- CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.3.1. Kết quả đạt được
Thứ nhất, dịch vụ VDSC - Hà Nội cung cấp ngày càng hoàn thiện và
đạt được sự hài lòng hơn của khách hàng. Điều này thể hiện qua:
- Tính an toàn khi sử dụng dịch vụ và cũng như việc giải ngân tiền được đánh giá là tốt.
- Thái độ phục vụ, chuyên môn của nhân viên ngày càng được cải thiện.
Nhìn tổng thể, thì VDSC - Hà Nội vẫn được đánh giá cao về thái độ chăm sóc khách hàng, không những thế kết quả khảo sát 100 khách hàng cho thấy tỷ lệ nhân viên được đánh giá giỏi nghiệp vụ là 70%.
- Giá cả dịch vụ đảm bảo ở mức tương đối phù hợp với thị trường
Về giá cả của sản phẩm dịch vụ hỗ trợ vốn, VDSC - Hà Nội cũng nổi trội hơn, khi mức độ đánh giá độ phù hợp ở mức 84% cao hơn ORSC ở mức 76%. Đồng thời cũng có tới 15% cho rằng ORSC có giá cả dịch vụ cao, trong khi ở VDSC - Hà Nội chỉ có 12%.
Thứ hai, số lượng và quy mô các dịch vụ hỗ trợ phần nào đã đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng. Như đã phân tích ở trên, Chi nhánh đã cung cấp ba loại dịch vụ hỗ trợ vốn, dịch vụ hỗ trợ giao dịch và hỗ trợ thông tin. Quy mô các nguồn vốn hỗ trợ đã góp phần đảm bảo duy trì giá trị giao dịch và nguồn thu cho Chi nhánh.
Thứ ba, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ có xu hướng tăng,
thể hiện qua sự gia tăng của số lượng hợp đồng hỗ trợ nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán.
Thứ tư, doanh thu của dịch vụ hỗ trợ vốn không ngừng tăng lên (chiếm hơn 70% tổng doanh thu năm 2011), trong đó có đóng góp rất lớn từ nghiệp vụ kỹ quỹ.
Thứ năm, mức độ an toàn tương đối đảm bảo, luôn giữ vững tốt tỷ lệ an
toàn vốn khả dụng ở mức trên 150%.
Đạt được các kết quả nêu trên là do các nguyên nhân sau:
- Đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản và phần đông có tâm huyết với nghề. Sự đồng lòng của cả hệ thống Chi nhánh đã vượt qua nhiều diễn biến phức tạp của thị trường chứng khoán.
- Hạn mức tài chính dành cho dịch vụ hỗ trợ vốn của Công ty CP chứng
khoán Rồng Việt - Chi nhánh Hà Nội chiếm tỷ trọng lớn so với một số chi nhánh của các công ty chứng khoán khác trên cùng địa bàn. Điều này được thể hiện rõ qua Bảng số liệu dưới đây:
Bảng 2.14: Hạn mức tài chính cho các dịch vụ hỗ trợ vốn ( Tháng 8 và 9/2009) Đơn vị: Tỷ đồng STT Tên CTCK Vốn điều lệ Hạn mức tài chính cho các dịch vụ % 1 CTCK Quốc tế VN (VIS) 200 50 0.25 2 VDSC 349 100 0.29 3 CTCK Sài Gòn 1,533 300 0.20
Với tỷ trọng là 29% dành cho đầu tư vào dịch vụ hỗ trợ vốn đã chứng tỏ tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn tại VDSC nói chung và tại Chi nhánh Hà Nội nói riêng.
- VDSC - Hà Nội luôn đứng trong nhóm có kết quả hoạt động kinh doanh hiệu quả nhất của VDSC nên luôn được VDSC quan tâm đặc biệt về con người, công nghệ và vốn. Nguồn vốn luôn được đáp ứng kịp thời. Hệ thống máy móc thiết bị sử dụng luôn được nâng cấp, mua mới.
- VDSC - Hà Nội cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ công bằng và bình đẳng. Hầu hết các dịch vụ hỗ trợ vốn của VDSC - Hà Nội đều được cung cấp cho 100% khách hàng, không phân biệt khách hàng lớn hay nhỏ, cũ hay mới, thường xuyên giao dịch hay không thường xuyên giao dịch. Đồng thời, các chính sách về dịch vụ hỗ trợ vốn đều được thực hiện một cách nhất quán từ trên xuống dưới. Điều này tạo ra sự công bằng, bình đẳng cho tất cả các khách hàng.