Ngày nay, để các doanh nghiệp thực hiện thành công hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của mình thì ngoài yếu tố chất lƣợng hàng hóa, uy tín của doanh nghiệp,… thì vấn đề quan trọng và hàng đầu đối với các DN đó chính là nguồn vốn phục vụ hoạt động kinh doanh. Nhất là thời kỳ hiện nay hàng loạt DN rơi vào tình trạng phá sản bởi vì không có đủ nguồn vốn xoay chuyển. Việc tạo điều kiện thuận lợi về mặt tài chính cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu là một công cụ hữu hiệu giúp cho các doanh nghiệp tăng cƣờng khả năng cạnh tranh. Nếu hoạt động ngoại thƣơng này phát triển thì đây là một giải pháp quan trọng giúp cho ngân hàng có thể phát triển hoạt động thanh toán quốc tế.
Thành phố Cần Thơ, nhƣ đã phân tích những thuận lợi về điều kiện tự nhiên thì hoạt động xuất khẩu của thành phố rất phát triển đối với các mặt hàng gạo, thủy sản,… Sacombank cần tận dụng triển khai các chƣơng trình hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập khẩu bằng các hình thức sau:
- Cho vay vốn lƣu động trƣớc khi giao hàng bằng cách tài trợ thu mua hàng, nguyên liệu dự trữ và tài trợ xuất khẩu trƣớc khi giao hàng.
- Chiết khấu hối phiếu đòi nợ kèm theo bộ chứng từ hàng xuất khẩu.
5.2.2 Xây dựng chính sách khách hàng và đầy mạnh hoạt động marketing
Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của hoạt động thanh toán quốc tế. Vì vậy, nhiệm vụ hàng đầu của ngân hàng chính là phải duy trì lƣợng khách hàng truyền thống và tăng cƣờng thu hút khách hàng mới có tiềm năng. Để làm đƣợc điều đó, Sacombank chi nhánh Cần Thơ cần có những chính sách đúng đắn, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng khác nhau.
- Thu hút khách hàng mới: hiện nay Cần Thơ đang trong giai đoạn phát triển, thời kỳ mở cửa, luôn có chính sách thu hút kêu gọi xúc tiến thƣơng mại các doanh nghiệp nói chung cũng nhƣ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong và ngoài nƣớc nói riêng đến đầu tƣ tại thành phố, đây là một cơ hội lớn cho các ngân hàng trong đó có Sacombank chi nhánh Cần Thơ. Cho nên ngân hàng cần có những liên kết với Sở kế hoạch đầu tƣ, Sở Công thƣơng để tham gia vào hoạt động này, từ đó tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, thực hiện các nghiệp vụ trọn gói đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Đây là tiền đề để nâng cao hoạt động thanh toán quốc tế.
- Phân loại, xếp loại khách hàng: Đây là công việc thƣờng xuyên và bắt buộc đối với ngân hàng để có những chính sách phù hợp khuyến khích ƣu đãi khách hàng về lãi suất, thủ tục, mức phí.
+ Đối với những khách hàng truyền thống: Khách hàng quan hệ thƣờng xuyên với NH thì áp dụng nhiều ƣu đãi nhƣ: ƣu đãi về vốn, lãi suất khi vay xuất nhập khẩu, về thế chấp tài sản khi vay vốn, ƣu đãi về tỷ lệ ký quỹ khi mở L/C,…
+ Đối với khách hàng mới: Ngân hàng có thể cân nhắc giảm phí thanh toán để tạo mối quan hệ ban đầu – gây ấn tƣợng tốt đối với khách hàng.
- Nâng cao nghiệp vụ khách hàng: cung cấp các thông tin miễn phí trên các kênh thông tin về những đặc điểm trong luật lệ ngoại thƣơng, thanh toán qua Ngân hàng, về những đối tác có tiềm năng, những quy định, thủ tục, luật lệ về một số nƣớc đối tác khó tín nhƣ về chuẩn mực sản phẩm, phong tục tập quán làm ăn,… Ngoài ra, phối hợp hoặc dẫn đƣờng liên kết với các tổ chức có uy tín để cung cấp thông tin XNK và đánh giá mức an toàn của từng thị trƣờng, khu vực quốc tế giúp khách hàng lựa chọn đƣợc những đối tác xứng đáng có sức cạnh tranh trên thị trƣờng quốc tế. Thêm vào đó, ngân hàng nên tổ chức dịch vụ tƣ vấn giải đáp những vƣớng mắc cho khách hàng về những vấn đề liên quan đến thanh toán quốc tế. Bộ phận tƣ vấn sẽ do nhân viên có trình độ chuyên môn cao và phải hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực: luật pháp, môi trƣờng đầu tƣ, ngành nghề kinh doanh,…
- Thƣờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng: đây là hoạt động khá phổ biến hiện nay nó giúp ngân hàng và ngân hàng thu hẹp khoảng cách và gần gủi hơn, từ đó giúp cả hai phía hiểu nhau hơn và có thể nâng cao đƣợc những điểm mạnh cũng nhƣ hạn chế tối thiểu những khiếm khuyết của ngân hàng.
