trong giao dịch chứng khoán
1.3.2.1. Chỉ tiêu định tính
Chỉ tiêu định tính là đại lượng không thể đem ra cân, đo, đong, đếm... Song nó là thước đo rất nhạy bén về sự phát triển.
Có thể thấy, sự đánh giá vô tư, khách quan nhất về mức độ phát triển của các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong GDCK không phải đến từ phía CTCK mà hoàn toàn xuất phát từ chính khách hàng. Bởi KH chính là đối tượng trực tiếp sử dụng các dịch vụ này phục vụ cho chính quá trình GDCK của mình. Chỉ khi trực tiếp sử dụng các dịch vụ và đem so sánh chất lượng các dịch vụ này giữa các CTCK với nhau người ta mới có thể nhận xét, đánh giá một cách toàn diện, chính xác và tinh tế về các dịch vụ. Không có con đường nào ngắn hơn, hiệu quả hơn để các dịch vụ hỗ trợ GDCK đến được với NĐT, thuyết phục và duy trì họ sử dụng các dịch vụ này bằng cách đem đến sự hài lòng nơi khách hàng. Như vậy, mức độ hài lòng của KH chính là chỉ tiêu định tính tốt nhất để đánh giá sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán. Việc cung cấp thông tin hàng ngày của công ty chứng khoán có vai trò đặc biệt quan trọng. Khi mà các báo cáo tài chính của các công ty CP không được minh bạch, luôn đánh bong tên tuổi thì việc phân tích, đánh giá, phản ánh đúng tính hình hoạt động của cả ngành, của từng công ty phát hành chứng khoán sẽ giúp nhà đầu tư định hướng được dòng tiền đầu tư đúng hướng, hiệu quả trong ngắn hạn cũng như dài hạn. Trình độ cũng như tên tuổi của ngành kinh doanh chứng khoán nói chung và của một công ty chứng khoán nói riêng được phản chiếu rất rõ qua những bảng phân tích và dự báo giá chứng khoán. Nhà đầu tư cũng nhìn vào đó để đưa ra những quyết định sống còn của các cổ phiếu mà mình đang có hay sẽ có. Thị trường chứng khoán phát triển khi mà nhà đầu tư có niềm tin đối với các thông tin và nhà đầu tư có thể dự báo được
kỳ vọng với các cổ phiếu. Do đó, các công ty chứng khoán luôn phát hành các phiếu điều tra khách hàng để thấy được hiệu quả của bộ phận phân tích. Mặc khác, đây là một yếu tố rất khách quan để những nhà lãnh đạo điều chỉnh, củng cổ và phát huy khả năng đánh giá, phân tích và cung cấp thông tin của công ty mình.
1.3.2.2. Chỉ tiêu định lượng
+ Sự gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ
Đời sống kinh tế của con người ngày càng được nâng cao, khoa học công nghệ phát triển như vũ bão,... tất yếu nhu cầu đòi hỏi của con người ngày càng nhiều và cao hơn. Nhất là trong thị trường “sóng lớn, sóng bé” luôn rập rình như TTCK, thì tâm lý của NĐT luôn muốn sở hữu các dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhiều hơn, mới mẻ hơn để đón đầu ngọn sóng. Để đáp ứng các “Thượng đế”, việc gia tăng số lượng các dịch vụ hỗ trợ NĐT trong GDCK là hết sức cần thiết. Có thể thấy, đây cũng là một yếu tố để khách hàng so sánh công ty chứng khoán này với công ty chứng khoán kia.
+ Sự gia tăng về số hợp đồng các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán
Đây là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá qui mô cũng như hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong GDCK. Vì nếu các dịch vụ hỗ trợ này không thực sự đem đến tiện ích cho KH thì chắc chắn sẽ không thể có số lượng lớn hợp đồng tư vấn đầu tư, tài khoản giao dịch hay hợp đồng hỗ trợ vốn được kí kết giữa KH và CTCK.
+ Quy mô các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán
Quy mô các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán được xem xét bởi quy mô giá trị dịch vụ hỗ trợ vốn và quy mô giá trị giao dịch chứng khoán. Khi quy mô giá trị dịch vụ hỗ trợ vốn tăng lên thì nhà đầu tư sẽ tiếp cận được nguồn vốn dễ ràng hơn, hạn mức nguồn vốn sẽ lớn hơn.
Sự thuận lợi này sẽ khuyến khích nhà đầu tư tham gia vào thị trường chứng khoán góp phần làm gia tăng quy mô giá trị giao dịch chứng khoán.
Tương quan với các con số tuyệt đối và tương đối về giá trị cũng cần xem xét: - Số tuyệt đối: • Tổng giá trị giao dịch trực tuyến • Tổng giá trị giao dịch điện thoại • Tổng giá trị các hợp đồng hỗ trợ vốn - Số tương đối:
• Giá trị giao dịch trực tuyến / tổng giá trị giao dịch
• Giá trị giao dịch điện thoại / tổng giá trị giao dịch
• Giá trị hợp đồng hỗ trợ vốn / tổng giá trị giao dịch
+ Sự gia tăng về tần suất
Tốc độ phát triển của các dịch vụ hỗ trợ GDCK được biểu hiện rõ nét thông qua tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng. Tần suất sử dụng dịch vụ càng lớn càng chứng tỏ tiện ích và tính năng ưu việt mà các dịch vụ đem lại cho nhà đầu tư.
Tần suất sử dụng dịch vụ có thể được đánh giá thông qua:
•Số lượng lệnh điện thoại trung bình trong 1 phút giao dịch
•Số lượt đặt lệnh điện thoại trung bình của 1 KH trong 1 phiên giao dịch
•Số lượng lệnh trực tuyến trung bình trong 1 phút giao dịch
•Số lượt đặt lệnh trực tuyến trung bình của 1 KH trong 1 phiên giao dịch
•Số lượt vấn tin sms và truy cập mạng trung bình của 1 KH trong 1 ngày
+ Tăng trưởng doanh thu các dịch vụ hỗ trợ
Tổng phí thu được càng lớn tức là các dịch vụ hỗ trợ càng được khách hàng khai thác sử dụng. Một cách tương đối, khi mà tỷ trọng: phí các dịch vụ hỗ trợ GDCK/∑ phí liên quan đến giao dịch (phí môi giới + phí tư vấn + phí các dịch vụ hỗ trợ) tăng càng chứng minh được tác dụng hỗ trợ của các dịch vụ này đối với NĐT trong GDCK. (Luận văn chỉ xét đối tượng các NĐT giao