b. Phỏt triển dịch vụ chăm súc khỏch hàng
3.3.1. Đầu tư đổi mới Cụng nghệ
Hiện nay Khoa Học Cụng Nghệ trờn thế giới ngày càng phỏt triển mạnh mẽ như vũ bóo. Do đú để thu hỳt khỏch hàng thỡ điều trước tiờn phải cho họ thấy chỳng ta cú điểm gỡ nổi bật, đú là dịch vụ hậu mói, sự chiều lũng khỏch hàng hay sự độc đỏo của sản phẩm. Song đối với một Cụng ty kinh doanh sản phẩm phần mềm như Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin thỡ điều quan trọng trước tiờn đú là Cụng Nghệ. Đối với những khỏch hàng sành sỏi, họ cú thúi quen và đũi hỏi phải được phục vụ với chất lượng tốt nhất, cụng nghệ cần được cập nhập, đổi mới để ớt nhất thỡ cũng phải bắt kịp tốc độ phỏt triển của cụng nghệ trong khu vực, sau đú phải cố gắng tiến kịp thế giới khi Việt Nam đó trở thành thành viờn của WTO. Điều này vừa là khú khăn vừa là thuận lợi cho Cụng ty. Thuận lợi khi ra nhập
WTO khỏch hàng sẽ cú nhu cầu tiờu dựng phần mềm quản lý nhiều hơn. Hơn nữa cú cụng nghệ mới Cụng ty càng cú khả năng nõng cao chất lượng của sản phẩm phần mềm và khả năng đỏp ứng nhu cầu khỏch tốt hơn. Do đú đổi mới cụng nghệ là một vấn đề cần thiết đối với Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin.
3.3.2.Hoàn thiện hệ thống quản lý.
Để Cụng ty ngày càng cú uy tớn trờn thị trường thỡ cơ cấu tổ chức cũng là một vấn đề phức tạp, khụng dễ hoàn thiện. Việc phải kết cấu lại mụ hỡnh tổ chức như thế nào cho cú hiệu quả nhất là vấn đề đũi hỏi tớnh chuyờn gia cao. Hơn thế nữa việc cơ cấu lại cho hợp lý tổ chức cũn phụ thuộc nhiều vào khả năng của Cụng ty.
Hiện nay Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin đó cú phũng Marketing chuyờn biệt đú cũng là một điều mà nhiều Cụng ty khỏc chưa cú. Vỡ vậy Cụng ty phải làm thế nào đú để cho phũng marketing phỏt huy hết khả năng của mỡnh bằng cỏch: Phũng marketing phối hợp với cỏc phũng ban khỏc thực hiện việc điều tra, nghiờn cứu thị trường, khỏch hàng để xõy dựng kế hoạch, chiến lược thị trường, đồng thời gửi thụng tin thị trường về ban giỏm đốc. Ban giỏm đốc căn cứ vào thụng tin thị trường, khỏch hàng và kế hoạch chiến lược của cỏc phũng ban để đi đến những kế hoạch chiến lược của toàn cụng ty. Như vậy thỡ vấn đề thụng tin thị trường, khỏch hàng và cỏc lực lượng thị trường sẽ là trọng tõm của toàn bộ quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh của Cụng ty. Cú như vậy thỡ việc đưa ra cỏc quyết định kinh doanh mới thực sự cú hiệu quả cao.