a. Nghiờn cứu khỏch hàng là người tiờu thụ trung gian của Cụng ty
3.2.3.Phỏt triển sản phẩm và đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm súc
Để phỏt triển sản phẩm và bảo đảm chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng, là một điều kiện hết sức quan trọng trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng. Đối với bất kỳ một sản phẩm nào, một dịch vụ nào hay một hoạt động nào cũng cần đến nội dung bờn trong của nú đú là chất lượng. Nờn điều cần thiết cho Cụng ty là phải luụn quan tõm đến đặc điểm này của sản phẩm.
a. Phỏt triển sản phẩm mới.
Việc phỏt triển sản phẩm mới ớt nhất cũng mang lại trong việc phỏt triển khỏch hàng theo một số cỏch thức sau:
- Tạo thờm khỏch hàng mới bằng việc thu hỳt những người cú nhu cầu đối với sản phẩm này.
- Những khỏch hàng hiện tại sẽ bị hấp dẫn bởi sản phẩm mới một cỏch nhanh chúng nhất đặc biệt là khi họ đó phần nào được thoả món trước đõy.
- Dưới cỏi nhỡn của khỏch hàng, việc tạo thờm sản phẩm mới cũng đồng nghĩa với trỡnh độ của Cụng ty được đỏnh giỏ cao, qua đú nõng cao hỡnh ảnh của Cụng ty cổ phần phỏt triển phần mềm và ứng dụng Cụng Nghệ Thụng Tin và làm tăng khỏch hàng tiềm năng.
Phỏt triển sản phẩm mới với tốc độ cao sẽ ngăn chặn đối thủ thu hỳt khỏch hàng hoặc lụi kộo thờm khỏch hàng của đối thủ. Nếu sản phẩm mới tung ra nhanh thỡ một mặt khỏch hàng của Cụng ty khụng cú cớ để chuyển sang dựng sản phẩm của Doanh Nghiệp khỏc, mặt khỏc những khỏch hàng ưu thớch sự mới mẻ, sự tiện dụng sẽ từ bỏ đối thủ để đến với Cụng ty.
Nhỡn chung hiện nay trờn thị trường phần mềm, cỏc sản phẩm của cỏc Cụng ty khỏc nhau chưa mang lại sự khỏc biệt rừ nột trong cảm nhận của khỏch hàng hay núi một cỏch khỏc họ chưa tạo được “cỏi tụi” của mỡnh trờn sản phẩm. Do vậy giữa một thị trường mà sản phẩm của nú gần giống nhau từ tớnh năng cụng dụng cho đến giao diện hoạt động. Do đú Cụng ty cần cú
chiến lược “khỏc biệt hoỏ” tổng quan và cụ thể cho sản phẩm của mỡnh một cỏch cú hiệu quả, Cụng ty cú thể tớnh giỏ cao hơn dựa trờn cơ sở giỏ trị trội hơn mà khỏch hàng nhận thức được. Để tạo sự khỏc biệt cho sản phẩm của mỡnh Cụng ty cú thể dựa vào cỏc thuộc tớnh của sản phẩm phần mềm.
* Thuộc tớnh của sản phẩm phần mềm
Thuộc tớnh của một sản phẩm phần mềm là cỏc đặc tớnh xuất hiện từ sản phẩm một khi nú được cài đặt và được đưa ra dựng. Cỏc thuộc tớnh này khụng bao gồm cỏc dịch vụ được cung cấp kốm theo sản phẩm đú.
Vớ dụ: mức hiệu quả, độ bền, khả năng bảo trỡ, khả năng dựng ở nhiều nền là cỏc thuộc tớnh.
Cỏc thuộc tớnh biến đổi tựy theo phần mềm. Tuy nhiờn những thuộc tớnh quan trọng bao gồm:
Một là: Khả năng bảo trỡ; nú cú khả năng thực hành những tiến triển để
thỏa món yờu cầu của khỏch hàng.
Hai là: Khả năng tin cậy; khả năng tin cậy của phần mềm bao gồm một
loạt cỏc đặc tớnh như là độ tin cậy, an toàn, và bảo mật. Phần mềm tin cậy khụng thể tạo ra cỏc thiệt hại vật chất hay kinh tế trong trường hợp hư hỏng.
Ba là: Độ hữu hiệu; phần mềm khụng thể phớ phạm cỏc nguồn tài nguyờn
như là bộ nhớ và cỏc chu kỡ vi xử lý.
