237. Bảng 1: Bảng liệt kờ trang thiết bị mỏy múc của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội
2.1.4.2. Thị trường mục tiờu.
265. Khỏch hàng chủ yếu của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội là khỏch du lịch, những người mua cỏc chương trỡnh du lịch mà Chi nhỏnh thực hiện hoặc mua cỏc dịch vụ bổ xung trong thời gian đi du lịch.
266. Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội thực hiện kinh doanh cỏc hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đi vào là chủ yếu. Do đú thị trường khỏch hàng chớnh của Chi nhỏnh thực hiện trong thời gian qua là:
267. ♦Thị trường khỏch Phỏp.
268. Đõy là một thị trường chớnh của Chi nhỏnh, doanh thu từ thị trường khỏch Phỏp luụn chiếm một tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu của Chi nhỏnh trong thời gian qua. Lượng khỏch của thị trường trong năm 2002 là 1.176 lượt.
SẠN
269. Người Phỏp trong lịch sử cú mối quan hệ gần gũi với Việt Nam. Nước ta đó phải chịu đụ hộ của thực dõn Phỏp trong thế kỷ XX gần 100 năm (1858-1954). Do đú, người Phỏp đó để lại cho nước ta nhiều nột văn hoỏ độc đỏo. Cỏc cụng trỡnh kiến trỳc, cơ sở hạ tầng, đường xỏ đều cú sự giao thoa giữa hai nền văn hoỏ phương Tõy và phương Đụng. Những cụng trỡnh tiờu biểu như: Nhà hỏt Lớn Hà Nội, cầu Long Biờn, nhà thờ đỏ Phỏt Diệm, cầu Tràng Tiền- Huế… Đõy là những cụng trỡnh văn hoỏ cú sức thu hỳt khỏch du lịch trong nước và quốc tế mạnh mẽ, đặc biệt là khỏch du lịch Phỏp. Năm 2002, lượng khỏch Phỏp đi vào du lịch Việt Nam đứng thứ 5 chiếm 4,2% tổng số lượt khỏch quốc tế du lịch vào Việt Nam trong đú Hà Nội đún lượng khỏch Phỏp tương đối lớn tăng 22% so với năm 2001.
270. Đặc điểm tiờu dựng của thị trường khỏch này là thớch đi theo đoàn, thường đi thăm những điểm du lịch giàu tài nguyờn nhõn văn cú tớnh chất lịch sử lõu đời. Khỏch Phỏp khi đến Hà Nội họ thường đi thăm cỏc di tớch lịch sử như: Văn Miếu Quốc Tử Giỏm, Quảng trường Ba Đỡnh lịch sử, quần thể di tớch lịch sử Hồ Chớ Minh, nhà tự Hoả Lũ, ngắm cảnh Hồ Gươm… Ngoài ra từ Hà Nội họ cũng muốn đi thăm cỏc điểm du lịch như: Vịnh Hạ Long, Tam Cốc-Bớch Động, Điện Biờn Phủ… Khỏch Phỏp thường thớch ở những khỏch sạn sang trọng trong thời gian đi du lịch như: Sofitel Metropole, Sofitel Plaza, Hilton…
271. Như vậy, thị trường khỏch Phỏp cú một tiềm năng đỏng kể, Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội cõn tớch cực đẩy mạnh khai thỏc nguồn khỏch này.
272. ♦Thị trường khỏch Chõu Âu.
273. Đõy cũng là một trong những thị trường truyền thống của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội. Chi nhỏnh đó cú nhiều mối quan hệ gửi khỏch ở Chõu Âu thụng qua cỏc văn phũng đại diện của Cụng ty Du lịch Hương Giang tại Anh và Đức.
SẠN
274. Khỏch du lịch là người Chõu Âu trong những năm gần đõy đi vào Việt Nam ngày càng đụng. Họ đó biết đến Việt Nam qua bỏo chớ và cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng trong thời kỳ hai cuộc khỏng chiến chống thực dõn Phỏp và đế quốc Mỹ. Ngày nay, khi Việt Nam sống trong cảnh hoà bỡnh,mở cửa giao lưu, làm bạn với tất cả cỏc nước trờn thế giới, họ mới cú dịp đến Việt Nam du lịch. Trong năm 2002 lượng khỏch Chõu Âu vào Hà Nội tăng 22%so với năm 2001.
275. Khỏch du lịch là người Chõu Âu thường đi du lịch vào khoảng thời gian vào thỏng 1-3 và từ thỏng 8-12, thời gian đi du lịch của họ thường kộo dài khoảng 3-7 ngày hoặc từ 8-13 ngày.
276. Khỏch du lịch Chõu Âu đến Việt Nam họ thường đi cỏc tour ở Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chớ Minh,Hạ Long…Tại Hà Nội họ thường muốn thăm những di sản cú giỏ trị lịch sử cao như : Văn Miếu-Quốc Tử Giỏm, Quần thể di tớch lịch sử Hồ Chớ Minh, Cỏc bảo tàng,…Từ Hà Nội họ cũng rất thớch những tour đi Hạ Long để ngắm cảnh và tắm biển.
277. Khi phục vụ đối tượng khỏch là người Chõu Âu cần chỳ ý đến cỏc yếu tố vệ sinh, họ thớch những nơi yờn tĩnh, thớch ở những khỏch sạn và nhà hàng nổi tiếng cú chất lượng phục vụ cao. Khỏch du lịch Chõu Âu khi đi du lịch họ cú nhu cầu về dịch vụ uống rất cao, thớch thưởng thức những mún ăn đặc sản, cổ truyền của Việt Nam.
278. ♦Thị trường Bắc Mỹ.
