đó được triển khai từng bước bắt đầu từ việc ban hành chiến lược, xõy dựng kế hoạch tổng thể ứng dụng và phỏt triển CNTT đến 2005, xõy dựng cỏc bộ mỏy cấp vĩ mụ là thành lập Bộ Bưu Chớnh Viễn Thụng, đổi mới Ban Chỉ đạo quốc gia về CNTT và tiếp tục kiện toàn bộ mỏy quản lý nhà nước về CNTT, cỏc Sở BCVT TP.HCM, Hà Nội và một số Tỉnh được thành lập.
Năm 2004 Chớnh phủ cũng thể hiện việc đặc biệt khuyến khớch đầu tư vào ngành cụng nghiệp phần mềm bằng chớnh sỏch thuế ưu đói ở mức cao nhất . Ngày 22 thỏng 12 năm 2004, Bộ Tài chớnh ban hành Thụng tư 123/2004/TT-BTC hướng dẫn thực hiện ưu đói về thuế đối với doanh nghiệp sản xuất sản phẩm và làm dịch vụ phần mềm. Những ưu đói này tập trung vào thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế giỏ trị gia tăng, thuế xuất nhập khẩu và thuế thu nhập cỏ nhõn.
Trong 2 năm 2004 và 2005, Văn phũng Quốc Hội cũng soạn thảo hai dự luật về giao dịch điện tử và bảo hộ sở hữu trớ tuệ.
Năm 2004 là năm đầu tiờn Chớnh phủ duyệt chương trỡnh xỳc tiến thương mại cho cỏc doanh nghiệp CNTT thụng qua cỏc hiệp hội.
Tại TP. Hồ chớ Minh, Hội Tin học TP đó nhận được sự hỗ trợ của chớnh quyền cho cỏc doanh nghiệp tham gia Hội chợ triển lóm điện tử và CNTT tại Hồng Kụng và kinh phớ hỗ trợ xỳc tiến thương mại của Bộ Thương mại cho sự kiện Toàn cảnh CNTT Việt Nam. Ngoài ra, trong chương trỡnh hợp tỏc EU - Việt Nam, Uỷ Ban Nhõn Dõn thành phố đó cho phộp Hội Tin Học TP.HCM hợp tỏc với Cụng viờn phần mềm Quang Trung thành lập Cụng ty Ươm tạo Doanh nghiệp Phần mềm.
Năm 2005 là năm đầu tiờn Bộ Bưu chớnh Viễn Thụng xõy dựng cỏc kế hoạch phỏt triển cụng nghiệp phần mềm và phỏt triển internet.
c. Thị trường.
Theo số liệu tổng hợp của Vụ Cụng nghiệp - Bộ BCVT, tổng giỏ trị ngành CNpPM năm 2004 đang ở mức 160 – 170 triệu USD, với tốc độ tăng trưởng 35 -40%/ năm.trong đú giỏ trị xuất khẩu đạt 40 triệu USD.
+ Thị trường nội địa.
Từ năm 2000 đến năm 2004, tốc độ tăng trưởng trung bỡnh của thị trường phần mềm nội địa khoảng 30%, và tăng trưởng của tổng giỏ trị sản phẩm, dịch vụ phần mềm khoảng hơn 32%.
Năm 2004, tổng giỏ trị sản phẩm dịch vụ phần mềm Việt nam ước đạt khoảng 170 triệu USD, trong đú thị trường nội địa khoảng 125 triệu USD, chiếm khoảng 75% tổng doanh thu của CNpPM, cũn lại là gia cụng xuất khẩu.
+ Thị trường xuất khẩu
Phần mềm của Việt Nam mới chỉ được bắt đầu xuất khẩu từ năm 1997, và từ đú đến nay cú mức tăng trưởng tương đối cao qua cỏc năm, nhất là trong vài năm gần đõy. Cỏc cụng ty phần mềm Việt Nam đang cố gắng để vươn tới cỏc thị trường lớn như Mỹ, EU và Nhật Bản. Tuy nhiờn giỏ trị xuất khẩu phần
mềm cũn rất khiờm tốn, (đạt khoảng gần 45 triệu USD năm 2004), chiếm khoảng 25% tổng doanh thu của CNpPM.
[1] Nguồn: Kế hoạch phỏt triển cụng nghiệp phần mềm Việt Nam giai đoạn 2006 -2010. Bộ Bưu Chớnh Viễn Thụng ( Bộ BCVT).
* Tỡnh hỡnh phỏt triển doanh nghiệp [2] .
