- CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.3.9. Duy trì tốt chính sách khách hàng
Biện pháp này tuy không trực tiếp phát triển các dịch vụ hỗ trợ GDCK song nó lại gián tiếp thu hút và giữ chân KH. Có cầu (NĐT) thì cung (VDSC - Hà Nội) mới có thị trường mà phát triển các dịch vụ này. Vì thế, cần duy trì tốt chính sách chăm sóc KH.
Duy trì tặng quà (lịch bàn, lịch treo tường, ...) vào các dịp lễ tết. Trên các ấn phẩm này, logo và hình ảnh VDSC - Hà Nội sẽ luôn để lại ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí NĐT. Sau dịp nghỉ Tết âm lịch, khi thị trường mở cửa trở lại vào phiên giao dịch đầu tiên, VDSC - Hà Nội nên tổ chức lì xì may mắn và mở tiệc chào đón NĐT. Đây là một truyền thống rất tốt đẹp đã được phát huy tại nhiều Công ty chứng khoán lớn mà VDSC - Hà Nội cần học tập.
Luôn đồng hành cùng KH: Khi KH có tin vui, bước ngoặt trong cuộc đời, một lời động viên, chúc mừng từ phía nhân viên sẽ làm tăng phấn khích cho họ. Hay khi KH bị ốm đau, bệnh tật, gia đình có chuyện buồn thì việc nhân viên đến thăm hỏi, động viên cũng sẽ tạo được sự đồng cảm và sự ưu ái của KH với Chi nhánh.
Đối với KH vip, Chi nhánh nên có một sự ưu đãi đặc biệt như: tặng quà vào các dịp sinh nhật, 8-3, 20-10, ... (tuy nhiên việc làm này nên tế nhị để tránh bị KH khác phật lòng).
Vài năm gần đây, thị trường chứng khoán Việt Nam đã trải qua nhiều thăng trầm biến động. Do đó, nhân sự các công ty chứng khoán gần đây có nhiều biến động. VDSC - Hà Nội đã cơ cấu lại nhận sự, cắt giảm lương thưởng của nhân viên. Đã có những chuyên viên giỏi năng lực đi tìm đến các
công ty khác với mức thu nhập cao hơn. Sự quá tải trong công việc khiến cho tâm lý làm việc căng thẳng, đôi lúc là thiếu niềm nở khiến khách hàng sẽ mất dần niềm tin. Trước thực tế như vậy, VDSC - Hà Nội cần phải động viên kịp thời cán bộ nhân viên hiện đang làm việc để phát huy cao nhất chính sách duy trì quan hệ tốt với khách hàng mà Chi nhánh đưa ra.