7. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM LỮ HÀNH 1 Khái niệm
7.3.2. Biện pháp quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành:
Từ hai yếu tố trên đòi hỏi các nhà quản lý lữ hành phải có những biện pháp thích hợp để có được sản phẩm lữ hành có chất lượng tốt nhất.
Đối với nhân viên là các hướng dẫn viên, khi nhà quản lý tuyển dụng cần phải xét về kiến thức chuyên môn như:
- Kiến thức tổng quát: về lịch sử Việt Nam và thế giới, địa lý, kinh tế, chính trị ....
- Trình dộ ngoại ngữ: phải tốt để có thể truyền đạt thông tin đến khách một cách chính xác nhất.
- Biết nghệ thuật truyền đạt: biết cách nói trước đám đông sao cho lôi cuốn và thu hút người nghe.
- Biết phán đoán và ra quyết định đúng đắn: vì một chương trình du lịch không bao giờ trôi chảy như dự đoán.
- Các đức tính cần có: lạc quan, vui vẻ, hoà đồng, đúng giờ, lịch sự, gọn gàng, tế nhị...
- Ngoại hình: dễ coi, không cao hay quá thấp, trang phục tươm tất, sạch sẽ, gọn gàng...
- Phải có thẻ hướng dẫn viên du lịch do tổng cục du lịch cấp.
Nếu một hớng dẫn viên có đầy đủ những kiến thức chuyên môn trên thì khi thực hiện sản phẩm lữ hành sẽ có chất lượng cao.
Đối với chất lượng dịch vụ là các dịch vụ mà khách sử dụng, được dùng trong chương trình du lịch: ăn, nghỉ (phòng nghỉ), vui chơi giải trí... cũng rất cần đảm bảo chất lượng. Để làm được điều đó các doanh nghiệp lữ hành phải:
- Tìm các nhà cung ứng tốt - Kiểm tra trước khi sử dụng - Kiểm tra trong quá trình sử dụng - Kiểm tra sau khi sử dụng
Chất lượng sản phẩm là một yếu tố vô cùng quan trọng. Nó quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp lữ hành. Hãy làm sao để sau khi khách sử dụng xong sản phẩm của doanh nghiệp mình coi đây là "sản phẩm có chất lượng tốt nhất" mà họ đã được sử dụng.
CHƯƠNG II