1043. Phương tiện tham quan
3.3.3.1. Đối với cỏc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nộ
Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội
1164. ♦Đối với cỏc nhà cung cấp phương tiện vận chuyển ụtụ.
1165. Đõy là loại phương tiện vận chuyển thụng dụng nhất mà Chi nhỏnh hay sử dụng để tổ chức cỏc chương trỡnh du lịch của mỡnh. Đối với loại phương tiện này, Chi nhỏnh vẫn chưa cú khả năng cú đội xe riờng của mỡnh mà vẫn phải thuờ của cỏc nhà cung cấp dịch vụ ụtụ. Trong thời gian tới, Chi nhỏnh cần thực hiện cỏc biện phỏp sau để hoàn thiện mối quan hệ với cỏc nhà cung cấp này để nõng cao năng lực cạnh tranh đối với cỏc đối thủ cạnh tranh .
1166. - Tiếp tục lựa chọn thờm một số nhà cung cấp mới đặc biệt là cỏc hóng vận chuyển tư nhõn, cú cỏc loại xe đẹp hiện đại, tiện nghi để ký kết hợp đồng với họ.
1167. - Chi nhỏnh luụn luụn phải kết hợp với cỏc hóng vận chuyển để cựng nhau mở cỏc lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lỏi xe để họ hiểu biết hơn về quy trỡnh phục vụ cỏc đoàn khỏch du lịch trong cỏc chuyến hành trỡnh bằng phương tiện vận chuyển ụtụ. Đõy là cụng việc rất cần thiết bởi vỡ làm tốt
SẠN
cụng việc này nú sẽ làm nõng cao chất lượng chương trỡnh du lịch của Chi nhỏnh.
1168. Đối với vấn để chi phớ cho việc tổ chức cỏc lớp như vậy, Chi nhỏnh cú thể đứng ra chịu tất vỡ nú đem lại lợi ớch đầu tiờn cho Chi nhỏnh.
1169. - Chi nhỏnh cần chủ động tổ chức cỏc buổi giao lưu giữa lỏi xe và hướng dẫn viờn để họ hiểu biết về nhau hơn, trao đổi kinh nghiệm thực tế nhằm phối hợp với nhau tốt hơn trong việc phục vụ khỏch du lịch và giải quyết những trường hợp bất thường trong chuyến hành trỡnh du lịch. Đõy là cụng việc rất cần thiết phải thực hiện vỡ trong chuyến hành trỡnh du lịch luụn luụn cú những trường hợp bất thường xảy ra đặc biệt là những vấn đề liờn quan đến vận chuyển và khi đú hướng dẫn viờn và lỏi xe cựng phối hợp với nhau thỡ hiệu quả cụng việc sẽ cao hơn.
1170. - Chi nhỏnh cần cú mối liờn hệ với cỏc hóng vận chuyển để cú thể cú những biện phỏp tốt nhất trong việc điều động và lựa chọn cỏc loại xe cũng như cỏc lỏi xe phự hợp với chương trỡnh du lịch cụ thể. Tất cả sẽ tạo điều kiện tốt nhất trong việc phục vụ nhu cầu của khỏch du lịch.
1171. - Trong khi ký kết hợp đồng với cỏc hóng vận chuyển cần thiết phải cú những quy định, yờu cầu, cỏc điều khoản chặt chẽ, trỏnh tỡnh trạng cỏc hóng vận chuyển ụtụ lợi dụng những sơ hở trong hợp đồng để làm khú cho Chi nhỏnh.
1172. ♦Đối với cỏc hóng hàng khụng dõn dụng Việt Nam.
1173. Thị trường mục tiờu của Chi nhỏnh là khỏch du lịch quốc tế đi vào do đú phương tiện chớnh để đưa khỏch du lịch từ nơi ở thường xuyờn của họ đến Việt Nam là hàng khụng.
1174. Do hóng hàng khụng về cơ bản vẫn thuộc độc quyền nờn họ rất cú điều kiện để tăng sức ộp với cỏc cụng ty lữ hành núi chung và Cụng ty Du lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội núi riờng. Chớnh vỡ vậy, Chi nhỏnh cần thiết lập, duy trỡ và cựng cố mối quan hệ với cỏc hóng hàng khụng ngày một tốt hơn để giảm thiểu sức ộp từ phớa hóng hàng khụng trong việc tăng giỏ, hạ thấp chất
SẠN
lượng phục vụ, cũng như trong việc tạo điều kiện thuận lợi trong quỏ trỡnh đưa đún khỏch du lịch của Chi nhỏnh.
