237. Bảng 1: Bảng liệt kờ trang thiết bị mỏy múc của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội
2.2.1.3. Phõn tớch chiến lược marketing của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nộ
hiện được cỏc mục tiờu đề ra.
2.2.1.3. Phõn tớch chiến lược marketing của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội nhỏnh Hà Nội
449. ♦ Chớnh sỏch sản phẩm: Ngay từ khi thàng lập Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội. Chi nhỏnh đó tớch cực nghiờn cứu thị trường khỏch du lịch đến Hà Nội để cú những biện phỏp thu hỳt nhiều khỏch, nõng cao hiệu quả kinh doanh.
450. Sau khi xỏc định được cỏc thị trường mục tiờu của mỡnh là khỏch Chõu Âu (đặc biệt là khỏch Phỏp), khỏch Chõu ỏ (Nhật, Hàn Quốc, …ASEAN và Trung Quốc), khỏch Bắc Mỹ (đặc biệt là khỏch Mỹ). Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội đó xõy dựng những chương trỡnh du lịch cho từng thị trường mục tiờu phự hợp với nhu cầu sở thớch, thị hiếu và mức giỏ phự hợp cho từng đối tượng.
SẠN
451. Hệ thống cỏc chương trỡnh du lịch dành cho cỏc thị trường của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội như sau:
452. •Cỏc chương trỡnh dành cho mảng thị trường du lịch quốc tế đi vào (Inbound)
453. - Cỏc chương trỡnh dành cho thị trường Âu-Mỹ:
454. Thị trường khỏch Âu-Mỹ chiếm phần lớn trong tổng số khỏch của Chi nhỏnh cho nờn cỏc chương trỡnh dành cho thị trường này tương đối phong phỳ. Cỏc chương trỡnh được chia làm hai loại: Chương trỡnh du lịch trọn gúi và chương trỡnh du lịch tự chọn.
455. + Cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi: Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội đó xõy dựng và chào bỏn cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi như: “Việt Nam New Discovery” bao gồm nhiều chương trỡnh nhỏ, khàm phỏ từng vựng trờn cỏc miền Bắc, Trung và Nam với đầu vào là ba trung tõm chớnh là Hà Nội, Huế và thành phố Hồ Chớ Minh.
456. Trong mỗi vựng khỏch cú thể lựa chọn cho mỡnh những chương trỡnh tuỳ ý, phự hợp với nhu cầu, sở thớch với mức giỏ phự hợp, trong khoảng thời gian từ 4 đến 10 ngày tuỳ theo quỹ thời gian cho phộp của du khỏch.
457. Ngoài ra, Chi nhỏnh cũn xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi cú khoảng thời gian lõu hơn khoảng 20 ngày/19 đờm rất hấp dẫn như “Việt Nam Grand Adventure”.
458. Hiện nay, Chi nhỏnh cũng đang tớch cực nghiờn cứu xõy dựng một số chương trỡnh du lịch cho thị trường mới mang chủ đề tỡm hiểu lịch sử Việt Nam, khỏm phỏ văn hoỏ dõn tộc thiểu số, du lịch nghỉ dưỡng…
459. + Cỏc chương trỡnh du lịch tự chọn (Optional tour): Cỏc chương trỡnh du lịch tự chọn của Chi nhỏnh phục vụ cho cỏc đối tượng khỏch khụng cú nhiều thời gian ở Việt Nam hoặc những khỏch đang làm việc ở Hà Nội. Cỏc chương trỡnh du lịch thường cú độ dài ngắn từ một đến hai ngày thậm chớ là 1/2 ngày đi tham quan những điểm du lịch ở Hà Nội và những vựng lõn cận như:
SẠN
Quảng Ninh, Hải Phũng, Ninh Bỡnh… Cỏc chương trỡnh du lịch tự chọn cú mức giỏ bỏn thụng thường từ 15-30 USD/ khỏch.
