7. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM LỮ HÀNH 1 Khái niệm
1.3.2.Cơ cấu tổ chức của các bộ phận trong Trung tâm Du lịc h Côngty Du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco)
Du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco)
Trung tâm điều hành hướng dẫn và vận chuyển khách du lịch (gọi tắt là trung tâm Du lịch) của Hà Nội Toserco được thành lập theo quyết định 637/QĐ-UB cấp ngày 10/2/1993 ; giấy phép kinh doanh quốc tế số 57/GPDL cấp ngày 19/6/1993 ; giấy phép kinh doanh số 1057/9 cấp ngày 20/03/1993.
Trung tâm du lịch là một đơn vị kinh doanh độc lập chịu sự quản lý của gia đình Công ty, hoạt động chủ yếu của Trung tâm là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
Trung tâm có trên 50 cán bộ công nhân viên làm việc trên tổng số 300 công nhân viên toàn Công ty. Trung tâm không bố trí theo cơ cấu phòng ban điều hành, theo thị trường, hướng dẫn riêng mà các công việc của điều hành, marketing, hướng dẫn viên đều do các nhân viên ở các phòng du lịch cùng đảm nhiệm và sắp xếp để có hiệu quả cao nhất. Bộ phận hướng dẫn chủ yếu là công tác viên với tổng số 20 hướng dẫn viên và 10 người làm hợp đồng. Hướng dẫn viên ở đây kiêm luôn nội địa và quốc tế.
Dưới đây sẽ là mô hình cơ cấu tổ chức của Trung tâm du lịch của Hà Nội Toserco:
Sơ đồ 11. Cơ cấu tổ chức trung tâm du lịch
Trung tâm du lịch có hệ thống rất lớn những hãng du lịch, đại lý gửi khách du lịch trong nước và quốc tế, bên cạnh hệ thống bán tour rộng khắp đất nước trải dài từ Bắc tới Nam. Tại mỗi thành phố lớn trải theo chiều dài của đất nước đều có những văn phòng bán tour du lịch trực thuộc Hà Nội Toserco. Ngoài chi nhánh chính của Công ty tại thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm du lịch còn có hai phòng du lịch có chức năng và nhiệm vụ khác nhau.
Giám đốc trung tâm
Phó Giám đốc trung tâm
Phòng du lịch 1 Phòng du lịch 2 OpentourPhòng Phòng kế toán Visa và dịch vụ khác Out bound và nội địa
1.3.2.1. Chức năng và nhiệm vụ của phòng du lịch 1 (Bộ phận OutBound) trong trung tâm Du lịch Hà Nội Toserco
- Chức năng điều hành, đưa đón vận chuyển khách du lịch nhưng lại ở một hình thức khác. Bộ phận du lịch này chuyên phục vụ những đoàn khách du lịch lớn, khách du lịch quốc tế hoặc Việt kiều về thăm quê hương, đi theo những chương trình du lịch như: du lịch tàu biển, du lịch thương mại, du lịch thám hiểm, du lịch xanh...
- Chức năng đưa đón và vận chuyển khách du lịch Việt Nam đi tham quan du lịch tại nước ngoài với các tour du lịch như Thái Lan - Hồng Kông - Ma Cao - Thẩm Quyến, Thái Lan - Malaysia - Singapore, Malaysia - Singapore...
- Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường ngoài nước. Xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những ý kiến, ý tưởng mới về tuyến điểm, dịch vụ bổ sung.
- Những đại lý lớn của Công ty tại nước ngoài như: Canada, Nga, Trung Quốc... cũng góp phần không nhỏ khi thường xuyên gửi về một số lượng khách lớn cho Công ty.
- PHòng du lịch 1 cũng có chức năng làm một số dịch vụ cho khách nước ngoài như: gia hạn visa làm visa đi Lào, Trung Quốc, Singapore...
- Làm đại diện trực tiếp của trung tâm trong quá trình tiếp xúc với khách và bạn hàng các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo và tiếp thị.
1.3.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của phòng kế toán trong trung tâm Du lịch
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính, kế toán của trung tâm như: theo dõi, ghi chép chi tiêu của hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước, theo dõi và sử dụng vốn, tài sản của trung tâm.
1.3.2.4. Chức năng và nhiệm vụ của phòng Opentour:
- Bộ phận Opentour là bộ phận chuyên kinh doanh, vận chuyển khách du lịch đi theo những tour du lịch mở và có tính chất thoáng về thời gian và địa điểm du lịch hay còn gọi là du lịch bụi. Hàng năm có rất nhiều khách du lịch tự do ("Tây ba lô") tới Việt Nam tham quan du lịch. Họ không đi theo những đoàn lớn mà tập trung thành những nhóm nhỏ hoặc đơn lẻ. Tây ba lô rất thích loại hình du lịch Opentour vì nó rất thuận tiện về thời gian và tương đối rẻ tiền.
- Bộ phận Opentour có 6 văn phòng bán tour chính nằm rải rác tại các khu phố cổ Hà Nội và văn phòng bán tour chính được đặt tại 15 Lương Văn Can. Bên cạnh đó bộ phận này còn có một hệ thống đại lý tour là khách những khách sạn mini tại Hà Nội.
Trên đây là khái quát về Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco) và trung tâm du lịch trực thuộc Công ty.