Bốn là: Khả năng sử dụng; phần mềm nờn cú một giao diện tương đối dễ
cho người dựng và cú đầy đủ cỏc hồ sơ về phần mềm. * Cụng ty cần phỏt triển sản phẩm mới theo mụ hỡnh sau:
- Cỏc mụ hỡnh phỏt triển sản phẩm phần mềm
Quỏ trỡnh phỏt triển phần mềm là tập hợp cỏc thao tỏc và cỏc kết quả tương quan để sản xuất ra một sản phẩm phần mềm. Hầu hết cỏc thao tỏc này
được tiến hành bởi cỏc kỹ sư phần mềm. Cỏc cụng cụ hỗ trợ mỏy tớnh về kỹ thuật phần mềm cú thể được dựng để giỳp trong một số thao tỏc.
Cú 4 thao tỏc là nền tảng của hầu hết cỏc quỏ trỡnh phần mềm là:
Thứ nhất. Đặc tả phần mềm; cỏc chức năng của phần mềm và điều kiện
để nú hoạt động phải được định nghĩa.
Thứ hai. Sự phỏt triển phần mềm; để phần mềm đạt được đặc tả thỡ phải
cú quỏ trỡnh phỏt triển này.
Thứ ba. Đỏnh giỏ phần mềm; phần mềm phải được đỏnh giỏ để chắc chắn
rằng nú làm những gỡ mà khỏch hàng muốn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thứ tư. Sự tiến húa của phần mềm; phần mềm phải tiến húa để thỏa món
sự thay đổi cỏc yờu cầu của khỏch hàng.
Mụ hỡnh này làm cho ý nghĩa việc sản xuất phần mềm được thấy rừ hơn.
Một là: Phõn tớch cỏc yờu cầu và định nghĩa; hệ thống dịch vụ, khú khăn và
mục tiờu được hỡnh thành bởi sự trợ ý của hệ thống người tiờu dựng. Sau đú cỏc yếu tố này được định nghĩa sao cho cú thể hiểu được bởi cả người phỏt triển và người tiờu dựng.
Hai là:Thiết kế phần mềm và hệ thống; thiết kế hệ thống cỏc quỏ trỡnh, cỏc bộ
phận và cỏc yờu cầu về cả phần mềm lẫn phần cứng. Hoàn tất hầu như tất cả kiến trỳc của cỏc hệ thống này. Thiết kế phần mềm tham gia vào việc biểu thị cỏc chức năng hệ thống phần mềm mà cú thể được chuyển dạng thành một hay nhiều chương trỡnh khả thi.
Ba là: Thực hiện và thử nghiệm cỏc đơn vị; trong giai đoạn này, thiết kế phần
mềm phải được chứng thực như là một tập họp nhiều chương trỡnh hay nhiều đơn vị nhỏ. Thử nghiệm cỏc đơn vị bao gồm xỏc minh rằng mỗi đơn vị thỏa món đặc tả của nú.
Bốn là:Tổng hợp và thử nghiệm toàn bộ; cỏc đơn vị chương trỡnh riờng lẻ hay
cỏc chương trỡnh được tớch hợp lại và thử nghiệm như là một hệ thống hoàn tất và chứng tỏ được cỏc yờu cầu của phần mềm được thỏa món. Sau khi thử nghiệm phần mềm được cung ứng cho người tiờu dựng.
Năm là:Sản xuất và bảo trỡ; thụng thường (nhưng khụng bắt buộc) đõy là pha
lõu nhất của chu kỳ sống (của sản phẩm). Phần mềm được cài đặt và được dựng trong thực tế. Bảo trỡ bao gồm điều chỉnh cỏc lỗi mà chưa được phỏt hiện trong cỏc giai đọan trước của chu kỡ sống; nõng cấp sự thực hiện của hệ thống cỏc đơn vị và nõng cao hệ thống dịch vụ cho là cỏc phỏt hiện vờ yờu cầu mới.
Chỗ yếu của mụ hỡnh này là nú khụng linh hoạt. Cỏc bộ phận của đề ỏn chia ra thành những phần riờng của cỏc giai đoạn. Hệ thống phõn phối đụi khi khụng dựng được vỡ khụng thỏa món được yờu cầu của khỏch hàng. Mặc dự vậy mụ hỡnh này phản ảnh thực tế cụng nghệ. Như là một hệ quả đõy vẫn là mụ hỡnh cơ sở cho đa số cỏc hệ thống phỏt triển phần mềm - phần cứng.
