2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNGTY DỊCH VỤ DU LỊCH HÀ NỘI (HÀ NỘI TOSERCO)
2.3.5. Đánh giá tình hình kinh doanh
Nhìn vào các bảng số liệu về số lượng khách, doanh thu, lợi nhuận từ năm 2003 đến năm 2005 của Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco ta thấy rằng số lượng khách ở tất cả các bộ của Công ty đều tăng lên.
Khách Outbound của Công ty đón được năm 2004 tăng 230 lượt khách tương đương với 19,5% so với năm 2003, đến năm 2005 lượt khách Outbound của Công ty là 1899 tăng so với năm 2004 là 490 lượt khách, tương đương với 34,7%. Điều này cũng tương đông với việc doanh thu năm 2003 tăng 37% mà đã được phân tích ở trên.
Đối với lượng khách Inbound lượng khách Công ty đón được năm 2004 là 4530 lượt khách tăng 150 lượt khách tăng 3% so với năm 2003. Năm 2005 số lượt khách của Công ty là 5257, tăng 727 lượt khách tương đương tăng 16,4% so với năm 2004. Trong đó khách Trung Quốc có xu hướng tăng nhanh nhất, do thủ tục vào Việt Nam đơn giản hơn so với các nước khác.
Năm 2004 khách nội địa của Công ty đón được là 5289 khách tăng so với năm 2003 là 461 lượt khách, tương đương tăng 8,54% so với năm 2003. Đến năm 2005, số lượt khách nội địa là 6120 khách, tăng 831 lượt khách tương đương với 15,71% so với năm 2004.
Đối với bộ phận Opentour, có sự tăng mạnh mẽ lượng khách năm 2004 là 24893 lượt khách tăng so với năm 2003 là 4727 lượt khách tương đương 23,4%, đến năm 2005 đón vượt so với năm 2004 là 2456 lượt khách tương đương 9,87%.
Xét trên toàn Trung tâm, năm 2004, Công ty đón được 36121 lượt khách tăng so với năm 2003 là 5598 lượt khách tương đương với 18,23%. Năm 2005, Công ty đón được 41120 lượt khách tăng so với cùng kỳ năm 2004 là 4999 lượt khách tương đương là 13,84%. Tóm lại lượt khách của Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco qua các năm đều tăng lên một cách rõ rệt, điều này thể hiện qua biểu đồ sau đây:
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 n¨m 2003 n¨m 2004 n¨m 2005
Biểu đồ 1. Lượt khách của Công ty qua các năm (2003-2005)
Sau khi phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh lữ hành của Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco đã chỉ ra rằng tình hình kinh doanh của Công ty rất phát triển, lượt khách tăng lên làm cho doanh thu cùng với đó cũng tăng lên rõ rệt. Không dừng lại ở đó Hà Nội Toserco đang từng bước phát triển mạnh hơn, nhằm mục đích đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất trong việc kinh doanh của mình.
Bên cạnh sự không ngừng đổi ới để phát triển kinh doanh. Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco cũng gặp không ít những khó khăn. Đó là:
* Đối thủ cạnh tranh:
Các đối thủ cạnh tranh của Công ty bao gồm toàn bộ các doanh nghiệp đang kinh doanh du lịch và cùng khu vực thị trường với lĩnh vực kinh doanh của Công ty. Số lượng, quy mô, sức mạnh của từng đối thủ cạnh tranh đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty khi họ cũng hoạt động ở cùng khu vực thị trường bộ phận. Hiện nay đối thủ cạnh tranh của Công ty rất nhiều, mức độ tăng trưởng của ngành là rất cao, với tình hình như vậy thì Công ty đang cố gắng củng cố lực lượng, làm tốt hơn các dịch vụ, phong phú hơn về hình thức, nâng cao về chất lượng, làm khác biệt hoá dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh.
