- CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.2.2. Chỉ tiêu định lượng
2.2.2.1. Số lượng và quy mô các dịch vụ hỗ trợ NĐT trong giao dịch chứng khoán tại VDSC - Hà Nội
Nhằm đem đến sự hỗ trợ toàn diện cho NĐT trong GDCK, VDSC - Hà Nội thực hiện cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trên cả 3 phương diện: vốn, thông tin và giao dịch.
a) Dịch vụ hỗ trợ vốn
VDSC - Hà Nội cung cấp ba loại dịch vụ hỗ trợ vốn là: Cho vay ứng trước tiền bán CK, Cầm cố chứng khoán, Ký quỹ. Mỗi loại dịch vụ đều góp phần giảm thiểu rủi ro kinh doanh cho Chi nhánh và tăng nguồn vốn lưu động cho nhà đầu tư. Từng loại dịch vụ sẽ được tác giả nêu cụ thể trong Phụ lục 2.
Quy mô nguồn vốn hỗ trợ qua các năm được thể hiện trong Bảng 2.3 dưới đây:
Bảng 2.3: Quy mô nguồn vốn hỗ trợ
Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Giá trị hỗ trợ vốn 762.61 1261.77 974.26 -GT Ký quỹ 589.21 1,261.32 699.60 -GT Cầm cố 0 0 0 -GT ƯTTB 173.40 0.45 271.96
(Nguồn: BCTC và tính toán của tác giả)
b) Dịch vụ hỗ trợ thông tin
Tháng 3 năm 2009, VDSC - Hà Nội đã thực hiện việc giao dịch trực tuyến qua eDragon. Tại thời điểm này, đây là một hình thức mới mẻ. Đến tháng 10/2010 thì phần mềm được phát triển thành iDragon với các tính năng vượt trội hơn. Hay các dịch vụ về giao dịch trên điện thoại di động mDragon, tra cứu thông tin bằng tin nhắn SMSDragon.
Hiện nay, VDSC - Hà Nội đang cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thông tin giúp KH thuận tiện trong GDCK. Bao gồm:
* Bản tin trước giờ giao dịch: tổng hợp diễn biến thị trường trên 2 sàn Ha và Ho, đưa ra nhận định thị trường, khuyến nghị đối với NĐT, thống kê thị trường (5 mã giao dịch nhiều nhất, thấp nhất; 5 mã tăng, giảm nhiều nhất), và thông tin về thị trường niêm yết.
* Để phân tích và đưa ra khuyến nghị cho NĐT trong những phiên giao dịch tiếp theo VDSC - Hà Nội cung cấp các bản tin ngày, bản tin video theo tuần và các báo cáo phân tích công ty, phân tích ngành, chiến lược đầu tư, phân tích kinh tế vĩ mô và thị trường chứng khoán.
* Tổ chức hội thảo, tọa đàm: cung cấp thông tin về tình hình vĩ mô, tạo điều kiện cho khách hàng đầu tư tìm hiểu về CK và TTCK.
c) Dịch vụ hỗ trợ giao dịch
* Các kênh đặt lệnh: KH có thể đặt lệnh trực tiếp tại sàn GD hoặc đặt lệnh qua dịch vụ CallDragon (thông qua hệ thống tổng đài (08)-62992020); giao dịch iDragon (iDragon là giải pháp giao dịch chứng khoán trực tuyến với nhiều tính năng như: Đặt lệnh Mua/Bán/Hủy/Sửa, đặt nhiều lệnh cùng một lúc, đặt lệnh chờ với thời gian chờ linh hoạt, chia lệnh tự động, theo dõi trạng thái lệnh trực tuyến). Với các kênh đặt lệnh này, KH đặt lệnh có thể kết nối trực tiếp với các nhân viên môi giới và giúp KH nước ngoài truy cập và nhập lệnh trực tuyến không bị hạn chế về địa lý.
* Khách hàng có thể tra cứu kết quả khớp lệnh, số dư TK, kết quả quá khứ bằng việc gọi điện thoại trực tiếp tới hệ thống Call Center, SMS Dragon (Dịch vụ SMSDragon với hệ thống tổng đài nhắn tin 8027) hoặc tính năng iDragon.
2.2.2.2. Số hợp đồng sử dụng dịch vụ hỗ trợ vốn
Để đánh giá sự phát triển của danh mục các dịch vụ hỗ trợ GDCK, ta cần xem xét tốc đô tăng của số lượng tài khoản và hợp đồng của VDSC - Hà Nội.
các năm và đạt 16,216 tài khoản vào năm 2011. Qua đó thấy được chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán nói chung và hoạt động hỗ trợ giao dịch nói riêng ngày càng hiệu quả.
