PHƯƠNG HƯỚNG, MỤC TIấU VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
3.3.1.1. Một số kiến nghị về tổ chức.
971. Hiện tại, cơ cấu tổ chức bộ mỏy của Cụng ty Du Lịch Hương Giang Chi nhỏnh Hà Nội theo kiểu trực tuyến chức năng. Đõy là kiểu tổ chức rất phự hợp với quy mụ như Chi nhỏnh. Để nõng cao được hiệu quả của bộ mỏy tổ chức, Chi nhỏnh cần làm một số cụng việc sau:
972. ♦ Đối với bộ phận điều hành.
973. Đõy là bộ phận quan trọng nhất của Chi nhỏnh, tổ chức thực hiện phần lớn cụng việc của Chi nhỏnh. Để nõng cao được hiệu quả của bộ mỏy Chi nhỏnh cần làm một số cụng việc sau:
974. - Cú sự phõn cụng rừ ràng nhiệm vụ cụng việc của từng người trong bộ phận.
SẠN
975. - Sau mỗi một quớ người phụ trỏch bộ phận điều hành cần phải tổng kết, đỏnh giỏ quỏ trỡnh làm việc của từng người và đề nghị giỏm đốc Chi nhỏnh khen thưởng khuyến khớch khi cú thành tớch làm việc tốt.
976. - Khi đàm phỏn thoả thuận với khỏch, bộ phận điều hành phải ghi nhận, tập hợp đầy đủ những thụng tin về khỏch để thuận tiện cho việc tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch cho khỏch được thuận tiện .Cỏc thụng tin bao gồm:
977. + Danh sỏch đoàn.
978. + Quốc tịch từng khỏch.
979. + Thời điểm xuất nhập cảnh của đoàn khỏch.
980. + Cỏc yờu cầu của khỏch trong chuyến đi như:Hướng dẫn, xe, cỏc yờu cầu đặc biệt khỏc…
981. + Chương trỡnh tham quan của khỏch.
982. + Hỡnh thức thanh toỏn…
983. Sau khi thu thập tất cả những thụng tin này, bộ phận điều hành chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và chuyển cho hướng dẫn viờn thực hiện.
984. - Trong quỏ trỡnh thực hiện chương trỡnh bộ phận điều hành cần cú mối liờn lạc thường xuyờn và kịp thời với hướng dẫn viờn và bộ phận markting để cú thể sử lý những trường hợp bất thường và kịp thời thay đổi khi cần thiết.
985. ♦Bộ phận marketing.
986. Hiện tại bộ phận marketing của Cụng ty Du Lịch Hương Chi nhỏnh Hà Nội cú số lượng nhõn viờn chỉ cú 2 người. Trong tương lai việc Chi nhỏnh mở rộng thị trường và quy mụ là điều tất yếu. Điều này đũi hỏi bộ phận marketing cần phải được mở rộng và làm nhiều cụng việc hơn. Một số cụng việc bộ phận marketing nờn làm là:
987. - Nghiờn cứu thị trường tỡm ra những thị trường mục tiờu mới tiềm năng hơn.
SẠN
988. - Tớch cực nghiờn cứu cỏc tuyến điểm mới, xõy dựng cỏc chương trỡnh phự hợp đỏp ứng một cỏch tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng.
989. - Cần thiết kế cỏc tập gấp với đầy đủ những thụng tin và cỏc chương trỡnh, với mức giỏ chi tiết gửi đến cỏc cụng ty lữ hành gửi khỏch, cỏc khỏch sạn, nhà hàng, cỏc tổ chức như đại sứ quỏn cỏc nước ở Hà Nội, cỏc cơ quan doanh nghiệp…
990. - Bộ phận này cần phối hợp chặt chẽ với cỏc bộ phận khỏc trong việc thực hiện cụng việc một cỏch cú hiệu quả.
991. ♦ Bộ phận hướng dẫn.
992. Hiện tại, Chi nhỏnh chưa cú bộ phận hướng dẫn. Những cụng việc liờn quan đến cụng việc hướng dẫn hiện vẫn do bộ phận điều hành đảm nhiệm. Để giảm bớt sức ộp cụng việc cho bộ phận điều hành Chi nhỏnh nờn khẩn chương tổ chức một bộ phận hướng dẫn riờng.
993. Bộ phận này nờn gồm 2 người(một người làm trưởng bộ phận). Bộ phận này cú cụng việc phối hợp với cỏc bộ phận khỏc lựa chọn hướng dẫn viờn cho chương trỡnh du lịch của Chi nhỏnh và giải quyết những vấn đề liờn quan đến hướng dẫn viờn.