460. - Cỏc chương trỡnh dành cho thị trường khỏch Nhật và Hàn Quốc: Khỏch du lịch Nhật và Hàn Quốc đến với Chi nhỏnh ngày một nhiều đặc biệt là khỏch Nhật. Để phục vụ đối tượng khỏch này Chi nhỏnh đó chủ động xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch phự hợp đi đến cỏc điểm du lịch ở Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bỡnh… Cỏc chương trỡnh du lịch với khoảng thời gian thụng thường từ 1 đến 3 ngày. Một chương trỡnh tiờu biểu cho thị trường này là:
461. Chương trỡnh : Hà Nội- Hạ Long-Ninh Bỡnh-Hà Nội. (3 ngày/ 2 đờm)
462. Ngày 1 : Seoul- Hà Nội- Hạ Long.
463. Đún khỏch tại Sõn bay Nội Bài chuyến VN 937 (hạ cỏnh lỳc 13 :05). Đưa khỏch đi thẳng xuống Hạ Long. Ăn bữa tối tại nhà hàng Việt Nam và nghỉ đờm tại Hạ Long.
464. Ngày 2: Hạ Long-Hà Nội.
465. Ăn sỏng tại khỏch sạn. Đi thuyền thăm vịnh trong vũng 06 tiếng thăm quan cỏc động: Thiờn Cung, Hang Đầu Gỗ tắm biển Hạ Long tại bói tắm TiTop. Thưởng thức bữa trưa trờn tàu bằng cỏc loại hải sản.
466. Buổi chiều trở về Hà Nội và ăn tối tại nhà hàng Hàn Quốc. Nghỉ đờm tại khỏch sạn ở Hà Nội.
467. Ngày 3: Hà Nội- Ninh Bỡnh-Hà Nội.
468. Sau khi ăn sỏng, khỏch du lich sẽ cú một chuyến tham quan quanh thành phố: Lăng Hồ Chủ Tịch và khu nhà sàn, Chựa Một Cột.
469. Rời Hà Nội sau khi ăn trưa. Đi Ninh Bỡnh thăm quan Tam Cốc, Bớch Động bằng thuyền nan. Trở về Hà Nội thưởng thức bữa tối và đi xem rối nước. Tiễn sõn bay đưa khỏch trở về nước trờn chuyến bay VN 936 cất cỏnh lỳc 1:00.
SẠN
470. Núi chung, cỏc chương trỡnh dành cho cỏc đối tượng khỏch Nhật và Hàn Quốc chưa thực sự phong phỳ bởi vỡ đõy là thị trường mới của Chi nhỏnh. Tuy nhiờn, những năm gần đõy khỏch từ thị trường đến với Chi nhỏnh ngày một tăng lờn và Chi nhỏnh cần tiếp tục nghiờn cứu, xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch mới để đảm bảo phục vụ thị trường khỏch này ngày một tốt hơn.
471. - Cỏc chương trỡnh dành cho thị trường khỏch Trung Quốc:
472. Khỏch du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày một nhiều trong năm 2002, số lượng khỏch Trung Quốc chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số khỏch du lịch quốc tế đến Việt Nam. Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội phục vụ khỏch Trung Quốc trong những năm gần đõy cũng tăng lờn đỏng kể. Để phục vụ cỏc đối tượng khỏch này Chi nhỏnh cần nhấn mạnh vào những điểm tham quan giàu tài nguyờn của Việt Nam như: Hạ Long, Tam Cốc-Bớch Động và cỏc điểm du lịch ở Hà Nội. Cỏc chương trỡnh du lịch dành cho khỏch Trung Quốc thường cú độ dài từ 2 đến 5 ngày. Một chương trỡnh du lịch dành cho khỏch Trung Quốc thường là:
473. Một chương trỡnh 3 ngày dành cho khỏch Trung Quốc thường là:
474. Ngày 1: Đún khỏch ở sõn bay, đưa khỏch đi thẳng đến Hạ Long, check-in khỏch sạn. Chiều thăm cụng viờn Hoàng gia và bói Chỏy.
475. Ngày 2: Lờn tàu tham quan Vịnh Hạ Long, thăm động Thiờn Cung, hang Đầu Gỗ. Ăn trưa hải sản trờn tàu. Chiều trở về Hà Nội check in khỏch sạn.
