CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay hộ sản xuất tại Ngân hàng hợp
4.2.8. Thúc đẩy công tác marketing
Trong nền kinh tế thị trƣờng, quảng cáo là sức mạnh đích thực, bất cứ một sản phẩm nào dù chất lƣợng có tốt đến đâu cũng không chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng nếu không có quảng cáo.
Thực tiễn cho thấy, trong thời gian qua, cùng với các TCTD khác, NHHTX Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây đã chủ động phát triển các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo. Các chƣơng trình khuyến mại, quảng cáo thƣơng hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, cho vay hỗ trợ lãi suất… thông qua các hình thức băng rôn, loa đài, báo chí ... liên tục đƣợc áp dụng vào các ngày lễ, Tết, kỷ niệm thành lập ngành, khai trƣơng phòng giao dịch… đã thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng đáng kể. Tuy nhiên, phần lớn các cán bộ chi nhánh đều chƣa đƣợc đào tạo về chuyên ngành marketing. Bên cạnh đó, chi nhánh vẫn chƣa thực sự quan tâm đúng mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán bộ nghiệp vụ chuyên sâu về marketing. Chƣa có bộ phận riêng chuyên về chức năng này. Để thực hiện tuyên truyền quảng cáo đa phần là các cán bộ thay nhau kiêm nhiệm. Chính điều này đã làm cho nội dung marketing của chi nhánh nghèo nàn, kém tính hấp dẫn, không có tính chuyên nghiệp, chƣa thực sự mang tính hiện đại và hội nhập. Một nguyên nhân nữa dẫn tới tình trạng trên là vấn đề chi phí cho hoạt động marketing, hạn mức chi phí chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng chi phí và do NHHTX Việt Nam qui định. Hầu hết các khách hàng, đặc biệt là khách hàng ở các vùng nông thôn, chƣa đƣợc cung cấp nhiều thông tin nhƣng lại là các khách hàng tiềm năng trong tƣơng lai. Trong thời gian tới, để thúc đẩy hoạt động marketing, chi nhánh cần phải thực hiện các nội dung sau:
- Xác định yếu tố con ngƣời là nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện mục tiêu phát triển các sản phẩm ngân hàng nói chung và phát triển các
98
hoạt động marketing nói riêng. Do đó, chi nhánh cần phải nâng cao công tác đào tạo nghiệp vụ marketing cho cán bộ nhân viên bằng việc liên kết với các trƣờng đại học chuyên ngành, mở các khoá học định kỳ, giảng dạy, tổ chức các cuộc hội thảo, trao đổi kinh nghiệm về marketing ngân hàng…
- Cần phải thành lập bộ phận chuyên trách về marketing và có chiến lựơc nghiên cứu thị trƣờng cụ thể. Công tác nghiên cứu thị trƣờng cần phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, có khoa học, từ đó nắm đƣợc các đặc điểm và nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm của ngân hàng và phát hiện những nhu cầu mới từ phía khách hàng.
- Cần xác định quảng cáo thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng là hình thức tiếp thị ít tốn kém nhất đồng thời mang lại hiệu quả cao nhất. Vì vậy, mỗi cán bộ chi nhánh không ngừng đổi mới phong cách giao dịch, trau dồi kiến thức chuyên ngành để nâng cao nghiệp vụ, xử lý công việc một cách chuyên nghiệp và đề cao yếu tố văn hoá doanh nghiệp trong giao tiếp. Khách hàng chính là những “chuyên viên marketing” tốt nhất.
- Ngoài ra, chi nhánh cần xác định rõ vai trò của hoạt động marketing đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị, từ đó chủ động trong việc chi tiêu cho hoạt động marketing và có kế hoạch trình Hội sở xin kinh phí…
Thực hiện đƣợc những điều trên, thƣơng hiệu của đơn vị sẽ tự hình thành, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động cho vay HSX của chi nhánh.