5.2.3 Đa dạng hóa các khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Sacombank chi nhánh Cần Thơ
Nhƣ đã phân tích, một trong những mặt hàng xuất khẩu chủ yếu của các khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Cần Thơ là thủy sản. Cần Thơ là thành phố có điều kiện tự nhiên thuận lợi cho việc nuôi thủy sản, mặt hàng này gần nhƣ là mặt hàng xuất khẩu truyền thống của các doanh nghiệp chế biến ở Cần Thơ do đó các doanh nghiệp có khá nhiều kinh nghiệm, mặc khác việc sản xuất và chế biến thủy sản xuất khẩu cũng mang lại nguồn thu khá lớn trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, việc phụ thuộc quá lớn của hoạt động thanh toán quốc tế ở Sacombank chi nhánh Cần Thơ vào tình hình xuất khẩu thủy sản là một điều đáng lo ngại. Vì nếu tình hình xuất khẩu thủy sản của Cần Thơ gặp khó khăn
thì chắc chắn hoạt động TTQT của ngân hàng cũng sẽ bị sút giảm theo đó. Do đó Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Cần Thơ nên mở rộng đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT tại chi nhánh. Tìm cách tiếp cận nhứng doanh nghiệp XNK các mặt hàng khác để phân tán rủi ro, đa dạng khách hàng và mặt hàng trong hoạt động TTQT, nhằm tăng thêm thu nhập cho ngân hàng.
5.2.4 Giải pháp về nguồn lực của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Cần Thơ
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quyết định quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Do đó, việc phát triển nhân sự cho bộ phận thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Cần Thơ là việc làm cần thiết.
Về chất lƣợng, ngân hàng cần thƣờng xuyên tạo điều kiện cho nhân viên bộ phận TTQT dự các khóa học tập huấn, bồi dƣỡng nghiệp vụ trong thanh toán đặc biệt chú trọng nghiệp vụ trong phƣơng thức tín dụng chứng từ. Vì đây là hoạt động thƣơng mại quốc tế luôn thay đổi hàng ngày, cho dù năng lực cán bộ vững vàng nhƣ thế nào nếu không đƣợc đào tạo cập nhật kiến thức thƣờng xuyên thì sẽ không bắt kịp đƣợc sự thay đổi đó. Ngoài ra, tham dự các lớp học do tổ chức tài chính ngân hàng quốc tế mở sẽ trang bị cho ngƣời học kiến thức chuẩn quốc tế, tránh tình trạng bất đồng quan điểm giữa các bên. Bên cạnh đó, Ngân hàng cần ƣu tiên khuyến khích việc học ngoại ngữ chuyên ngành cho nhân viên TTQT về đặc thù công việc tiếp xúc nhiều với tiếng Anh. Những sai sót về câu chữ hay nghĩa của từ đều có thể phát sinh bất hợp lệ, gây ảnh hƣởng xấu đến việc thanh toán.
Về số lƣợng, Ngân hàng cần theo sát nhu cầu TTQT để bổ sung nhân sự một cách phù hợp. Khi đƣợc bổ sung nhân sự một cách hợp lý, áp lực về công việc của các nhân viên bộ phận sẽ giảm, hiệu quả làm việc và sự chính xác cao hơn, góp phần làm giảm rủi ro phát sinh. Về nguồn nhân sự, ngân hàng có thể chuyển nhân sự thanh toán quốc tế từ các chi nhánh trong hệ thống sang, tuyển ngƣời từng làm việc ở bộ phận TTQT ở ngân hàng khác hoặc tuyển ngƣời mới từ các trƣờng Đại học, cao đẳng trên toàn quốc sao đó đào tạo đƣa vào làm việc. Khi nhân sự mới từ các chi nhánh khác hay ngân hàng khác chuyển qua, thời gian làm quen với công việc sẽ đƣợc rút ngắn hơn. Nhƣng cũng nên cân nhắc vì sao các nhân viên đó lại thay đổi không gian làm việc. Chọn các sinh viên mới ra trƣờng tuy chƣa có kinh nghiệm nhƣng khi đƣợc đào tạo họ vẫn hoàn thành tốt nhiệm vụ khi đó họ sẽ có tâm lý gắn bó lâu dài hơn với nơi làm việc. Tùy vào chiến lƣợc của từng ngân hàng mà chọn lựa nhân viên.
5.2.5 Dự trữ đủ ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu trong TTQT và duy trì sự cân xứng về trạng thái ngoại hối giữa tài sản có và tài sản nợ
Trong TTQT, đồng USD là đồng tiền đƣợc sử dụng nhiều nhất. Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Cần Thơ cần tăng khả năng thu hút tiền gửi ngoại tệ của khách hàng, quản lý nguồn ngoại tệ tạm thời nhàn rỗi của khách hàng xuất khẩu. Ngoài ra, để giảm thiểu rủi ro khi có khó khăn về thanh khoản thì ngân hàng cần tạo mối quan hệ tốt với các ngân hàng trong nƣớc cũng nhƣ các ngân hàng nƣớc ngoài để tranh thủ sự hỗ trợ về đồng USD khi cần thiết. Trong trƣờng hợp cần gấp cũng có thể vay từ các ngân hàng trên cùng địa bàn.