476. Ngày 3: Nửa ngày city tour tại Hà Nội. Tham quan lăng Bỏc, nhà sàn và Bảo Tàng Hồ Chớ Minh. Tiễn ra sõn bay.
477. Nhỡn chung cỏc chương trỡnh du lịch dành cho khỏch Trung Quốc thường rất đơn giản, khụng cầu kỳ với mức giỏ thường thấp vỡ thường mức thu nhập của người dõn Trung Quốc khụng cao như cỏc nước như: Nhật, Hàn Quốc…
478. Trong quỏ trỡnh nghiờn cứu xõy dựng và tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội đó tớch
SẠN
cực thực hiện cỏc biện phỏp quảng cỏo, tuyờn truyền về cỏc chương trỡnh du lịch của mỡnh thụng qua cỏc tổ chức quốc tế như: Đại sứ quỏn, lónh sứ quỏn… Ngoài ra, cụng ty Du lịch Hương Giang cũn là thành viờn của hiệp hội PATA, JATA, ASTA… Và cú cỏc đại diện tại vương quốc Anh, cộng hoà liờn bang Đức, Mờxico… Chớnh vỡ vậy, đõy là những tổ chức cú thể tuyờn truyền rộng dói cho cỏc chương trỡnh du lịch của Chi nhỏnh ở cỏc nước trờn thế giới.
• Cỏc chương trỡnh dành cho mảng khỏch du lịch quốc tế đi ra (Outbound)
479. Kể từ khi Viờt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực và trờn thế giới cỏc thủ tục xuất nhập khẩu cũng đơn giản đi rất nhiều, thỡ lượng người Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng tăng lờn đỏng kể.
480. Nắm bắt đươc xu thế đú cụng ty Du Lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội đó tiến hành nghiờn cứu, xõy dựng lại chương trỡnh tham quan, kết hợp với mua sắm ở cỏc nước trong khu vưc ASEAN và Trung Quốc mang tờn “Thế giới ngày nay “cỏc chương trỡnh này tập chung vào những điểm du lịch nổi tiếng và những trung tõm thương mại:
481. - Vương Quốc Thỏi Lan:Bangkok-Pattga.
482. - Malaysia và singapore: Kualalampur – Genting -Malucca-JohorBara- Singapore.
483. - Trung Quốc :
484. + Bắc kinh-Thượng Hải.
485. + Đảo Hải Nam.
486. + Trung Hoa lục tỉnh.
487. + Quảng chõu –Thõm Quyến –Ma cao –Hồng kụng.
488. Ngoài ra Chi nhỏnh cũn thực hiờn cỏc chương trỡnh liờn tuyến như:Thỏi Lan –Singapore-Malaysia cỏc chương trỡnh này thường cú độ dài thời gian từ 5-15 ngày.
SẠN
• Hoạt động khai thỏc khỏch nội địa.
489. Thị trường khỏch nội địa tuy khụng được Chi nhỏnh cụng ty Du Lịch Hương Giang khai thỏc mạnh mẽ như thị trường khỏch Inbound nhưng nú vẫn cú một tầm quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Chi nhỏnh. Mặc dự Chi nhỏnh chỉ tiến hành khai thỏc thị trường nội địa khi mà mựa du lịch quốc tế giảm đi, nhưng Chi nhỏnh vẫn xõy dựng một hệ thống chương trỡnh nội địa rất hớp dẫn trong năm 2000-2002, với rất nhiều chương trỡnh du lịch trờn cả ba miền Bắc –Trung –Nam của nước ta mang tờn “Du lịch trờn mọi miền tổ quốc’’. Đõy là chương trỡnh trọn gúi với thời gian từ 3-11 ngày. Nú đó đỏp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khỏch du lịch nờn rất được mọi người ưa chuộng như: Chương trỡnh Huế vào hạ (3 ngày /4 đờm) , hay chương trỡnh đi thăm Hạ Long (3 ngày /2 đờm) …với mức giỏ phự hợp.
490. Mặc dự hiện tại kinh doanh lữ hành nội địa đối với Chi nhỏnh chưa phỏt triển nhưng nú vẫn đúng vai chũ quan trọng trong chiến lược chung của Chi nhỏnh. Trong thời gian tới nhu cầu du lịch của người dõn tăng nhanhchắc chắn du lịch nội địa sẽ phỏt triển mạnh. Điều này đũi hỏi Chi nhỏnh phải cú những chương trỡnh du lịch nội địa phong phỳ và phự hợp hơn.