+ Mụ hỡnh phỏt triển tiến hoỏ của phần mềm
• Phõn loại sự phỏt triển tiến húa
Loại một. Lập trỡnh thăm dũ: đối tượng của quỏ trỡnh lập trỡnh thăm dũ bằng
cỏch làm việc với khỏch hàng để thăm dũ cỏc yờu cầu và phõn phối phần mềm dứt diểm. Sự phỏt triển nờn bắt đầu với những phần nào đó được hiểu rừ. Phần mềm sẽ được thờm vào cỏc chức năng mới nào khi mà nú được đề nghị cho khỏch hàng (và nhận về cỏc thụng tin).
Loại hai. Mẫu thăm dũ: đối tượng của phỏt triển tiến hoỏ này là nhằm hiểu
cỏc yờu cầu của khỏch hàng và do đú phỏt triển cỏc định nghĩa yờu cầu tốt hơn cho phần mềm. Cỏc mẫu tập trung trờn cỏc thớ nghiệm với những phần đũi hỏi nào của khỏch hàng mà cú thể gõy sự khú hiểu hay ngộ nhận.
Phỏt triển phần mềm theo mụ hỡnh tiến hoỏ.
• Phõn tớch mụ hỡnh: Mụ hỡnh phỏt triển tiến húa này hiệu quả hơn mụ hỡnh thỏc nước. Tuy nhiờn, nú vẫn cũn cỏc khuyết điểm:
- Quỏ trỡnh thỡ khụng nhỡn thấy rừ được: Cỏc nhà quản lý cần phõn phối thường xuyờn để đo lường sự tiến bộ. Nú khụng kinh tế trong việc làm ra cỏc hồ sơ cho phần mềm.
- Phần mềm thường dược cấu trỳc nghốo nàn: Sự thay đổi liờn tục dễ làm đổ vỡ cấu trỳc của phần mềm, tạo ra sự khú khăn và tốn phớ. - Thường đũi hỏi những kỹ năng đặc biệt: Hầu hết cỏc hệ thống khả dĩ
theo cỏch này được tiến hành bởi cỏc nhúm nhỏ cú kỹ năng cao cũng như cỏc cỏ nhõn phải năng động.
• Mụ hỡnh này thớch hợp với:
- Phỏt triển cỏc loại phần mềm tương đối nhỏ
- Tiến hành trong cỏc hệ thống lớn hơn ở những chỗ mà khụng thể biểu thị được cỏc đặc tả chi tiết trong lỳc tiến hành. Thớ dụ của trường hợp này là cỏc hệ thống thụng minh nhõn tạo (AI) và cỏc giao diện cho người dựng.
+ Mụ hỡnh xoắn ốc Boehm
Phỏt triển phần mềm theo kiểu Boehm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đõy là mụ hỡnh phỏt triển từ mụ hỡnh thỏc nước cho thấy mức độ tổng quỏt hơn của cỏc pha sản xuất của một sản phẩm. Mụ hỡnh được đề nghị bởi
Boehm vào năm 1988. Mụ hỡnh này cú thể chỉ ra cỏc rủi ro cú thể hỡnh thành trờn căn bản của mụ hỡnh quỏ trỡnh (sản xuất) tổng quỏt.
Mụ hỡnh Boehm cú dạng xoắn ốc. Mỗi vũng lặp đại diện cho một pha của quỏ trỡnh phần mềm. Vũng trong cựng tập trung về tớnh khả thi, vũng kế lo về định nghĩa cỏc yờu cầu, kế đến là thiết kế, ...
Khụng cú một pha nào được xem là cố định trong vũng xoắn. Mỗi vũng cú 4 phần tương ứng với một pha.
Phần một. Cài đặt đối tượng: Chỉ ra cỏc đối tượng của pha trong đề ỏn. Những
khú khăn hay cưỡng bức của quỏ trỡnh và của sản phẩm được xỏc định và được lờn kế hoạch chi tiết. Xỏc định cỏc yếu tố rủi ro của
đề ỏn. Cỏc phương ỏn thay thế tựy theo cỏc rủi ro này cú thể được dự trự.
Phần hai. Lượng định và giảm thiểu rủi ro. Tiến hành phõn tớch mỗi yếu tố rủi
ro đó xỏc định. Cỏc bước đặt ra để giảm thiểu rủi ro.
Phần ba. Phỏt triển và đỏnh giỏ: Sau khi đỏnh giỏ cỏc yếu tố rủi ro, một mụ
hỡnh phỏt triển cho hệ thống được chọn.
Phần bốn. Lờn kế hoạch: Đề ỏn được xem xột và quyết định cú nờn hay khụng
tiếp tục pha mới trong vũng lặp.
