GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN
1.3.1. Quan niệm về phát triển các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán dịch chứng khoán
Phát triển các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán là sự tăng lên cả về số lượng và chất lượng của các dịch vụ .
Về khách hàng: phải tăng lên cả về số lượng và đa dạng về đối tượng
Các dich vụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán ra đời nhằm phục vụ cho khách hàng, vì thế, muốn phát triển các dịch vụ này thì cần phải phát triển khách hàng. Trước hết là về số lượng KH thì yêu cầu phát triển đặt ra là: số lượng KH lớn, tốc độ tăng trưởng số lượng KH cao và nhanh. Cần thu hút được một số lượng lớn KH tham gia sử dụng các dịch vụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán của CTCK. Quan trọng hơn nữa là phải giữ chân KH, duy trì việc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ GDCK của các KH đó. Như vậy để phát triển số lượng KH cần phải vừa tăng số lượng KH mới, đồng thời vừa đảm bảo duy trì số lượng KH cũ. Khách hàng của các dịch vụ hỗ trợ GDCK là quảng đại các nhà đầu tư, không phân biệt NĐT lớn hay nhỏ, không phân biệt độ tuổi, giới tính, lĩnh vực nghề nghiệp,...Vì vậy muốn phát triển các dịch vụ hỗ trợ NĐT trong GDCK ngoài việc phát triển KH về mặt số lượng còn cần phải đa dạng đối tượng khách hàng. Việc phát triển đa dạng đối tượng KH tạo điều kiện quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ hỗ trợ giao dịch tiện ích cũng như hình ảnh CTCK một cách rộng rãi, tới nhiều nhóm KH khác nhau. Bằng cách khếch trương vừa không tốn chi phí, vừa hữu hiệu thông qua lời giới thiệu của bản thân KH, chắc chắn vị thế CTCK sẽ luôn giữ vững trong lòng KH truyền thống và tạo thiện cảm, lôi cuốn KH mới mở tài khoản tại CTCK. Đồng thời
việc đa dạng đối tượng KH cũng đòi hỏi CTCK phải tự hoàn thiện đáp ứng nhu cầu của KH bằng cách phát triển thêm nhiều dịch vụ hỗ trợ NĐT trong GDCK với nhiều tiện ích mới và chất lượng phục vụ ngày càng cao, từ đó giúp nâng cao tính cạnh tranh của CTCK, giúp phát triển hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động môi giới chứng khoán nói riêng.
Phát triển nhiều dịch vụ hỗ trợ giao dịch đa dạng, phong phú:
Nhà đầu tư đến giao dịch là “muôn hình vạn trạng”, mỗi người có nhu cầu khác nhau, có những lợi thế và bất lợi riêng trong GDCK. Vì thế để đáp ứng tối đa nhu cầu GDCK của các đối tượng khách hàng khác nhau, CTCK phải nghiên cứu, phân tích và sáng tạo ra nhiều dịch vụ hỗ trợ giao dịch khác nhau. Có như vậy mới thỏa mãn và hỗ trợ được một khối lượng lớn KH khi đến giao dịch.
Phát triển chất lượng các dịch vụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán:
Số lượng khách hàng giao dịch chứng khoán là rất đông, trình độ không bao giờ là nhất loạt. Mỗi người một ngành nghề (xây dựng, an ninh, kiến trúc, bác sỹ, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản,...); trình độ (cao đẳng, đại học, thạc sỹ, tiến sỹ...) nên ít nhiều cũng sẽ tác động đến những am hiểu về CK nói chung và giao dịch chứng khoán nói riêng. Khi mà trình độ và hiểu biết về CK, TTCK của khách hàng ngày càng cao, khi mà kĩ thuật giao dịch CK ngày càng tinh vi, điêu luyện, khi mà thế giới công nghệ thông tin ngày càng hiện đại,...thì đòi hỏi về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ GDCK của khách hàng ngày càng tăng lên. Vì thế phát triển các dịch vụ hỗ trợ GDCK đòi hỏi phải đem đến nhiều tiện ích mới với tính năng ưu việt, với cách thức sử dụng đơn giản, tốc độ xử lí nhanh chóng, độ chính xác cao,....để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng tinh vi của khách hàng.