♦ Chớnh sỏch giỏ.
Cỏc mức giỏ của Cụng ty Du Lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội đưa ra ỏp dụng cho hệ thống chương trỡnh của mỡnh tương đối hợp lý. Cụ thể Chi nhỏnh đó ỏp dụng cỏc mức giỏ khỏc nhau đối với mỗi chương trỡnh du lịch ở mỗi thị trường. ở thị trường khỏch Âu – Mỹ thụng thường mức giỏ cao hơn so với thị trường Chõu Á do nhu cầu đũi hỏi về cỏc dịch vụ của người Âu – Mỹ thường cao hơn người Chõu Á.
491. Chi nhỏnh cũng linh động trong việc ỏp dụng cỏc mức giỏ khỏc nhau ở những thời điểm khỏc nhau trong mựa vụ du lịch. Ngoài ra, Chi nhỏnh cũng cú mối quan hệ rất tốt với cỏc nhà cung cấp dịch vụ để cú thể giảm giỏ thành của sản phẩm mỡnh. Chi nhỏnh cũng đó ỏp dụng cỏc hỡnh thức khuyến mại
SẠN
về giỏ đối với cỏc đoàn khỏch cú số lượng lớn, ở lại lõu hơn với chương trỡnh du lịch của mỡnh.
492. Tuy nhiờn, Chi nhỏnh cũng cú một số hạn chế như là cỏc mức giỏ của cỏc chương trỡnh chủ yếu là mức giỏ trọn gúi. Điều này đó hạn chế sự lựa chọn của khỏch hàng.
493. ♦ Chớnh sỏch phõn phối .
494. Khỏch du lịch đến Chi nhỏnh bằng hai kờnh phõn phối chớnh đú là kờnh phõn phối trực tiếp và kờnh phõn phối giỏn tiếp.
495. - Kờnh phõn phối trực tiếp: Số lượng khỏch du lịch đến với Chi nhỏnh thụng qua kờnh phõn phối này tương đối nhiều do uy tớn của Cụng ty Du Lịch Hương Giang đó được khẳng định trờn thị trường. Ngoài ra, trỡnh độ ngoại ngữ của cỏc nhõn viờn cũng tương đối khỏ do đú hiệu quả bỏn sản phẩm của Chi nhỏnh thụng qua kờnh phõn phối này tăng lờn đỏng kể.
496. - Kờnh phõn phối giỏn tiếp: Phần lớn cỏc sản phẩm của Chi nhỏnh được bỏn thụng qua kờnh phõn phối này (Chiếm 95% tổng số lượt khỏch của Chi nhỏnh). Chi nhỏnh đó cú mối quan hệ rất tốt với cỏc cụng ty lữ hành gửi khỏch trong nước và ngoài nước, cỏc đại lý lữ hành, văn phũng đại diện trong và ngoài nước, cỏc tổ chức như cỏc đại sứ quỏn của cỏc nước ở Hà Nội… Đõy là những nguồn cung cấp khỏch rất lớn cho Chi nhỏnh.
497. Chi nhỏnh cần duy trỡ và phỏt triển cỏc mối quan hệ này để nõng cao hiệu quả hơn nữa đối với việc bỏn hàng thụng qua kờnh phõn phối giỏn tiếp.
498. ♦ Chớnh sỏch khuyếch trương.
499. Ngoài việc được thừa hưởng uy tớn của Cụng ty Du Lịch Hương Giang Huế. Cụng ty Du Lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội đó rất tớch cức tham gia vào cỏc hội chợ du lịch, in ấn cỏc tập gấp, tờ rơi… để quảng cỏo cho cỏc chương trỡnh du lịch của mỡnh cả trong và ngoài nước. Ngoài ra, Chi nhỏnh cũn là thành viờn của cỏc tổ chức như: PATA, JATA, ASTA… tất cả tạo ra một
SẠN
lợi thế đỏng kể trong việc tuyờn truyền quảng cỏo cho cỏc sản phẩm của mỡnh, tạo điều kiện thu hỳt nhiều khỏch du lịch trong nước và quốc tế.