Tớnh đến nay, cả nước cú khoảng 2500 cụng ty đăng ký kinh doanh sản xuất phần mềm, trong đú cú khoảng 600 doanh nghiệp thực sự cú hoạt động, thu hỳt một lực lượng khoảng trờn 15000 nhõn lực trực tiếp làm phần mềm. Tốc độ tăng trưởng trung bỡnh hàng năm (về số lượng doanh nghiệp) khoảng 30%.
Hà Nội và Thành phố Hồ Chớ Minh, với những lợi thế về cơ sở hạ tầng, nguồn nhõn lực dồi dào và thị trường lớn, mụi trường kinh doanh thuận lợi, là những địa phương thu hỳt được nhiều nhất cỏc cụng ty phần mềm với tỷ lệ tương ứng là 40% và 50%.
[2] Nguồn: Bộ BCVT - Hội Tin Học TP.HCM (HCA). * Tỡnh hỡnh phỏt triển nguồn nhõn lực [3].
Về nhõn lực làm phần mềm ước tớnh đến hết năm 2008, Việt Nam cú khoảng 16000 người. Năng suất trung bỡnh của lập trỡnh viờn Việt Nam năm 2007 khoảng hơn 11.000 USD/người/năm.Tuy nhiờn ở một số doanh nghiệp phần mềm lớn, cú nhiều dự ỏn gia cụng cho nước ngoài, năng suất lờn tới 17.000 – 20.000 USD/người/năm.
[3] Nguồn: Bộ BCVT.
Sự kiện Việt Nam ra nhập WTO cũng đồng nghĩa với một số chớnh sỏch phải thụng thoỏng hơn cho cỏc Doanh Nghiệp nước ngoài núi chung và Doanh Nghiệp phần mềm nước ngoài núi riờng. Do đú để cú thể bắt kịp với tốc độ phỏt triển của khu vực thỡ nhà nước cần cú những biện phỏp kịp thời và nhanh chúng bởi tốc độ phỏt triển của Cụng nghệ thụng tin là như vũ bóo,
cụng nghệ thay đổi hàng ngày hàng giờ. Tuy thực trạng quản lý hành chớnh của nhà nước ta ngày nay đó cú sự thay đổi đỡ phức tạp hơn, ớt tốn kộm về thời gian hơn như vẫn chưa thực sự dễ dàng trong việc làm cỏc thủ tục và giấy tờ.
Vậy nờn đổi mới cụng tỏc quản lý thủ tục giấy tờ là việc hết sức cần thiết, nếu như được kết hợp với những chớnh sỏch thụng thoỏng của Chớnh Phủ về cạnh tranh trong nội bộ ngành và hội nhập quốc tế sẽ là một yếu tố quyết định trong việc phỏt triển ngành cụng nghệ thụng tin của nước ta.
KẾT LUẬN
Vai trũ của khỏch hàng trong hoạt động kinh doanh núi chung là một yếu tố quyết sự tồn tại và phỏt triển của Doanh Nghiệp. Dưới cơ chế kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc cỏc Doanh Nghiệp đều phải lo cho sự tồn vong của mỡnh bằng cỏch tỡm hiểu và trả lời cỏc cõu hỏi: Khỏch hàng của mỡnh là ai?, họ cần gỡ?, ta phải làm gỡ để thoả món nhu cầu của họ một cỏch tốt nhất.
Việc tỡm kiếm khỏch hàng đó là khú nhưng việc giữ chõn khỏch hàng lại càng khú khăn hơn, vậy làm thế nào để thu hỳt khỏch hàng mới và tạo được lũng tin của khỏch hàng cũ thỡ trong trường hợp này biện phỏp phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin là một nhu cầu tất yếu.
Trờn đõy là toàn bộ nội dung của chuyờn đề thực tập “Biện phỏp phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin (ADSOFT – CORP)”. Chuyờn đề này dựa trờn cơ sở hoạt động phỏt triển khỏch hàng hiện tại của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin qua đú đưa ra một số ý kiến nhằm hoàn thiện nghiệp vụ này.
Em xin chõn thành cỏm ơn GS.TS: Hoàng Đức Thõn đó tận tỡnh hướng dẫn em hoàn thành chuyờn đề này.
Xin cỏm ơn ban lónh đạo Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin, cỏc phũng ban chức năng đặc biệt là trưởng, phú phũng và cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn phũng Marketing của Cụng ty đó giỳp đỡ em hoàn thành chuyờn đề này.
Vỡ thời gian thực tập là cú hạn nờn chuyờn đề này khụng trỏnh khỏi những thiếu sút. Bởi vậy em rất mong nhận được sự đúng gúp ý kiến của cỏc thầy cụ giỏo và cỏc bạn để bài viết của em được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Bỏo cỏo hàng năm (2005, 2006, 2007) của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin.
