- CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.3.1. Phát triển đồng bộ nguồn nhân lực thực hiện các dịch vụ hỗ trợ giao
TRONG GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN RỒNG VIỆT - CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI
3.3.1. Phát triển đồng bộ nguồn nhân lực thực hiện các dịch vụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán giao dịch chứng khoán
Đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, chất lượng nguồn nhân lực cũng luôn là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Đội ngũ cán bộ nhân viên được xem như tài sản có giá trị, giúp nâng tầm công ty trên thị trường. Đặc biệt trong điều kiện hiện nay, VDSC đang thực hiện tái cơ cấu lại bộ máy, cắt giảm nhân sự, chấm dứt hoạt động của một số chi nhánh. Điều này lại càng trở nên cần thiết hơn. Để phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho nhà đầu tư thì cần có sự kết hợp phát triển đội ngũ nhân viên từ đội ngũ nhân viên Broker & Custody, IT, Research.
•Đối với đội ngũ IT
Đặc biệt khuyến khích sự sáng tạo, thường xuyên mở các khóa huấn luyện nâng cao trình độ và khả năng cập nhật, ứng dụng các công nghệ hiện đại để hỗ trợ cho quá trình xây dựng và phát triển các dịch vụ hỗ trợ. Nhất là trong xu thế hiện nay, khách hàng càng đòi hỏi tốc độ nhanh, xử lý chính xác.
•Đối với đội ngũ Research
Ngoài các yêu cầu về mặt kiến thức chuyên môn thì rất cần khả năng phân tích tinh tế và sắc bén tâm lý, cũng như nhu cầu của khách hàng, vì để có thể thiết kế được một sản phẩm hỗ trợ cho họ cần phải biết họ cần gì và muốn gì ở các sản phẩm đó. Nắm bắt tốt được tâm lý khách hàng chính là cách thức hiệu quả nhất để xây dựng chu kì sống của dịch vụ cung ứng, từ đó có chiến lược và kế hoạch phát triển các dịch vụ một cách hiệu quả và kịp thời. Đồng thời, trong quá trình nghiên cứu thì cần phải có sự liên kết hợp tác chặt chẽ giữa các chi nhánh với nhau và hội sở chính, vì nhu cầu ở mỗi nơi là khác nhau, do vậy cần phải có cái nhìn tổng quan về nhu cầu khách hàng từ đó mới thực hiện xây dựng sản phẩm.
•Đội ngũ Broker & Custody
Đây là hình ảnh của VDSC - Hà Nội, là những người trực tiếp giao dịch, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, thì ngoài việc tổ chức học tập để hiểu rõ tính năng và cách thức sử dụng các sản phẩm này, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ còn cần phải chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp và khả năng truyền đạt. Hai nội dung này tưởng chừng đơn giản nhưng nó lại rất quan trọng vì nếu ngay bản thân họ, những người hiểu rõ nhất về sản phẩm, mà không thể truyền đạt cho khách hàng hiểu thì không thể khiến cho khách hàng hài lòng. Đồng thời nếu không thể giao tiếp cởi mở với khách hàng thì sẽ không thể thu thập được các thông tin phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ, các ưu điểm và những tồn tại của nó. Mặt
khác, mỗi khách hàng lại ở một trình độ, nhu cầu khác nhau nên việc trò chuyện và truyền đạt sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới việc khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại VDSC - Hà Nội. Qua đó xây dựng hình ảnh thương hiệu cho VDSC - Hà Nội. Vì thế Chi nhánh Hà Nội thường xuyên tổ chức các lớp học về kỹ năng truyền đạt, giao tiếp ứng xử với khách hàng, thông qua đó các nhân viên sẽ tự rút ra được những kinh nghiệm và cách ứng xử thông minh nhất.
• Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Năm 2012, VDSC - Hà Nội không có sự thay đổi nhiều về nhu cầu nhân sự. Nhưng ngay sau đó, trong năm 2013-2014 sẽ là những năm VDSC - Hà Nội thực hiện nâng cao nguồn vốn tự có, mở rộng quy mô, vì vậy, cần phải có một kế hoạch rõ ràng về chiến lược nhân sự để đáp ứng nhu cầu của Chi nhánh trong tương lai:
Tiếp tục thực hiện các chương trình đánh giá xếp loại nhân viên trong Chi nhánh, trên cơ sở đó tạo động lực thúc đẩy bản thân các nhân viện tự hoàn thiện mình và tạo nền móng cho các chính sách ưu đãi, động viên kịp thời đối với những cá nhân xuất sắc, ngoài ra cũng phải tạo ra một cơ chế phát triển rõ ràng. Đây là cách để có thể giúp các nhân viên an tâm làm việc, cũng như tăng tính gắn bó, giữ chân những người có tâm huyết làm việc.
VDSC - Hà Nội cũng cần có các chính sách tuyển dụng nhân tài, ưu tiên nguồn nhân lực trẻ, có trình độ, tâm huyết, có khả năng làm việc chịu áp lực cao, có đạo đức nghề nghiệp. Bằng cách cấp cho sinh viên giỏi các xuất học bổng thông qua việc tài trợ cho các cuộc thi. Kết hợp với sinh viên các trường, mở các lớp giới thiệu, đạo tạo về kiến thức chứng khoán, thông qua đó vừa giúp sinh viên có thể tiếp xúc nhiều hơn với thực tế, vừa giúp Chi nhánh Hà Nội quảng bá hình ảnh.
Việc phân bổ nguồn lực cũng không kém phần quan trọng vì nó có thể giúp tăng cường khả năng sáng tạo, nâng cao tâm huyết của các nhân viên với nghề, nhưng cũng có thể làm suy giảm tâm huyết của các cá nhân đối với nghề. Do vậy, cần có một chính sách phân bổ hợp lý, từ đó nâng cao năng lực, hiệu suất làm việc của nhân viên từ đó phục vụ tối đa cho sự phát triển của VDSC - Hà Nội.
• Xây dựng một chuẩn mức văn hóa riêng cho VDSC - Hà Nội
Ngoài các nội dung trên, có một nội dung cũng không kém phần quan trọng, nó giúp cho nhân viên trong Chi nhánh cá biệt hóa hình ảnh của mình để phân biệt rõ với nhân viên các công ty khác, các chi nhánh khác. Không những thế khi Chi nhánh cá biệt hóa được hình ảnh của mình sẽ giúp cho các nhà đầu tư nhận diện dễ hơn, phân biệt rõ ràng VDSC - Hà Nội với các đơn vị khác. Hơn thế nữa, nó giúp nhân viên giảm bớt căng thẳng khi làm việc, tăng đời sống tinh thần cho nhân viên thông qua việc xây dựng một chuẩn văn hóa riêng.