- - Đụng gụi hỏng chỷng tõn - - Bảo hỏnh - - Tổn kho
- Cung cấp - Phương tiện
dịch vụ vận chuyển
2.8.1. Sản phẩm: Hoạch định cõc yếu tố liởn quan đến chất lượng sản
phẩm, nhọn hiệu sản phẩm vỏ bao bớ sản phẩm.
a. Sản phẩm lỏ gớ?
Sản phẩm lỏ bất cứ gớ cụ thể đưa vỏo một thị trường để tạo sự chỷ ý,
mua sắm, sử dụng hay tiởu thụ nhằm thoả mọn một nhu cầu hay ước muốn. Nụ cụ thể lỏ những vật thể, những dịch vụ, những con người, những địa
điểm, những tổ chức vỏ những ý nghĩ. b. Ba mức độ của sản phẩm:
Trong việc triển khai một sản phẩm, người lập kế hoạch cần nghĩ về
sĩn phẩm ở ba mức độ. Mức nền tảng nhất lỏ cốt lửi sản phẩm, phần nỏy
SVTH: Phạm Nguyễn Thanh Hung Q@ViLi. Nguyễn Ngọc Dương
phải giải đõp được cĩu hỏi “người mua thực sự đang mua cõi gớ?”. Mỗi sản
phẩm, thực ra chỉ lỏ một dịch vụ nhằm giải quyết một vấn đề nỏo đụ.
Cõc nhỏ lỏm tiếp thị phải khõm phõ ra những nhu cầu ẩn giấu sau mỗi sản phẩm vỏ đem bõn những lợi ợch, chứ khừng phải những đặc điểm. Phần sản phẩm cốt lửi sẽ nằm ở tĩm của toỏn sản phẩm.
Người thiết kế sản phẩm phải biến cốt lửi sản phẩm thỏnh phần sản phẩm hữu hớnh. Phần sản phẩm cụ thể cụ đến 5 đặc tợnh: một mức chất
lượng, những đặc điểm, một kiểu dõng, một tởn hiệu vỏ bao bớ.
Sau cỳng, người thiết kế sản phẩm cụ thể đưa ra thởm những dịch vụ vỏ ợch dụng bổ sung để tạo thỏnh phần sản phẩm phụ gia. Phần phụ gia của sản phẩm dẫn nhỏ lỏm tiếp thị nhớn về toỏn hệ thống tiởu thụ của người mua: “cung cõch của một người mua khi mua một sản phẩm lỏ thực hiện toỏn bộ những việc gớ đụ mỏ họ đang cố hoỏn tất lỷc sử dụng sản phẩm". Qua cõch nỏy, nhỏ tiếp thị cụ thể nhận ra nhiều cơ hội để gia tăng sự cống hiến của mớnh một cõch hữu hiệu về mặt cạnh tranh hơn.
Như vậy định nghĩa một cõch rộng rọi, thớ một sản phẩm khừng chỉ lỏ một tập hợp đơn sơ những thuộc tợnh cụ thể. Trong thực tế, nhiều sản phẩm chẳng cụ nờt gớ cụ thể cả. Người tiởu dỳng cảm nhận những sản phẩm như một phức hợp những ợch dụng thoả mọn được nhu cầu của họ. Khi triển khai những sản phẩm, cõc nhỏ lỏm tiếp thị đầu tiởn phải xõc định những nhu cầu cốt lửi của khõch hỏng mỏ sản phẩm sẽ thỏa mọn. Rồi họ phải thiết kế được sản phẩm cụ thể vỏ tớm cõch gia tăng sản phẩm để tạo ra một nhụm những ợch dụng sẽ thỏa mọn ước muốn của khõch hỏng một cõch tốt nhất.
Một cừng ty phải lỏm tốt việc triển khai cõc sản phẩm mới, họ cún phải giỏi việc điều hỏnh khi đối mặt với sự đổi thay nơi sở thợch, kỹ thuật vỏ cạnh tranh. Mỗi sản phẩm hớnh như đều phải qua một chu kỳ sống, nụ được định hớnh, ra đời, phõt triển qua một số giai đoạn vỏ rồi dần dỏ chết đi khi
những sản phẩm mới hơn xuất hiện, phục vụ nhu cầu của khõch hỏng một
cõch tốt hơn.
Mỗi sản phẩm được đưa vỏo thị trường đều cụ một vúng đời mang một loạt vấn đề vỏ những cơ may khõc nhau.Điễn trớnh doanh số của một một loạt vấn đề vỏ những cơ may khõc nhau.Điễn trớnh doanh số của một
sản phẩm tiởu biểu thường cụ dạng chữ S gồm bốn giai đoạn:
+ Giai đoạn giới thiệu cụ đặc điểm lỏ tăng triển chậm vỏ lợi nhuận
thấp, khi sĩn phẩm đang được đưa ra phĩn phối.
Lởn) ~1
_ G4 Nguyởn Ngọc Dương
+ Giai đoạn phõt triển với doanh số tăng nhanh, lợi nhuận vọt cao.
Trong giai đoạn nỏy cừng ty cố gắng cải tiến sĩn phẩm, xĩm nhập thị trường mới.
+ Giai đoạn trưởng thỏnh doanh số tăng chậm lại, lợi nhuận bớnh ổn.
Cừng ty tớm kiếm những chiến lược canh tĩn nhằm thỷc đẩy doanh số tăng
nhanh trở lại.
+ Giai đoạn suy thõi trong đụ cả lợi nhuận lẫn doanh số đều xuống.
Cừng việc của cừng ty lỷc nỏy lỏ xõc định sản phẩm nỏo đang bị Suy tỏn vỏ quyết định nởn duy trớ hay loại bỏ. Trong trường hợp loại bỏ, sản phẩm cún _
cụ thể bõn lại cho một cừng ty khõc.
Vúng đời của sản phẩm bắt đầu khi cừng ty tớm ra vỏ triển khai ý
tưởng về một sẵn phẩm mới.Trong giai đoạn triển khai sản phẩm, cừng ty
tợch luỹ những khoản đầu tư ngỏy cỏng nhiều, cỏng tốn kờm. Sau khi sản
phẩm được tung ra, doanh số-trải qua giai đoạn-mở đầu; rồi đến phõt triển,
tiếp nữa lỏ thỏnh thục vỏ sau cỳng lỏ suy tỏn. Cỳng lỷc đụ, mức lời cũng sẽ
đi từ số ĩm sang số dương, đạt đỉnh cao ở giai đoạn doanh số phõt triển hay thỏnh thục, rồi đi đến suy tỏn.
Chu kỳ sống của sản phẩm đặt ra cho cừng ty hai vấn đề lớn:
+ Thứ nhất, vớ mọi sản phẩm đều dần dỏ suy tỏn, nởn cừng ty phải
triển khai một quy trớnh để tớm kiếm cõc sản phẩm mới thay thế cõc sản phẩm lỗi thời.
+ Thứ hai, cừng ty phải hiểu được sản phẩm của mớnh đang ở tuổi _nỏo, vỏ thợch nghỉ cõc chiến lược tiếp thị cho sản phẩm theo từng giai đoạn
trong vúng đời của nụ.
- Một số cừng ty lo dồn sức vỏo việc triển khai những sản phẩm mới
đừi khi lại lỏm hại cho những sản phẩm hiện cụ vỏ đang được quản trị khờo
lờo. Một số cừng ty khõc thớ lo điều hỏnh những sản phẩm hiện tại mỏ quởn
triển khai những sản phẩm mới cho tương lai. Cõc cừng ty cần phải giữ mức
quĩn bớnh giữa hai vấn đề trởn. `