2. Giỏo trỡnh quản trị doanh nghiệp thương mại – Đồng chủ biờn: - PGS.TS. Hoàng Minh Đường
- PGS.TS. Nguyễn Thừa Lộc
3. Giỏo trỡnh marketing thương mại – PGS.TS. Nguyễn Xuõn Quang (chủ biờn)
4. Giỏo trỡnh kinh tế thương mại - Chủ biờn GS.TS. Đặng Đỡnh Đào – GS.TS. Hoàng Đức Thõn.
5. Luật Cụng Nghệ Thụng Tin: sửa lần cuối ngày 13 thỏng 04 năm 2007. 6. Quản trị marketing – PHILIP KOTLER.
7. Tạp trớ Khoa Học Cụng Nghệ số thỏng 11 năm 2007 8. Cỏc Website: - www.google.com.vn. - www.vinasa.org.vn. - www.saigontimes.com.vn. - www.thoibaokinhte.com.vn.
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...2
CHƯƠNG I: CƠ SỞ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CễNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CễNG NGHỆ THễNG TIN...4
1.1.Những vấn đề cơ bản về khỏch hàng ở doanh nghiệp...4
1.1.1.Khỏi niệm và phõn loại khỏch hàng...4
a.Khỏi niệm khỏch hàng...4
b.Phõn loại khỏch hàng...5
1.1.2.Đặc điểm khỏch hàng sử dụng cụng nghệ thụng tin...6
1.1.3.Vai trũ của khỏch hàng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp...9
1.2.Nhõn tố ảnh hưởng đến việc phỏt triển khỏch hàng của Doanh Nghiệp kinh doanh phần mềm và ứng dụng cụng nghệ thụng tin...11
1.2.1.Những nhõn tố bờn ngoài Doanh Nghiệp...11
a.Cơ sở phỏp luật về cụng nghệ thụng tin...11
1.2.2. Những nhõn tố thuộc về doanh nghiệp...18
a.Yếu tố con người...18
b. Nhõn tố tiềm lực và nhõn tố tài chớnh. ...20
c. Tiềm lực vụ hỡnh...20
1.3.Đặc điểm của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin. ...21
1.3.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin...21
a. Giới thiệu chung về cụng ty...21
b. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty ADSOFT – CORP. ...22
1.3.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin...24
a.Cơ cấu lao động...24
b. Cơ cấu tổ chức...25
CHƯƠNG II...30
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CễNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CễNG NGHỆ THễNG TIN (ADSOFT – CORP)...30
2.1. Đặc điểm kinh doanh của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin...30
2.1.1. Đặc điểm kinh doanh của Cụng ty...30
2.1.2. Đặc điểm của thị trường phần mềm...32
2.1.2.2.Khỏi quỏt thị trường nước ngoài...38
2.1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Cụng ty. ...39
2.2. Khỏch hàng và phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin...42
2.2.1. Thực trạng khỏch hàng của Cụng Ty...42
2.2.2.Hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng Ty...46
a.Tuyờn truyền quảng cỏo...47
b.Hội thảo, hội nghị, triển lóm...47
c.Nghiờn cứu thị trường...48
2.2.3. Hệ thống chăm súc khỏch hàng của Cụng ty...51
2.3.1. Đỏnh giỏ thực trạng khỏch hàng của Cụng ty...53
2.3.2. Đỏnh giỏ hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty...55
2.3.3. Đỏnh giỏ về khả năng cạnh tranh của Cụng ty...57
CHƯƠNG III...60
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CễNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CễNG NGHỆ THễNG TIN...60
3.1. Định hướng phỏt triển kinh doanh của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin...60
3.1.1. Mục tiờu và kế hoạch phỏt triển chung của Cụng ty...60
3.1.2. Phương hướng phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty...62
3.2.1.Tăng cường nghiờn cứu thị trường và khỏch hàng...63
a. Nghiờn cứu khỏch hàng là người tiờu thụ trung gian của Cụng ty.. 64
b.Nghiờn cứu khỏch hàng là người tiờu dựng cuối cựng...66
3.2.2. Nõng cao kỹ năng nhõn viờn bỏn hàng...68
3.2.3. Phỏt triển sản phẩm và đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng...69
b. Phỏt triển dịch vụ chăm súc khỏch hàng...78
3.2.4. Tạo dựng quan hệ lõu dài với khỏch hàng...80
3.2.5. Phỏt triển khỏch hàng mới...83
3.3. Một số điều kiện...86
3.3.1. Đầu tư đổi mới Cụng nghệ...86
3.3.2.Hoàn thiện hệ thống quản lý...87
3.3.3. Một số kiến nghị với nhà nước...87
KẾT LUẬN...94