1175. Để làm được vấn đề này Chi nhỏnh cần phải cú một số giải phỏp sau:
1176. - Tiếp tục duy trỡ mối quan hệ tốt với cỏc đại lý vộ mỏy bay trong nước và ngoài nước. Ngoài ra, Chi nhỏnh cũn cú thể ký hợp đồng với cỏc hóng hàng khụng dõn dụng của Việt Nam để được ưu tiờn về giỏ, tiền hoa hồng và đặc biệt là việc bố trớ sắp xếp cỏc chuyến bay cho khỏch du lịch của Chi nhỏnh.
1177. - Chi nhỏnh cần thống nhất với cỏc hóng hàng khụng về trỏch nhiệm và thụng tin kịp thời về những chuyến bay bị hoón, huỷ hay chậm giờ để cỏc bờn cú liờn quan khắc phục sự cố một cỏch nhanh nhất. Cụ thể trong cỏc điều khoản về hợp đồng giữa hai bờn cần quy định trỏch nhiệm rừ ràng về mức tiền phạt và những chi phớ liờn quan đến sự cố xảy ra làm chậm chễ thời gian cho khỏch hàng và ảnh hưởng đến lợi ớch của cỏc bờn liờn quan.
1178. - Kiến nghị với hóng hàng khụng về cỏc mức giỏ dành cho khỏch nội địa và khỏch quốc tế, cho phộp xe đún khỏch ở những nơi gần hơn, ưu tiờn cho xe du lịch lớn của Chi nhỏnh đến đún ở những nơi thuận tiện. Điều này sẽ tạo điều kiện cho cỏc hướng dẫn viờn của Chi nhỏnh đún khỏch chớnh sỏc và nhanh nhất. Trỏnh tỡnh trạng lạc khỏch gõy ảnh hưởng xấu đến uy tớn của Chi nhỏnh.
1179. - Trong tương lai khi đụng khỏch, Chi nhỏnh cú thể ký với hóng hàng khụng dõn dụng Việt Nam để thuờ trọn gúi cỏc chuyến bay nhỏ để phục vụ khỏch du lịch của Chi nhỏnh tham quan cỏc điểm du lịch trong nước và nước ngoài thuận tiện và chất lượng cao hơn.
1180. ♦Đối với ngành đường sắt.
1181. Hiện tại cỏc nguồn khỏch du lịch quốc tế của Chi nhỏnh đến từ cỏc nước lỏng giềng trong khu vực như Trung Quốc, ASEAN rất đụng. Phương tiện vận chuyển bằng đường sắt đối với cỏc nguồn khỏch này là chủ yếu.
SẠN
1182. Do vậy, Chi nhỏnh cần cú những biện phỏp để hoàn thiện mối quan hệ với ngành đường sắt để phục vụ khỏch du lịch một cỏch tốt nhất. Cụ thể cần làm cỏc cụng việc sau:
1183. - Cần phối hợp với cỏc nhõn viờn đường sắt, cỏc nhà ga để phục vụ khỏch du lịch một cỏch tốt hơn trong chuyến hành trỡnh.
1184. - Cần cú những quy định và thụng bỏo những thụng tin kịp thời cho nhau giữa Chi nhỏnh và cỏc nhà ga ở cỏc địa phương về những thay đổi của hai phớa. Để Chi nhỏnh chủ động trong việc giải quyết những thay đổi đú.
1185. - Chi nhỏnh cần đàm phỏn với ngành đường sắt trong việc giảm giỏ hoặc hưởng hoa hồng khi Chi nhỏnh cú những đoàn khỏch với số lượng đụng.
1186. Điều này sẽ đảm bảo cho Chi nhỏnh cú thể hạ giỏ thành sản phẩm của mỡnh so với cỏc đối thủ cạnh tranh.
1187. ♦Đối với cỏc phương tiện vận chuyển khỏc như xớch lụ, tàu thuỷ…
1188. Chi nhỏnh cũng phải cú mối quan hệ tốt với họ. Đặc biệt phương tiện xớch lụ, cỏc khỏch du lịch quốc tế khu đi du lịch ở Hà Nội, họ muốn cú những chuyến du lịch trong thành phố bằng xớch lụ. Chi nhỏnh cần ký hợp đồng với cỏc đội xe xớch lụ để khi nào cần sử dụng cú thể yờu cầu họ phục vụ khỏch du lịch một cỏch dễ dàng với chất lượng phục vụ tốt, giỏ cả phự hợp.