Đối với các khoản cho vay bằng ngoại tệ Ngân hàng nên sử dụng một nguồn vốn huy động bằng ngoại tệ tƣơng ứng. Khi số dƣ tiền gửi ngoại tệ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Cần Thơ tăng lên do khách hàng gửi nhiều ngoại tệ vào ngân hàng, Sacombank chi nhánh Cần Thơ nên chủ động tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay ngoại tệ để mở rộng cho vay ngoại tệ hoặc mua bán các giấy tờ có giá phát hành bằng ngoại tệ tƣơng ứng với phần tiền gửi ngoại tệ tăng lên tại ngân hàng. Ngƣợc lại, khi khách hàng rút tiền gửi bằng ngoại tệ ra làm giảm số dƣ tiền gửi ngoại tệ, Ngân hàng nên hạn chế cho vay, tích cực thu hồi các khoản vay quá hạn để cân bằng lƣợng ngoại tệ trở lại. Ngân hàng nên tham gia các giao dịch về ngoại tệ sao cho tổng giá trị các hợp đồng mua vào một ngoại tệ nào đó bằng tổng giá trị các hợp đồng bán ra của ngoại tệ đó.
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1 KẾT LUẬN
Hiện nay, nền kinh tế nƣớc ta đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới, các hoạt động thƣơng mại quốc tế trong đó có hoạt động trong lĩnh vực Ngân hàng cũng xuất hiện ngày càng nhiều. Đây là thời kỳ của những cơ hội nhƣng cũng ẩn chứa đầy thách thức đối với việc kinh doanh của các doanh nghiệp cũng nhƣ trong lĩnh vực kinh doanh của các ngân hàng.
Kim ngạch xuất khẩu của nƣớc ta ngày càng tăng cao và hoạt động thanh toán quốc tế đã và đang trở thành loại dịch vụ tiện ích và cần thiết cho các doanh nghiệp XNK. Và hoạt động này đã đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho các ngân hàng thƣơng mại trong đó có Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín.
Với nhịp độ phát triển đó, Sacombank chi nhánh Cần Thơ đã tận dụng những lợi thế sẵn có về vốn, kinh nghiệm và cả uy tín của mình để tham gia vào lĩnh vực thanh toán XNK trở thành ngƣời bạn đồng hành của các doanh nghiệp XNK trên địa bàn Tp.Cần Thơ nói riêng cũng nhƣ của cả nƣớc nói chung.
Phát huy những thành tựu trong những năm qua Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Cần Thơ đã không ngừng đổi mới và nâng cao chất lƣợng phục vụ trên tất cả các loại hình sản phẩm và dịch vụ, trong đó có công tác thanh toán XNK nói riêng nhằm thu hút khách hàng và nâng cao thị phần của mình trên thƣơng trƣờng hiện nay.
Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi thì Sacombank chi nhánh Cần Thơ cũng gặp không ít khó khăn do sự tác động từ điều kiện kinh tế của đất nƣớc. Phải đối mặt với sự ảnh hƣởng của cuộc khủng hoảng tài chính và khủng hoảng nợ công ở Châu Âu chƣa đƣợc giải quyết. Tình hình suy thoái trong khu vực đồng euro cùng với khủng hoảng tín dụng và tình trạng thất nghiệp gia tăng tại các nƣớc thuộc khu vực này vẫn đang tiếp diễn. Hoạt động sản xuất và thƣơng mại toàn cầu bị tác động mạnh, giá cả hàng hóa diễn biến phức tạp. Tăng trƣởng của các nền kinh tế đầu tàu suy giảm kéo theo sự sụt giảm của các nền kinh tế khác. Các yếu tố đó đã tác động đến hoạt động thƣơng mại của nƣớc ta.
Cùng với sự ảnh hƣởng đó Sacombank chi nhánh Cần Thơ cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh vô cùng gây gắt của các NHTM trên cùng địa bàn hoạt động đặc biệt là các ngân hàng nƣớc ngoài với tiềm lực kinh tế mạnh và có kinh nghiệm vững vàng trong hoạt động ngoại thƣơng.
Nắm đƣợc tình hình trên Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Cần Thơ cần hết sức nổ lực trong quá trình kinh doanh. Không ngừng rèn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ, nâng cao uy tín thƣơng hiệu, có những chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp XNK trong địa bàn thành phố, nhằm tăng doanh thu trong hoạt động thanh toán quốc tế, góp phần tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Bên cạnh đó cũng góp phần vào công cuộc phát triển đất nƣớc ngày càng tiến bộ hơn, nền kinh tế nƣớc nhà ngày càng đi lên hòa cùng với nền kinh tế phát triển của thế giới.