a. Nghiờn cứu khỏch hàng là người tiờu thụ trung gian của Cụng ty
3.2.2.Nõng cao kỹ năng nhõn viờn bỏn hàng
Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hàng húa, dịch vụ đa dạng, phong phỳ, người tiờu dựng gặp khú khăn trong việc phõn biệt, đỏnh giỏ sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo một phong cỏch, một hỡnh ảnh, một ấn tượng, một uy tớn riờng cho sản phẩm của mỡnh nhằm đem lại cho sản phẩm hỡnh ảnh riờng, dễ đi vào nhận thức của khỏch hàng, núi cỏch khỏc, đưa thương hiệu vào tõm trớ khỏch hàng.
Dự ngày nay cụng nghệ đó thay thế con người ở nhiều khõu nhưng để thoả món khỏch hàng thỡ vẫn khụng thể cú một cụng nghệ nào thay thế được con người. Nhõn viờn bỏn hàng của Cụng ty chớnh là lực lượng trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng họ là người trực tiếp “lắng nghe và thấu hiểu” cỏc “thượng đế”. Chớnh vỡ tầm quan trọng đú mà Cụng ty cần phải cú vị trớ ưu tiờn hợp lý.
Hiện nay Cụng ty đang cố gắng nõng cao kỹ năng nhõn viờn bỏn hàng đặc biệt là nhõn viờn bỏn hàng mới bởi họ cần được chuẩn bị về mặt kiến thức, kinh nghiệm xó hộ để nõng cao khả năng bỏn hàng.
Để tăng cường kiến thức và kinh nghiệm cho nhõn viờn bỏn hàng Cụng ty cần:
- Cử đi đào tạo cỏc chương trỡnh dài hạn về chuyờn ngành ở nước ngoài hay cỏc bài giảng ngắn hạn của những người nổi tiếng. Đõy là biện phỏp mang tớnh chuyờn nghiệp nhưng tốn nhiều chi phớ.
viờn mới sẽ được đặt dưới sự hướng dẫn của một nhõn viờn cú kinh nghiệm lõu năm trong nghề. Hỡnh thức này rất hiệu quả do cú sự kết hợp giữa lũng nhiệt tỡnh của nhõn viờn mới và sự chớn chắn của nhõn viờn đó cú kinh nghiệm, cả hai đều nõng cao hiệu quả cụng việc.
Để cú thể phỏt triển tốt lực lượng bỏn hàng của Cụng ty ngay từ đầu Cụng ty đó phải thực hiện hàng loạt cỏc chương trỡnh “sức mạnh tổng lực” toàn bộ tổng thể nhõn viờn đều phải tập chung vào việc thoả món nhu cầu của khỏch hàng. Điều đú cần thực hiện một loạt những hoạt động từ khõu tuyển dụng, bố trớ phõn cụng lao động hợp lý đến đào tạo khuyến khớch nhõn viờn đặc biệt là với đội ngũ nhõn viờn thực hiện hoạt động “bỏn hàng theo nghĩa rộng” tức là bao gồm cả thực hiện hoạt động quan hệ khỏch hàng, thu thập thụng tin, xử lý thụng tin phản hồi về sau. Với vị trớ đặc biệt của mỡnh, những nhõn viờn thực hiện hoạt động phỏt triển khỏch hàng cần phải được phỏt huy một cỏch đặc biệt.
Cụng ty sẽ cú nhiều cỏch thức để phỏt huy năng lực của nhõn viờn. Cú thể thực hiện khuyến khớch vật chất cho họ để xứng đỏng với cụng việc vượt qua “bước nhẩy nguy hiểm”, cũng cú thể khuyến khớch nhõn viờn bỏn hàng bằng chương trỡnh đào kỹ năng và sau đú là thăng tiến… tất cả những đề nghị nờn được thực hiện theo kiểu kết hợp. Trong số những đề nghị đú căn cứ vào thực tiễn của Cụng ty để cú thể giải quyết tốt những khỳc mắc của nhõn viờn từ đú nõng cao khả năng thu hỳt khỏch hàng để đem lại doanh thu cho Cụng ty.
Nhỡn chung hiện nay Cụng ty cũng đó cú những khuyến khớch riờng đối với nhõn viờn bỏn hàng đú là những khoản thưởng nhỏ khi nhõn viờn bỏn hàng thu hỳt được một khỏch hàng. Với trỡnh độ của nhõn viờn là 100% trỡnh độ đại học như hiện nay thỡ việc đào tạo nhõn viờn trong việc phỏt triển khỏch hàng khụng cũn là khú khăn đối với cụng ty nữa.