279. Đõy là thị trường thị trường tương đối mới của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội. Trong tương lai thị trường khỏch này cú xu hướng tăng lờn mạnh mẽ. Nhưng Chi nhỏnh vẫn chưa thực sự tập trung khai thỏc triệt để thị trường này.
280. Thị trường Bắc Mỹ chủ yếu là khỏch Mỹ thường rất năng động, đam mờ hành động, phưu lưu mạo hiểm, thực dụng thoả mỏi tự nhiờn. Họ khụng cầu kỳ trong ăn uống. Khỏch Mỹ thường quan tõm đặc biệt về vấn đề an ninh
SẠN
nơi họ đến. Bởi vỡ, hiện nay nhiều tổ chức khủng bố, tụn giỏo thường nhằm vào những cụng dõn Mỹ trờn thế giới.
281. Chương trỡnh du lịch dành cho thị trường này thường phải cần nhiều điểm tham quan trong một chuyến đi, tốc độ thực hiện cao. Cỏc loại hỡnh du lịch văn hoỏ lịch sử, lễ hội cổ truyền thường được nhiều khỏch này ưa chuộng.
282. Kể từ khi Việt Nam bỡnh thường hoỏ quan hệ với Mỹ cả về chớnh trị và kinh tế. Số lượng khỏch Mỹ vào Việt Nam rất đụng. Năm 2002 lượng khỏch Mỹ vào Việt Nam tăng 9,7% so với năm 2001.
283. Như vậy khỏch Mỹ là thị trường rất lớn và nhiều tiềm năng đối với Chi nhỏnh. Chi nhỏnh cần chỳ trọng vào việc khai thỏc đối tượng khỏch này.
284. ♦Thị trường khỏch du lịch Chõu ỏ.
285. Trong những năm gần đõy số lượng khỏch du lịch là người Chõu ỏ vào Việt Nam ngày càng đụng.Đặc biệt là từ khi Việt Nam chớnh thức trở thành thành viờn của tổ chức ASEAN, số lượng khỏch từ những nước trong khu vực đi du lịch vào Việt Nam ngày càng nhiều và ngược lại khỏch du lịch Việt Nam đi du lịch sang những nước trong khu vực cũng ngày một tăng lờn. Năm 2002 số lượng khỏch du lịch vào Việt Nam là người Chõu ỏ chiếm tỷ trong cao trong toàn bộ số lượt khỏch du lịch quốc tế vào Việt Nam trong đú Trung Quốc chiếm 27.2%, Nhật Bản chiếm 10.5%, Đài loan chiếm 8%, Hàn Quốc chiếm 3.9%.
286. Đõy là thị trường tương đối gần gũi với Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội về nguồn khỏch cũng như về vị trớ địa lý.Tiềm năng của thị trường này trong tương lai sẽ rất lớn. Chi nhỏnh càn đẩy mạnh khai thỏc thị trường này.
287. Khỏch du lịch là người Nhật Bản, Hàn Quốc và một số nước ASEAN cú thu nhập tương đối cao. Đối tượng khỏch này thường thớch mua sắm trong thời gian đi du lịch, độ tuổi của họ thường thấp , họ thớch thăm quan
SẠN
những địa danh thiờn nhiờn đẹp, thớch tiờu dựng những dịch vụ mang tớnh giải trớ, vui chơi sụi nổi…
288. Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội cần nắm bắt được những đặc điểm tõm lý này để cú những biện phỏp kinh doanh hợp lý để thu hỳt ngày càng nhiều đối tượng khỏch này hơn.
289. ♦Thị trường khỏch du lịch nội địa
290. Đõy khụng phải là thị trường mục tiờu của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội. Chi nhỏnh chỉ thực sự khai thỏc mảng thị trường này khi mà mựa du lịch quốc tế đó hết. Tuy nhiờn trong tương lai Chi nhỏnh cần chỳ trọng hơn đến mảng thị trường này để đảm bảo cho quỏ trỡnh kinh doanh của Chi nhỏnh được diễn ra liờn tục.
291. Nhận xột:
292. Như vậy thị trường khỏch hàng chớnh của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội tập chung chủ yếu vào thị trường khỏch du lịch quốc tế. Việc tập chung vào thị trường này nú cú tớnh hai mặt:
293. Thứ nhất : Đối tượng khỏch du lịch quốc tế thụng thường họ đi du lịch dài ngày, thu nhập của họ cao. Điều này làm cho doanh thu của Chi nhỏnh tăng nhanh và chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của Chi nhỏnh.
294. Thứ hai: Khi phục vụ cỏc đối tượng khỏch quốc tế đũi hỏi Chi nhỏnh phải cú một số điều kiện nhất định như là :phải cú đội ngũ nhõn viờn, Hướng dẫn viờn cú trỡnh độ ngoại ngữ và nghiệp vụ cao, Chi nhỏnh nhỏnh phải cú mối quan hệ tốt với cỏc nhà cung cấp để phục vụ họ và đỏp ứng những nhu cầu cao cấp của họ. Ngoài ra đối với thị trường khỏch du lịch quốc tế thỡ nú luụn nhạy cảm với những biến động của tỡnh hỡnh thế giới. Chẳng hạn sau vụ khủng bố ngày 11/9/2001 làm cho ngành du lịch tổn thất nặng nề đặc biệt là cỏc cụng ty lữ hành quốc tế. Trong năm 2003 bỏo hiệu ngành du lịch sẽ bị thiệt hại nặng. Bởi vỡ, nú chịu tỏc động bởi hai trong ba nạn dịch lớn nhất đú là chiến tranh và bệnh dịch.
SẠN