Hỡnh vẽ là một thớ dụ đơn giản của mụ hỡnh Boehm.
* Cỏc quỏ trỡnh linh hoạt
Là quỏ trỡnh mà trong đú cấu trỳc khởi động sẽ nhỏ nhưng linh động và lớn dần của cỏc đề ỏn phần mềm nhằm tỡm ra cỏc khú khăn trước khi nú trở thành vấn đề cú thể dẫn tới những hủy hoại. Quỏ trỡnh này nhấn mạnh sự gọn nhẹ và tập trung hơn là cỏc phương phỏp truyền thống. Cỏc quỏ trỡnh linh hoạt dựng cỏc thụng tin phản hồi thay vỡ dựng cỏc kế hoạch, như là một cơ chế diều khiển chớnh. Cỏc thụng tin phản hồi cú được từ cỏc thử nghiệm và cỏc phiờn bản phỏt hành của phần mềm tham gia.
Cỏc quỏ trỡnh linh hoạt thưũng cú hiệu quả hơn cỏc phương phỏp cũ, nú dựng ớt thời gian lập trỡnh để sản xuất ra nhiều chức năng hơn, chất lượng cao hơn, nhưng nú khụng cung cấp một khả năng kế hoạch lõu dài.
Một cỏch ngắn gọn cỏc phuơng phỏp này cung ứng hiệu quả cao nhất cho vốn đầu tư, nhưng lại khụng định rừ hiệu quả gỡ.
- Lập trỡnh cực hạn, gọi tắt là XP, là loại quỏ trỡnh linh hoạt được biết đến nhiều nhất. Trong XP, cỏc pha được xỳc tiến trong cỏc bước cực nhỏ (hay liờn tục) nếu so với cỏc quỏ trỡnh kiểu cũ, gọi là cỏc "toỏn" xử lý. Bước đầu tiờn (với chủ định là khụng hoàn tất) cho đến cỏc bước cú thể chỉ tốn một ngày hay một tuần, thay vỡ phải tốn nhiều thỏng như trong phương phỏp thỏc
nước. Đầu tiờn, một người viết cỏc thử nghiệm tự động để cung cấp cỏc mục tiờu cụ thể cho sự phỏt triển. Kế đến là giai đoạn viết mó (bởi một cặp lập trỡnh viờn); giai đoạn này hoàn tất khi mà cỏc mó viết qua được tất cả cỏc thử nghiệm và những người lập trỡnh khụng tỡm ra thờm được thử nghiệm cần thiết nào nữa. Thiết kế và kiến trỳc được điều chỉnh và nõng cao ngay sau giai đoạn viết mó này bởi người đó viết mó trong giai đoạn trước. Hệ thống chưa hoàn tất nhưng hoạt động được này được khai thỏc hay được đem ra minh họa cho (một phần) người tiờu dựng mà trong số đú cú người trong đội phỏt triển phần mềm. Thời điểm này những người thực nghiệm lại bắt đầu viết cỏc thử nghiệm cho những phần quan trọng kế tiếp của hệ thống.
- Tầm nhỡn của cỏc quỏ trỡnh.
Do bản chất khụng thể nắm bắt cụ thể của cỏc hệ thống phần mềm, cỏc nhà quản lý quỏ trỡnh phần mềm cần cỏc bỏo cỏo, cỏc hồ sơ và xem xột để theo dừi tiến độ cũng như những gỡ xảy ra của cụng việc. Hầu hết cỏc tổ chức phỏt triển cỏc phần mềm lớn dựng kiểu quỏ trỡnh "định hướng chuyển giao được". Mỗi thao tỏc phải kết thỳc bằng một hồ sơ hay bỏo cỏo nhằm làm cho quỏ trỡnh phần mềm trở nờn cụ thể hơn.
Vậy để tung ra một sản phẩm phần mềm mới thỡ cần một thời gian dài và phải mất nhiều chi phớ cũng như nguồn lực. Cú thể hỡnh dung việc thiết kế một sản phẩm mới phải được tiến hành như một đợt tấn cụng trong một trận búng đỏ thay vỡ nú như một cuộc chạy tiếp sức. Cỏc thành viờn trong Cụng ty đểu phải cựng tiến lờn để đưa sản phẩm mới ra đời, trong khi một số khỏc vẫn tiếp tục nghiờn cứu hỡnh thành ý tưởng mới như thể cỏc tiền đạo và cả tập thể cựng tấn cụng khung thành của đối phương và kịp thời phũng thủ.