bước cuối cùng trong chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành. Bước này đòi hỏi thanh quyết sòng phẳng, thừa thiếu rõ ràng, lấy chũ “tín” làm trọng. Khách hàng là “thượng đế”, nhưng vẫn phải giữ nguyên tắc: bảo đảm hiệu quả kinh tế và an toàn xã hội, giữ trọn lòng tự hào, tự trọng của dân tộc và của doanh nghiệp mình. Không được nhân nhượng quá giới hạn cho phép, ngược lại không được lạm dụng lòng tốt của đoàn khách, đặc biệt là với đoàn khách quen, tránh tình trạng “gửi phần thu” của cá nhân vào hợp đồng và khi thanh quyết toán hợp đồng rút “chi trả lại” cho người kí kết hợp đồng hay hoặc người “xi nhan” ký kết hợp đồng. Trong bước này cần hết sức coi trọng đến khâu rút kinh nghiệp thực hiện hợp đồng. Bởi lẽ chất lượng của một chương trình du lịch khác hẳn với chất lượng hàng hoá của các ngành kinh tế khác, khác hẳn với chất lượng hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu thương mại. Chất lượng hàng hoá thương mại biểu hiện ở các con số, quy cách cụ thể ví dụ: hàng điện tử, da giày, may mặc, đồ hộp… trước khi đóng vào bao bì xuất khẩu đã được kiểm tra chất lượng theo quy định của hợp đồng kinh tế. Còn chất lượng hàng hoá trong kinh doanh lữ hành vừa mang tính cụ thể vừa mang tính trừu tượng. Phần cụ thể dường như đã có của nó, ví dụ như: Phố cổ Hà Nội, Tháp Chàm, Chùa Thiên Mụ, Vịnh Hạ Long… vốn có như vậy( càng nguyên bản càng có giá trị).Phần trừu tượng là giá trị của các tuyến - điểm.Chất lượng phần này phụ thuộc vào năng lực thuyết minh đúng , sâu sắc lý thú chất lượng cao và ngược lại …Vì vậy phải coi trọng rút kinh nghiệm về mặt nâng cao chất lượng ngoài ra còn phải rút kinh nghiệm về mặt tổ chức đưa đón , sắp xếp giải quyết các thủ tục cho khách . Cũng vì vậy mà trong doanh nghiệp lữ hành thường có hệ thống “phiếu nhận xét của khách” sau khi hoàn thành chương trình. Sản phẩm tổng hợp của công ty lữ hành bao gồm tất cả những yếu tố trên và chỉ thực sự có sản phẩm tốt khi những yếu tố và giai đoạn trên được thực hiện đầy đủ.