Số lượng hợp đồng
Bảng 2.4: Số lượng các loại hợp đồng tại VDSC - Hà Nội
ChØ tiªu 2009 2010 2011
SL H§ më TK (1) 10,006 18,450 20,718
SL H§ hç trî vèn (2) 23,709 38,022 38,414
SL H§ më TK míi(3) 7,405 8,444 2,268
Tû lÖ (2)/(1) (lÇn) 2.37 2.06 1.85
(Nguồn: phòng tổng hợp tại VDSC- Hà Nội)
Số lượng HĐ mở TK và số lượng HĐ hỗ trợ vốn qua các năm tăng dần. Đến năm 2010 và năm 2011 nhìn vào tốc độ tăng của số lượng HĐ mở TK mới bị sụt giảm. Tỷ lệ số lượng HĐ hỗ trợ vốn so với tổng HĐ mở TK từ 2.37 (năm 2009), 2.06 (năm 2010), 1.85 (năm 2011). Tỷ lệ này ngày càng bị giảm xuống. Đây là dấu hiệu cho thấy sự phát triển không bền vững của các dịch vụ hỗ trợ vốn tại VDSC - Hà Nội.
Tỷ lệ SL HĐ hỗ trợ vốn trên SL HĐ mở TK tại VDSC qua các năm so với VDSC - Hà Nội có lớn hơn xong biên độ chênh lệch không lớn lắm. Qua đó thể hiện, VDSC - Hà Nội vẫn là một chi nhánh làm ăn hiệu quả nhất chỉ sau Trụ sở chính. Xem bảng 2.5 dưới đây:
Bảng 2.5: Số lượng các loại hợp đồng tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Rồng Việt Chỉ tiêu 2009 2010 2011 SL HĐ mở TK (1) 25,615 47,231 53,038 SL HĐ hỗ trợ vốn (2) 60,694 97,336 98,341 SL HĐ mở TK mới(3) 18,957 21,616 5,807 Tỷ lệ (2)/(1) (lần) 2.41 2.10 1.92 (Nguồn: phòng tổng hợp tại VDSC)
Bảng 2.6: Giá trị giao dịch và giá trị hỗ trợ vốn Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tổng GT giao dịch (1) 6,457 6,100 2,733 Giá trị hỗ trợ vốn (2) 763 1,262 974 Tỷ lệ (2)/(1) 11.81% 20.69% 35.65%
(Nguồn: BCTC và tính toán của tác giả)
Tỷ lệ giá trị hỗ trợ vốn/ tổng giá trị giao dịch gia tăng từ 11.81% lên 35.65%. Tuy nhiên, tổng giá trị giao dịch của NĐT có chiều hướng giảm mạnh từ mức 6,457 tỷ năm 2009 xuống chỉ còn 2,733 tỷ năm 2011. Từ đây ta có thể thấy sự phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn không bền vững ngày càng được thể hiện rõ ràng.
2.2.2.4. Tần suất sử dụng các dịch vụ hỗ trợ giao dịch
Sè lîng lÖnh ®iÖn tho¹i trung b×nh
Bảng 2.7: Số lượng lệnh ĐT trung bình
Năm 2009 2010 2011
SL lệnh ĐT 1 phiên GD 1500 1000 500
SL lệnh ĐT 1 phút GD 10 7 4
(Nguồn: phòng IT)
Do nhu cầu giao dịch nói chung và đặt lệnh qua điện thoại nói riêng tại VDSC - Hà Nội có xu hướng giảm. SL lệnh ĐT 1 phiên GD giảm tương ứng là từ 1,500 lệnh đặt năm 2009 còn 500 vào năm 2011. SL lệnh ĐT 1 phút GD giảm từ 10 lệnh đặt năm 2009 còn 4 vào năm 2011.
Số lượt đặt lệnh ĐT trung bình của 1 KH trong 1 phiên giao dịch
Bảng 2.8: Số lượt đặt lệnh ĐT trung bình của 1 KH trong 1 phiên giao dịch
KH có GTGD (trđ) Số lượt đặt lệnh 2009 2010 2011 <100 11 10 9 100 --- <250 8 7 6 250 --- <350 6 5 4 350 --- < 2000 1 2 1
>=2000 2 3 2
(Nguồn: phòng IT)
Tần suất đặt lệnh của một khách hàng trong một phiên giao dịch và một phút giao dịch cũng có xu hướng tương tự.
Số lượt vấn tin sms và truy cập website trung bình 1 ngày
Bảng 2.9: Số lượt vấn tin sms và truy cập website trung bình 1 ngày
Năm 2009 2010 2011
Số lượt 7200 6000 5000
(Nguồn: phòng IT)
Số lượt vấn tin SMS và truy cập website trung bình của 1 khách hàng trong 1 ngày có xu hướng giảm. Điều này cho thấy, sự quan tâm của nhà đầu tư đối với thị trường giảm sút cũng như nhu cầu hỗ trợ thông tin trong giao dịch không cao.
