CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay hộ sản xuất tại Ngân hàng hợp
4.2.3. Đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động
động cho vay hộ sản xuất
Có thể nói, CBTD là cầu nối giữa ngân hàng với khách hàng, ngoài việc tuyên truyền, phát triển địa bàn tìm kiếm khách hàng mới, CBTD phải biết tƣ vấn, định hƣớng cho khách hàng, đồng thời tham mƣu cho Ban lãnh đạo để có quyết sách đầu tƣ đúng, mang lại hiệu quả trong hoạt động. Mỗi CBTD phải luôn có bản lĩnh kinh doanh vững vàng và phẩm chất đạo đức tốt. Điều đó đƣợc thể hiện trong việc thẩm định đúng tiến độ, trung thực, đánh giá đúng thực trạng hồ sơ khách hàng, biết tiếp cận thu hút, sàng lọc khách hàng để tìm ra các khách hàng tốt, tránh trƣờng hợp “cho vay khách hàng không tốt và bỏ qua khách hàng tốt”, làm ảnh hƣởng tới hiệu quả cũng nhƣ uy tín của chi nhánh. CBTD cần nắm chắc nghiệp vụ, làm việc đúng chức năng, vai trò, không có bất cứ đòi hỏi và yêu cầu vụ lợi, luôn học hỏi cập nhật văn bản mới để hiểu đúng và làm đúng hƣớng dẫn, phân loại nợ, theo dõi chuyển nợ quá hạn, trích lập dự phòng rủi ro theo đúng chuẩn mực của NHNN.
Hiện nay, đa số CBTD của chi nhánh hiện nay còn trẻ, kinh nghiệm chƣa nhiều, một số ít cán bộ đƣợc đào tạo chính quy, bài bản, để đạt đƣợc các mục tiêu đề ra, chi nhánh cần phải đồng thời áp dụng một số giải pháp sau:
- Chú trọng đào tạo và đào tạo lại đội ngũ CBTD bằng cách định kỳ tổ chức các khóa học đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, chuyên môn về các khả năng thực hiện công việc với công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng, khả năng xử lý tình huống khi gặp khó khăn… Thƣờng xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt định kỳ, thảo luận các vƣớng mắc trong công tác tín dụng. Phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu, tự nâng cao nhận thức, giữ
91
vững phẩm chất đạo đức CBTD. Khách hàng sẽ luôn cảm thấy thoải mái và yên tâm khi giao dịch với những nhân viên chuyên nghiệp.
- Đi đôi với việc đào tạo và đào tạo lại thì việc tuyển dụng CBTD phải thực hiện tốt, đúng quy định của ngành và cần tuyệt đối có sự công bằng trong khâu tuyển dụng. Tiêu chuẩn tuyển dụng CBTD mới cần có là: tiêu chuẩn đạo đức, tƣ cách (liêm khiết, trung thực, tự tin, tháo vát), tiêu chuẩn chuyên môn (học vấn, trình độ nghiệp vụ, kỹ năng tay nghề) tiêu chuẩn về thể chất (sức khoẻ)...
- Tăng cƣờng tính kỷ luật, kỷ cƣơng đối với CBTD, thƣờng xuyên quán triệt cho CBTD về chức năng, vai trò, nhiệm vụ của mình đối với công tác chuyên môn, từ đó CBTD xác định đúng vị trí của mình. Tính kỷ luật, kỷ cƣơng của CBTD đƣợc thể hiện trên các mặt nhƣ chấp hành nghiêm mọi chủ trƣơng, đƣờng lối, chính sách của Đảng, Nhà nƣớc, của ngành, của cơ quan đề ra. Thực hiện nghiêm về quy trình nghiệp vụ trong công tác, chấp hành và hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc phân công. Nâng cao tính chủ động trong công tác, sự phối hợp với đồng nghiệp, giải quyết công việc. Tính kỷ luật, kỷ cƣơng của cán bộ tín dụng, ngoài việc bản thân CBTD tự điều chỉnh, rèn luyện thì việc giáo dục của các đoàn thể, sự kiểm tra quản lý cán bộ của lãnh đạo cơ quan cũng là yếu tố quan trọng để hƣớng hành vi CBTD đi đúng hƣớng.
- Thực hiện cơ chế thƣởng, phạt nghiêm minh, tạo ra bầu không khí thi đua, khuyến khích sáng tạo, phát huy trách nhiệm trong mỗi CBTD bằng các chính sách đãi ngộ cán bộ phù hợp với năng lực, trình độ từng CBTD. Có thể khen thƣởng bằng cách nâng lƣơng trƣớc hạn, áp dụng chế độ lƣơng, thƣởng khác nhau theo hiệu quả và tiến độ hoàn thành công việc. Đồng thời, phải có chính sách sàng lọc, sử dụng có hiệu quả đội ngũ CBTD, CBTD không đáp ứng yêu cầu nhƣ thiếu bản lĩnh chính trị, bản lĩnh kinh doanh, thiếu trung thực, không công tâm, kém năng lực có thể đổi sang làm công tác khác, nghiêm khắc xử lý những cán bộ tín dụng vi phạm quy chế, quy trình nghiệp
92
vụ tín dụng, làm thất thoát vốn gây hậu quả xấu, đặc biệt kiên quyết loại trừ cán bộ thoái hoá biến chất.
Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các ngân hàng trong và ngoài nƣớc, hệ thống NHHTX Việt Nam nói chung và Chi nhánh Hà Tây nói riêng, đẩy mạnh và phát triển hoạt động cho vay nói chung và cho vay HSX phải thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBTD, một trong những yếu tố then chốt quyết định đến sự thành công của chi nhánh.