* Cạnh tranh tiềm ẩn:
Các doanh nghiệp sẽ tham gia vào thị trường du lịch Việt Nam là đối thủ mới xuất hiện hoặc sẽ xuất hiện trên khu vực thị trường mà Công ty đang và sẽ hoạt động. Tác động của các doanh nghiệp này đối với hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty đến đâu hoàn toàn phụ thuộc vào sức mạnh cạnh tranh của các doanh nghiệp đó. Hiện nay, tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch đang rất mạnh, điều này sẽ hấp dẫn các doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường.
* Áp lực của nhà cung ứng:
Các nhà cung ứng hình thành các thị trường cung ứng. Các yếu tố đầu vào khác nhau bao gồm cả người bán thiết bị, người cung cấp vốn, những nhà cung cấp lao động cho Công ty, điện, nước, phí điện thoại.... Tính chất của thị trường cung ứng khác nhau sẽ ảnh hưởng ở mức độ khác nhau đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Thị trường cung ứng mang tính chất cạnh tranh, cạnh tranh không hoàn hảo hay độc quyền như ngành điện (giá điện sắp tăng) sẽ tác động ở mức độ khác nhau đến hoạt động mua sắm dự trữ cũng như tuyển dụng lao động của Công ty.
* Áp lực của khách hàng:
Khách hàng của Công ty là những người có cầu về dịch vụ do Công ty cung cấp. Cầu là nhân tố đầu tiên ảnh hưởng có tính quyết định đến mọi hoạt động kinh doanh của Công ty. Trong một thời kỳ nhất định, số cầu vừa tác động trực tiếp đến việc ra quyết định cung dịch vụ của Công ty vừa tác động đến, mức độ và cường độ
cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng ngành. Hiện nay, Công ty đang thiết kế một số tour, dịch vụ mới để đáp ứng đúng các yêu cầu của khách hàng du lịch nhằm mục đích tăng cao lợi nhuận.
* Dịch vụ thay thế:
Để giảm sức ép dịch vụ thay thế, Công ty hiện nay có những biện pháp cụ thể như:
- Chú ý đầu tư đổi mới kỹ thuật công nghệ.
- Đưa ra những giải pháp mới để nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với dịch vụ thay thế.
- Thực hiện các giải pháp nhằm khác biệt hoá dịch vụ.
- Ngoài ra Công ty còn tăng cường các hoạt động môi giới để xúc tiến kinh doanh.
Những khó khăn mà Hà Nội Toserco gặp phải trong hoạt động kinh doanh của mình là rất nhiều. Nhưng để phần nào bù đắp vào những khó khăn đó là những thuận lợi mà Hà Nội Toserco đã có, đang có và sẽ có trong tương lai. Đó là:
+ Thị trường rộng, mạnh trên mọi lĩnh vực. Do Công ty được thành lập lâu (18 năm).
+ Thương hiệu của Công ty (Hà Nội Toserco) là 1 thương hiệu quen thuộc trong ngành Du lịch Việt Nam và cả các nước ngoài. Bởi vậy rất dễ thu hút khách hàng.
+ Cơ sở vật chất tiện nghi hiện đại, đầy đủ, giúp cho công việc đạt hiệu quả cao.
+ Cán bộ công nhân viên là những người có năng lực, hoạt động theo đúng chuyên ngành, yêu nghề. Từ đây mà các sản phẩm mà họ làm ra rất được khách hàng ưa chuộng, vừa lòng.
+ Đội ngũ cán bộ quản lý (Giám đốc, trưởng phòng) giàu kinh nghiệm, quan tâm đến cấp dưới của mình nên đã tạo cho môi trường làm việc luôn thoải mái, vui vẻ và thân thiện.
Tóm lại, từ việc biết khái quát về Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco, đến thực trạng phát triển kinh doanh của Công ty đã cho thấy rằng, Công ty đang phát triển mạnh và chắc chắn sự phát triển này sẽ không dừng lại ở đó, nó sẽ phát triển
hơn nữa. Và sẽ trở thành một địa chỉ du lịch đáng tin cậy cho khách du lịch. Xin chúc Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco ngày một phát triển mạnh hơn nữa.
CHƯƠNG III