Bảng 2.10: Số lượt vấn tin sms và truy cập website công ty trung bình của 1 khách hàng trong 1 ngày
KH có GTGD (trđ)
Số lượt
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
<100 14 18 12 100 --- <250 10 13 11 250 --- <350 19 22 16 350 --- < 2000 20 25 15 >=2000 17 21 14 (Nguồn: phòng IT)
Như vậy khi kết hợp cả 3 chỉ tiêu (số lượng, giá trị và tần suất) có thể đưa ra nhận xét: các dịch vụ hỗ trợ trong giao dịch CK của VDSC - Hà Nội gần như chỉ được duy trì sử dụng bởi một tỷ lệ % KH nhất định và tỷ lệ này còn khá khiêm tốn.
2.2.2.5. Doanh thu dịch vụ hỗ trợ của Công ty CP chứng khoán Rồng Việt - Chi nhánh Hà Nội
tại VDSC - Hà Nội Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Nghiệp vụ ký quỹ (1) 2.17 14.41 31.80 Tỷ lệ (1)/(2) 85% 99% 97% Tốc độ tăng trưởng 563% 121% Lãi suất hỗ trợ 14% 17% 20.70% Nghiệp vụ cầm cố - - 0.64
Nghiệp vụ ứng trước tiền bán 0.38 0.17 0.51 Doanh thu dịch vụ hỗ trợ (2) 2.55 14.58 32.96
Tổng doanh thu (3) 36.55 57.57 50.84
Tỷ lệ (2)/(3) 7% 25.30% 64.83%
Doanh thu BQ/hợp đồng
(nghìn đồng) 145 517 1,156
(Nguồn: BC 2009-2011 tại VDSC - Hà Nộivà tính toán của tác giả)
Nhìn một cách trực quan, ta thấy dịch vụ hỗ trợ vốn ngày càng đóng góp nhiều cho doanh thu của VDSC - Hà Nội. Năm 2009, doanh thu từ dịch vụ hỗ trợ vốn chỉ chiếm 7% tổng doanh thu nhưng đến năm 2010 đã tăng lên 25.3% và lên tới 64.83% vào năm 2011. Điều này cho thấy rõ định hướng của VDSC - Hà Nội trong thời gian tới về việc phát triển dịch vụ hỗ trợ NĐT nói chung và dịch vụ hỗ trợ vốn nói riêng. Đồng thời cũng cho thấy tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn. Doanh thu bình quân trên mỗi hợp đồng tăng trưởng nhanh qua các năm. Từ mức 145 nghìn đồng/hợp đồng năm 2009 lên mức 1,156 nghìn đồng/ hợp đồng năm 2011, một bước tiến thần tốc đối với dịch vụ hỗ trợ. Doanh thu từ dịch vụ hỗ trợ vốn của VDSC - Hà Nội chủ yếu đến từ nghiệp vụ kỹ quỹ, chiếm trên 85% doanh thu của dịch vụ hỗ trợ trong giai đoạn 2009-2011, phần còn lại là từ nghiệp vụ ứng trước tiền bán, chỉ đến năm 2011 nghiệp vụ cầm cố mới có khoản doanh thu đầu tiên. Đi cùng với đó là sự gia tăng không ngừng của nghiệp vụ ký quỹ tăng 563% trong năm 2010 và 121% trong năm 2011.
Tuy VDSC - Hà Nội mới đi vào hoạt động song tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ hỗ trợ vốn tại Chi nhánh so với VDSC ổn định qua các
năm. Cụ thể, năm 2009 là 2.55 tỷ tương đương với 25%, năm 2010 là 14.58 tỷ tương đương với 29% và năm 2011 là 32.96 tỷ tương đương là 31%.
Bảng 2.12: Doanh thu dịch vụ hỗ trợ vốn tại VDSC và VDSC - Hà Nội Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2009 2010 2011 VDSC - Hà Nội (1) 2.55 14.58 32.96 VDSC(2) 10.20 50.28 106.32 (1)/(2) 0.25 0.29 0.31
2.2.2.6. Doanh thu môi giới chứng khoán
Để thấy rõ hơn vai trò của dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán, chúng ta cần xem xét doanh thu môi giới chứng khoán. Cụ thể như sau:
Bảng 2.13: Doanh thu môi giới chứng khoán tại VDSC - Hà Nội
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2009 2010 2011
Doanh thu môi giới (1) 11.2 9.8 5.1
Tổng doanh thu (2) 36.55 57.57 50.84
(1)/(2) 0.31 0.17 0.10
Doanh thu môi giới chứng khoán chiếm một tỷ trọng không nhỏ trong tổng doanh thu. Tuy nhiên, tỷ lệ này có xu hướng giảm. Nguyên nhân là do giá trị giao dịch bình quân toàn thị trường không như kỳ vọng, bên cạnh đó chỉ tiêu thị phần môi giới toàn thị trường cũng đạt chỉ tiêu đề ra là 2% toàn thị trường. Mức phí môi giới bình quân chỉ đạt 0.18% thay vì đạt mức 2% so với
kế hoạch.